作者：丁晓

摘 要：分析了网络环境给高校图书馆的信息服务带来的影响，指出高校图书馆要在读者教育、参考咨询服务、课题信息服务、网站建设、数字化建设等几个方面做好信息服务工作。   关键词：网络环境；图书馆；信息服务   中图分类号：Ｇ２５8.6文献标识码：Ａ

２１世纪高校图书馆的信息服务工作发生了很大的变化。首先，传统意义上的服务已经被现代化的技术服务手段所取代。目前，图书馆已经全面进入利用现代技术展开工作的阶段。下面就网络环境下高校图书馆怎样利用各种文献信息资源为学校的教学和科研提供良好服务的相关问题进行探讨。  

 １ 网络环境给高校图书馆的信息服务带来的影响   在网络环境下，大量网络、电子信息的出现，使整个信息的大环境发生了质的改变，也给高校图书馆的信息服务工作带来巨大的影响。当今图书馆的两大转变是：从纸质馆藏转向电子信息资源；从强调拥有本馆资源转向综合获取全球网络信息资源。首先，信息资源的丰富化、多样化，使整个信息的环境发生了改变，电子信息、网络信息越来越受到广大读者的青睐，传统图书馆的信息服务模式，已经不能适应时代发展的要求。在网络环境下，图书馆信息服务方式向多元化发展，图书馆的布局、部门设置、人员要求都应随之发生具体的改变和调整，以新的服务模式，最大限度地满足读者对知识、信息的获取和使用。其次，图书馆工作的核心是服务，在传统模式下，图书馆的信息服务一直以被动服务为主。随着信息技术的不断发展，被动式服务转变为主动服务，封闭式服务改变为开放式服务，浅层次服务转变为深层次服务，如何适应网络环境带来的变革，发挥已有的优势，更新服务思想、服务模式、服务内容，是新形势下图书馆工作中面临的重要课题。图书馆员要有“服务至上”“用户第一”的奉献精神，与读者建立平等互助，融洽和谐的良好关系，以新的服务理念，崭新的姿态从事信息服务工作，才能跟上时代前进的步伐！随着数字化、网络化在图书馆的应用，图书馆有些工作的转型是必须及时进行的。图书馆员应积极掌握现代信息技术，适应现代信息技术环境。在自动化程度愈来愈高的信息社会，积极利用现代化的技术手段和设备，高效率地采集、吸收、加工、存贮、分析、处理、传播和利用信息，只有这样，图书馆员才能在真正意义上适应大环境的要求。   网络环境下，图书馆的信息服务实质上是知识服务。通过知识服务，图书馆员将隐藏在信息资源中的数据转换为针对特定用户的特定需要、并可方便理解和利用的信息内容，协助用户通过相关的分析和处理，将这些信息内容转换成知识。同时馆员通过与用户利用信息来解决问题的过程不断交互，在对信息内容的检索、鉴别、析取中，图书馆员对信息环境和信息资源结构的理解，对信息的检索、分析和整合技术的熟练程度，都直接关系到信息服务的质量。  

２ 网络环境下搞好读者教育和读者服务   读者教育是指在图书馆开展指导读者利用图书馆，检索文献信息的教育工作。在网络环境下，由于信息资源的多元化和现代化技术手段的应用，往往会给一些读者在文献信息的获取中带来技术上的种种障碍。这就要求图书馆员从能力和技术方面都要对其进行辅导和培训。从某种意义上说，读者获取和利用文献信息的程度，同图书馆读者教育工作的开展有着直接的关系。   高校图书馆的读者教育的形式可以从几个方面进行：首先，对刚入学的大一学生，在进行入馆教育时，除了讲解常规使用的章程、基本借还的操作外，侧重对学生介绍图书馆的现代化技术的应用，馆藏文献管理系统的使用。通过网络环境的介绍，使学生在对图书馆的认识上有一个全新的概念。其次，文献检索课的教育。在系统授课的过程中，要加重利用计算机网络进行信息检索的内容，并结合本校图书馆资源状况的实际，进行上机实习操作，给予具体的指导，训练学生具备在网络信息环境下查找、检索和利用信息资源的能力。另外，图书馆还可以举办一些专题讲座，全面讲解一些网络数据库和电子期刊的使用方法。   在平时的工作中结合各专业学生撰写论文的需要，加强利用网络获取文献资源的方法和技能的教育，同时培养学生的信息素养，提高他们分析、汇集、整理文献信息的能力；另外，图书馆要注意利用网页和校园网，向读者宣传文献信息检索知识，及时推荐新的电子信息。在网络环境下，读者只有在了解和掌握了一定的文献信息源和检索方法、技能的情况下，才可能有效地利用各种文献信息资源。因此，要做好读者服务工作，必须要先搞好读者教育。  

