作者：徐俊华

摘 要：分析了高校图书馆办公室工作的特点和作用，指出目前图书馆办公室面临的新形势与存在的问题，提出了改变图书馆现状的措施。关键词：高校图书馆；办公室；服务意识中图分类号：Ｇ２５１．２文献标识码：Ａ

高校图书馆办公室是由馆长、行政和业务组成，负责全馆的政策、计划、控制、协调、公关等工作，具体工作即制定改革措施、规章制度和岗位职责，进行人事管理、经费安排、业务指导、业务工作协调、馆内外协调工作以及后勤事务管理等。

１ 高校图书馆办公室的特点图书馆既是学校的文献信息中心，又是为教学和科研服务的学术机构，馆办工作由过去单一的行政事务管理转向多元化，具有多变性、综合性、服务性、主动性等特点，工作则要求主动、及时、准确、严密、务实，具体工作有：（１）围绕教学、科研这个中心工作，协助馆长搞好馆藏的建设、规划及开发、利用，为读者提供多元化服务。（２）做好接待工作，搞好对外联系和内外沟通，及时掌握各种信息，收集管理好上级文件及业务档案，为领导的决策提供依据。（３）接受和传达上级的指令，贯彻和督促各项规章制度执行情况，辅助馆长把握好图书馆内部行政事务和各项业务的顺利开展，组织和安排好全馆和各种会议、政治、业务、学习及公共活动，保障馆内后勤服务。（４）做好读者咨询，开展问卷调查，及时了解和掌握读者需求。

２ 图书馆办公室的作用

２．１ 承上启下的纽带信息沟通是办公室协助馆领导实现决策的基础和手段，办公室人员要充分发挥信息渠道来源多的特点，及时把握全体馆员的思想动态、读者动态以及政策法规和规章制度的执行情况，为馆领导决策提供第一手依据。同时把学校和馆领导的决策安排及时传达给全体馆员，形成良性发展和态势。在日常上传下达工作中，要时刻注意贯彻领导的各项决定，工作中到位而不越位，诚心诚意、开诚布公地善待每位馆员，为部室工作的正常运行提供好后勤保障、重参与而不包办。

２．２ 对外沟通的桥梁高校图书馆之间的密切联系，会大大促进图书馆事业的发展，馆际之间可以采取馆际互借、资料互换、计算机联网等协作工作，从而达到资源共享。办公室在这其中应本着相互尊重、相互支持的原则，配合各业务部门开展好馆际之间的经验交流、学术交流、参观学习等工作，引进先进的管理理念、服务方法和服务内容，促进馆际之间互惠互利和共同发展、共同进步。

２．３ 致力于全馆的后勤保障馆办人员要具有全心全意为他人服务的思想，经常到各部门听取意见，了解所提供的信息和物资使用情况及需求，遇到重大问题及时与学校联系，协助领导做好资金使用和设备的采购工作，科学合理地分配好资金，使有限的资金发挥最大的使用价值。

３ 目前图书馆办公室工作存在的问题图书馆办公室是一项服务性很强的工作，工作任务十分繁重，同时又非常琐碎、细致、具体，它需要办公室工作人员用自己的品德、经验、智慧、能力赢得大家的认同，而现实工作中却不容乐观，很多人苦于这项工作，认为在图书馆办公室无技术性、专业性可言，只不过是上传下达、收收发发、抄抄写写、料理一些琐碎的事务工作。

３．１ 办公室工作没有得到足够的重视在不少高校图书馆，由于馆领导身兼多职，他们对管理工作没有引起足够的重视或者没有足够的精力来顾及管理工作的加强和完善，以及办公室的自身的建设。图书馆的人员性别结构的共同特点是女性比例高。拥有高学历层次的人不是很多，馆员的素质、形象、涵养、工作条件、业务水平、创新精神、工作能力等都是不一样的，相互影响大，进而办公室成了矛盾堆积的地方，在一定程度上使办公室的工作质量受到了很大的影响。

３．２ 管理体制不能充分发挥办公室的作用由于有的图书馆没有一套科学的规章制度，没有良好的管理体制运行，责权利不能落实到具体的岗位和个人，各部门没有很好地分工合作，致使一些不该办公室管的事也找办公室人员来解决，办公室成了矛盾堆积的地方，往往是费力不讨好，影响了工作人员的积极性，也使办公室的工作质量受到很大的影响，根本无法发挥其智囊和桥梁的作用。

