作者：张幼兰

摘 要：以信息资源数字化建设和信息服务平台构建为主线，探讨了数字图书馆及信息服务的概念，阐述了数字图书馆在信息服务中具有的新内容和优势。关键词：数字图书馆；信息服务平台；信息意识教育中图分类号：G250.76文献标识码：Ａ

随着信息技术和网络技术的高速发展，信息的存贮和传递发生了质的飞跃。数字图书馆已成为人们熟知的新型信息机构，成为现代人们信息生活中不可缺少的一部分。整个世界正进入数字化、网络化和一体化的信息时代，信息已成为当今社会人类生活中不可缺少的一部分，信息技术在整个社会领域得到了广泛的应用。计算机和互联网这两项重要的技术发明，把图书馆的建设和发展推向了全方位、网络化的新阶段。数字图书馆的发展将成为非常重要的教育设施，其中最重要的是为读者提供方便快捷的数字化服务。

１ 数字图书馆的概念数字图书馆是建立在计算机网络技术之上的数字库信息系统，是数字信息组织与互联网应用问题各方面研究的技术领域。它是通过计算机技术、数字技术、网络通讯技术等多种技术将各种文献数字化，并将其组织起来能在网上传递和检索，从而提供信息服务的信息中心或数据库［１］。主要包括：对数字化信息及其技术进行信息组织后，由图书馆提供数字信息服务；通过互联网，跟其他数字图书馆联合起来，提供网上检索和咨询服务；网络版、电子版的图书馆集成管理系统（书刊、采购、编目及流通等）；用户可通过网络直接查找和利用信息的硬件及软件平台。

２ 信息服务的概念图书馆信息服务是图书馆根据用户的信息需求，收集各种相关信息，并对信息中包含的知识内容进行整序、分析、综合处理后，以一定的手段和方式提供给用户，以满足用户信息需求的一种活动。图书馆信息服务有３种形式：一是图书文献信息服务，即提供原始文献服务；二是文献处理的信息服务，即提供参考性信息服务；三是计算机及通讯技术应用的信息服务，即是以电脑科技、通讯科技及自动化管理为基础的信息服务［２］。图书馆的馆藏主要还是文献，网络经济时代，文献的内容、形式及其载体都发生了巨大的变化，所以，图书馆信息服务主要是文献知识服务。３ 数字图书馆与信息服务平台的构建图书馆是集信息的收集、加工、储存、传播、再造于一身并具有提供信息服务的重要部门。它的终极目标是服务，任何规划、决策都必须定位于满足人们对信息和知识的需要。数字图书馆正是结合了先进的信息技术、网络技术，使图书馆信息服务内容不断扩大，服务方式不断增多，服务功能日益强大。文献资源数字化建设是数字图书馆所有资源实现网络化信息服务的前提条件，而构建信息服务平台是实现网络化信息服务的基础 ［３］。数字图书馆的信息服务平台就是一个以数字化知识资源为基础，以用户需求为中心，以先进的信息技术为手段的一体化服务平台。而构成这个服务平台的内容主要包括信息检索服务平台、虚拟参考咨询服务平台、个性化服务平台，它还包括个性化推送服务平台和信息定制服务平台等。在数字图书馆信息服务平台内容中，每个信息服务平台都是独立模块。