３ 网络环境下搞好参考咨询服务   （１）在网络环境下，参考咨询服务工作的内容和形式都发生了较大的改变，参考咨询馆员面对的信息量和信息空间扩大了无数倍，现实馆藏中有限的检索工具已经无法解决读者多样化的需求。在信息时代，大量的文献信息资源呈现在使用者面前，一般来说，读者只需动动鼠标就能获取信息，但是，在众多的信息资源中如何准确得到所需的资料，这就需要参考咨询人员为其进行筛选、分析、整合。参考咨询馆员不仅要利用现实的馆藏资源，还要利用网络资源、数据库等等，对所有专题的资源信息进行检索、鉴别、筛选、分析，最终把所需要的文献资料提供给读者。因此，参考咨询馆员的素质和所具备的能力，特别是对各种不同类型信息资源的了解程度和驾驭能力是至关重要的，它是图书馆搞好参考咨询服务的前提条件。   　（２）图书馆参考咨询工作是图书馆的一个重要组成部分，是读者服务工作的发展和延伸。随着计算机和网络技术的广泛应用，参考咨询的信息服务工作越来越显得突出和重要。图书馆可以拥有海量的信息资源，但拥有资源不等于占有资源。参考咨询馆员需要对信息进行梳理，根据本馆参考服务的特色和用户的集中需求将相关信息资源进行鉴别、选择，添加到数字图书馆中或建立目录提供链接，将大量有价值的网络数字信息，建设成为我所有、为我所用的“信息库”，这样就使得图书馆的信息服务的能力大大增强。因此，具备鉴别、分析能力以及相关的专业知识背景；从浩若烟海的信息资源中筛选出所需信息并将其转化、整合为有用的信息为用户服务的能力；对信息具有科学处理的能力；对信息价值具有一定的洞察、判断和运用能力的参考咨询馆员被人称之为“信息导航员”。   （３）开展网上导航工作是网络环境下参考咨询工作一项新的信息服务内容。要根据高校图书馆用户的实际需求和本馆的实情，确定网上信息搜索的范围和重点。参考咨询馆员要对各种类型的搜索引擎的检索功能、特点、检索方法及查询范围进行研究和评估，编写网络搜索工具使用指南，形成用户需要的有效信息源及检索源，帮助用户事半功倍地取得所需信息。此外，还要向用户推荐和介绍常用的学术和学科网站的使用方法，特别是免费资料的收集；开展网络资源分类导航，对网上免费的学术资源进行分类、整理、介绍并通过主页提供链接服务。高校教师一般都身兼教学和科研双重任务，其信息需求具有系统性、连续性和新颖性的特点。针对这部分读者，高校图书馆应结合本校的专业和学科设置，适时地组建一批专业性信息资源指引库，逻辑地将国内外有关的信息资源联系起来，并将过去、现在甚至与将来发展趋势有关的信息按时间顺序延续下来，形成信息集成系统并及时提供给广大师生使用。  