４ 做好办公室工作的几点建议

４．１ 强化服务意识行政工作的基本特征就是服务，办公室工作更是如此，因此，必须加强服务意识，在服务的范围、内容、对象等方面不断提高认识，变被动服务为主动服务，不断改进工作方式、方法，使服务工作上水平、上层次。

４．２ 处理好几个关系（１）处理好行政与业务的关系：行政与业务是办公室工作的两个主要方面，一般来讲，业务工作是办公室的主要工作，行政工作是为业务活动服务的，只有行政工作做好了，业务管理才能落实，而业务工作所需的人、财、物的管理，又是行政工作的主要内容。

（２）处理好与业务部门的关系：办公室集行政、人事、后勤等于一身，应特别注意处理好与各业务部门的关系，不能对各业务部门颐指气使，影响其工作积极性，使图书馆的整体服务功能下降，各业务部门的工作是图书馆工作的基础，办公室的主要职责是为各业务部门服务。（３）处理好图书馆与有关部门的关系：首先，通过各种途经向主管部门宣传图书馆的作用和目前面临的困难，争取主管部门的支持和帮助；其次，配合各业务部门通过开展宣传、咨询、读书活动等途径，使读者了解图书馆各部门所做的工作及馆内的各项规章制度，使读者加深对图书馆的信任和支持；第三，与兄弟图书馆加强联系，开展馆际间的合作，实现文献资源共享，广泛开展学术交流，达到共同进步的目的。另外，还要与各级图书馆学会保持联系，以取得他们的支持和帮助。

４．３ 树立创新意识面对新的历史发展时期，高校图书馆改革、发展、稳定的任务十分繁重，这就要求办公室克服工作简单化、程式化、陈旧保守的思想，树立创新才能突破，不断探索新形势下做好办公室工作的新思路，寻求解决问题的新途径、新办法。创新体现在具体工作中，是一种超前行为，有没有工作的主动性，有没有超前意识，是主动服务还是被动服务，工作效果会截然不同。卓越的管理应是实现维持与创新相结合的管理，而创新又贯穿于办公室工作的各项管理活动中，要拓展工作思路，开展组织创新、方法创新、技术创新，以实现组织有序，方法俱佳，制度更加完善，新技术运用更广泛，信息处理和应变能力不断提高。

４．４ 加强馆员自身素质的培养首先，馆员要了解和掌握图书馆的专业知识，加强对新知识的学习和对新技术的掌握，才能适应新的工作标准和要求，才可以使办公室工作的管理更加科学化、系统化，才能提高办事的效率，把图书馆办公室的工作做得更切实际和深入。其次，要注重政治素质的提高，并结合自己工作的实际，多阅读和体会有关的政策和文件精神，尤其是国家新颁布的各种方针、政策，充分体会和理解了这些政策、文件的精神，才能增强自身的政治素养，树立更崇高的职业道德，深入投入到自己的工作中去，加强对工作中问题的处理能力和把握能力。５ 结语总之，图书馆办公室是一项服务性很强的工作，工作内容非常琐碎具体，要求我们要有足够的耐心和能力，并从各个方面提高自身的服务意识和服务水平，在馆领导的支持和领导下，把图书馆办公室的工作真正做好。

参考文献［１］ 黄嘉慧．高校图书馆办公室工作漫议［Ｊ］．图书馆论坛，２００３（２）：５８－５９．［２］ 徐焱．高校图书馆办公室工作浅议［Ｊ］．高校图书馆工作，１９９８（４）：５７．［３］ 吴恒梅．高校图书馆办公室工作探讨［Ｊ］．农业图书情报学刊，２００５（６）：１００－１０１．［４］ 谢春林，王存．现代图书馆办公室工作探讨［Ｊ］．津图学刊，２００３（５）：７６－７７．第一作者简介：徐俊华，女，１９７２年１２月生，２００３年毕业于北京大学，馆员，常州轻工职业技术学院图书馆，江苏省常州市武进鸣新中路８号，２１３１６４