３．１ 数字图书馆信息服务的内容及优势网络信息顾名思义即通过网络传输的信息。它具有以下特点：快捷性、方便性、资源形式的多样性、可链接性、交互性、丰富性、高增长性。由此可见，网络信息的优势与传统的印刷型文献相比是不言而喻的。图书馆信息服务必将改革，必将彻底打破传统的信息服务格局和方式。网络环境下图书馆信息服务的内容包括：（１）开展网络导航服务。为指引用户方便地利用这些宝贵的网上信息资源，各个图书馆应开展网络导航服务，即采用多种方法包括使用搜索引擎、链接其他网站、查阅相关网址，收集网上信息资源，整理收集到的信息，并对其进行有序化处理，建成可检索的导航库，供用户使用。（２）电子邮件咨询服务。通过电子邮件来解答用户的疑难问题，实现一对一的信息服务。用户可以通过电子邮件，将问题发给信息服务馆员，馆员对于能解决的问题，可以及时地答复用户，对于不能及时解决的问题，也应在一两天内给予答复。（３）开展定题服务。定题服务是指根据用户的信息需求，预先确定好检索策略，长期保留在检索系统的计算机中，在数据库更新时按检索提问要求将存储的最新文献查出，提供给用户。用户可向图书馆提出定题服务申请，并填写定题服务委托单，图书馆以电子邮件的方式每月或每季度向用户提供关于特定主题的中外文献信息。（４）开展网上专题文献信息服务。就是要针对学校的重点科研课题或重点学科建设的需要，利用搜索引擎，查找相关文献信息，并编制成专题题录或专题文摘，链接到图书馆的主页上，形成虚拟馆藏，供用户使用 ［４］。（５）加强特色数据库建设。各图书馆应将本校特色文献数字化，建设有特色的数据库，这样不仅能够提高利用率，还有利于资源共享。（６）用户培训。为了使用户能够更充分地利用图书馆提供的各种信息资源，图书馆可以利用馆员熟悉网上各类信息资源检索的优势，为用户编制网络使用指南和网上信息资源指南，还可以开展各种形式的培训活动。网络环境下数字图书馆信息服务较传统图书馆信息服务的优势：第一，信息资源的变化。突破了传统图书馆以纸质材料为主要载体的局限，转向纸质文献与电子文献共存，并以电子文献为主的格局。第二，信息用户的变化。摆脱了传统图书馆只能到馆借阅的束缚，使得用户数急速增加。第三，工作人员的变化。传统的工作人员知识单一，层次不高，现在的工作人员知识覆盖面广，学历要求高。第四，业务机构的变化。网络环境下图书馆势必改变传统图书馆几十年不变的业务机构，对业务机构进行重组或新建。第五，服务内容的变化。将传统图书馆单一的内容转变为更加丰富、更为人性化、更为主动的内容。第六，服务方式的变化。无论是服务时间、服务空间、服务手段，都较传统图书馆有了长足的发展。

３．２ 个性化是数字图书馆信息服务的主要特征个性化信息服务是指将用户感兴趣的信息主动提交给用户，即根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务。目前存在着许多个性化服务系统，它们以各种思路实现不同的个性化服务。依据所依赖和采用的技术，个性化信息服务包括个性化信息推荐服务和信息定制服务等。个性化推荐服务不仅能根据用户的特性提供具有针对性的信息，还能通过对用户专业特征、研究兴趣的智能分析，而主动地向用户推荐其可能需要的信息。信息定制服务是指用户根据自己的专业需求，对数字图书馆知识资源系统和网络学术资源进行有选择地定制，系统定期检索、下载，并按用户要求以不同方式加以推送。对用户来说，数字图书馆并不仅仅是一个信息仓库，更是一个信息发现系统，它能够根据订购为用户发现、采集和推送各种信息。信息定制服务实质上是信息检索，其关键技术如前所述。但信息定制服务更强调以用户为中心，打破了传统图书馆与用户之间的主动和被动关系，建立动态交互方式的服务关系。信息定制服务工作有课题检索服务，事实、数据信息检索服务，文献收录及引用检索服务，期刊目次传递和新书推荐服务等。其主要工作内容包括：协助用户信息检索；与用户建立互动联系，了解用户对文献资源的需求情况；注重收集、反馈信息；定期开展用户调查，征求用户对数字图书馆信息服务的需求和建议。

３．３ 数字图书馆信息服务的主要目的中国加入ＷＴＯ后，社会竞争愈演愈烈，人们的学习热情也随之空前高涨。图书馆作为地方的综合文献信息服务中心，更应责无旁贷地承担起向社会提供继续教育的职能。增强图书馆的现代社会教育职能是数字图书馆信息服务的主要目的。开展信息意识教育，树立和强化全民的信息科学意识，增强人们特别是信息从业者对信息的敏感性、主动性和使用的自觉性；开展信息知识教育，包括信息资源管理的理论与方法教育、信息资源的开发利用教育等；开展信息技能教育，让越来越多的人掌握信息技术，进行文献检索，学会操作获取、传输、处理、利用信息的各种设备，学会运用各种应用信息系统和大量的应用软件系统等。由于数字图书馆突破了传统服务模式，步入了网络化、电子化和数字化时代，应该对读者进行网络教育，包括数字图书馆基础知识和技术教育、有关政策与法规教育、信息获取技术教育、检索途径方法教育等。

参考文献［１］ 邵莲云．数字图书馆信息检索技术探析［Ｊ］．现代情报，２００３（１１）：１０２－１０３．［２］ 朱德龙．论网络环境下的图书馆信息服务工作［Ｊ］．重庆职业技术学院学报，２００４（２）：１９５－１９６．［３］ 詹自强．网络环境下图书馆信息服务新模式［Ｊ］．图书馆学刊，２００４（３）：２３－２４．［４］ 朱建春，王晓勇．网络环境下图书馆的信息服务［Ｊ］．九江师专学报，２００４（３）：８９－９０．第一作者简介：张幼兰，女，１９６８年９月生，２０００年毕业于漳州师范学院（专科），助理馆员，福建省漳州市漳浦县图书馆，福建省漳州市漳浦县，３６３２００