 ４ 网络环境下搞好课题服务   为科研服务是图书馆应尽的重要职责之一，图书馆应充分利用网络环境，技术、设备和文献信息检索经验的优势，为学校的教学、科研和管理开展课题服务。课题服务是针对用户课题提供定题跟踪服务，系统地提供专题文献及相关信息。在科研工作中科研人员往往需要大量专业化、概念化以及思想体系比较完整的信息，他们的信息需求特点与专业特点紧密相联。教师重视的是有关学科和课程建设、教学范围或学科范围内对一些重要问题提出的新思想、新观点、学术前沿、理论热点及新的事实性材料。而这些信息，对信息检索的查全率和查准率要求极高，而科研和教学人员很难达到，他们心有余而力不足，往往受到各种因素的限制。这正需要图书馆给予大力的支持和有效的服务，促进学校的教学、科研和管理工作的开展。因此，利用图书馆的现实资源和网络资源展开深层次主动的信息服务，是课题信息服务部门的重要工作。   开展课题服务要求图书馆员能够掌握科研方向，为其建立服务档案，利用专业技术将大量离散的文献信息加工、分析，最终以一次、二次文献或译文、综述的形式提供情报服务。利用用户的反馈信息，针对重点学科、重点课题开展定题情报服务，同时在工作人员的整体素质的要求上，必须有较强的网络信息资源组织加工和评价能力，情报信息的检索和综合能力，等等。近几年来，我馆课题信息服务部，结合学校教学、科研工作的中心内容，拟定出专题并制作了专题文摘，其中有《陶行知教育思想研究》《高校教学评估》《大学生心理健康教育》《师范教育》《地方院校建设》《本科生导师制》等，这些专题文摘提供给相关的教学、科研部门，受到了校领导的肯定和教师们的关注和欢迎。  

 ５ 积极搞好网站建设和图书馆数字化建设   （１）重视大学图书馆网站的建设。网络环境下，大学图书馆网站建设应作为一项重要的工作抓紧抓好，它是大学图书馆对外宣传、对外服务的一个非常重要的平台。网站从页面布局上，既要注意网站内容的完备性与准确性，又要科学安排网站的框架结构，形成合理清晰的层次结构，不必把所有的内容都放置在首页上。图书馆各服务部门应将图书馆网站中存在的问题及时地反馈到网站建设工作部门，并提供建设性意见及解决的办法，人人关心参与图书馆网站的建设，使图书馆网站朝着资源性、知识性、服务性、交互性方向发展，成为连接用户的纽带和桥梁。   （２）在网络环境下，图书馆要加强电子化、数据库的建设。要将本馆有价值、有特色的文献资料进行数字化，丰富网络资源，提供给读者利用。结合网站的建设，在信息导航方面，进行搜索引擎的推荐，起到资源信息导航的作用。同时，各个数据库的链接、整合的资源及图书馆的一些面对读者的活动，要及时发电子通告，建立咨询窗口，解答网上读者在利用图书馆资源过程中的疑问。   总之，网络时代的到来，给高校图书馆既带来了机遇，也带来了挑战，如何面对多元化的信息资源，搞好信息服务，充分地开发和利用各种不同类型信息资源，是需要我们图书馆工作人员不断研究和探讨的问题。只要大家团结一致，共同努力，大胆创新，就一定能够把图书馆的信息服务推上一个新的台阶。

参考文献   ［１］ 李文渊．论网络环境下图书馆信息服务模式［Ｊ］．郑州轻工业学院学报，２００４（１）：７７－７８．   ［２］ 林林．网络环境下的高校图书馆信息服务［Ｊ］．贵州大学学报，２００２（５）：９８－１００．   ［３］ 丁金华．信息时代的高校图书馆服务新解［Ｊ］．西安电子科技大学学报，２００２（４）：３１－３３．   ［４］ 于中．浅谈现代图书馆参考咨询工作者的基本素质［Ｊ］．图书馆工作与研究，２０００（２）：４９－５０．   第一作者简介：丁 晓，男，１９５５年１０月生，１９９０年毕业于武汉大学，副研究馆员，南京晓庄学院图书馆，江苏省南京市北圩路４１号，２１００１７