作者：裴尔念
摘 要：图书馆文献信息环境，是以现代文献媒体为基础，采用现代信息处理技术和网络技术，向用户提供信息服务的一系列环境条件的集合。提供优质的文献信息环境，是保证信息服务质量的关键。 关键词：数字图书馆；信息环境；信息服务 中图分类号：G250.76文献标识码：Ａ
１ 文献信息使用环境的优化
１．１ 现代化设备及网络技术 网络环境下，硬件设备的现代化和软件管理的现代化，是图书馆提供信息服务的技术保障。数据库技术、多媒体技术、网络通讯技术、虚拟现实及计算机网络等信息处理技术，是数字图书馆中不可或缺的主要技术。这就要求图书馆必须明确信息服务的目的，服务对象的适应范围及基本需求，采用新技术、新设备，利用网络优势和人才优势，从专业的深度及特定的技能入手，利用图书馆现有条件，提高自动化水平，为用户建立和提供良好的网络使用环境。
１．２ 信息检索及信息过滤技术 数字图书馆的用户期盼根据自己的需要，选择不同的信息资源，使图书馆成为自己的个人信息空间，他们面临的不是信息不足问题，而是信息海量、信息质量参差不齐，造成不易查全，不易查准的困境。所以读者更期望运用信息检索和信息过滤技术，根据自己的信息需求对动态信息进行鉴别、判断，剔除糟粕，消除不相关的信息，保留精华，使之无论从内容、形式，还是网站页面都显得多样化、新颖化。既要有检索鉴别方法，又要有灵活选择的自由度，这对信息检索者的知识和技能提出了更高的要求。
１．３ 加强信息资源建设 信息资源建设是数字图书馆的重要内容，如没有一个丰富的信息资源保障系统，信息服务就会变成无本之木，无源之水。图书馆不仅要加强传统馆藏建设，更要重视网络信息的建设，从网上下载时效性强的信息资源，以便构建一个广阔的动态信息资源体系。 图书馆应树立信息组织、生产者的形象，有必要建立自己的网络参考信息数据库和重要网站镜像站点，或购买有关数据库的完全使用权，对重要内容进行下载存储，经过严格筛选及科学标引，进行信息资源的深度开发，合理组织、建立适合本馆咨询需求特点和方便适用的网络参考信息数据库。
２ 文献信息管理环境的优化
２．１ 创新的信息管理意识 未来网络用户将是数字图书馆用户的主要组成部分，传统的坐等读者上门的被动服务方式已不适应网络时代的要求，更不能很好地对信息资料进行深层次的开发和研究，转变旧观念是数字图书馆适应网络时代特点的关键，建立一套有效的信息管理模式和专业化信息管理队伍，是图书馆管理功能发挥的基本条件。因此，作为信息服务业的图书馆，除发挥自己的优势外，唯有创新才能增强图书馆自身的活力。数字图书馆的管理理念，不仅在现代技术上革新，同时强调观念的改变，从原来的守业观念向社会化观念、创新观念、科学管理观念、开放观念等现代化观念转变，强调以用户为中心，从以传统的文献服务为中心转变到以信息服务为中心。要走近用户，摸索出用户利用信息资源的行为变化，并根据其需求多样化的特点，为其提供有深度、高质量的信息服务。
２．２ 良好的职业道德素质 当今数字化高技术手段和动态性的信息资源，为图书馆的现代化服务提供了强有力的技术保障和物质基础，图书馆的服务模式成为一种全新的服务模式，在这种新的服务模式中，图书馆的服务宗旨没变，只是服务重心发生了转变，从一般性服务向咨询服务转移，图书馆员的角色由信息的管理者向信息处理者转换，工作重心从文献信息管理转向信息的有效服务，只有迅速建立高素质的图书馆员队伍才是信息服务的关键，具体表现在除过硬的专业知识外，还应有良好的职业素质，包括扎实的图书馆专业知识和计算机专业知识，必要的法律意识，较高的外语水平及现代化信息管理素养，才能胜任本职工作，这是图书馆优化馆员素质的重要内容，它直接决定着图书馆的服务水平和服务质量。
２．３ 出色的信息管理技能 在数字图书馆这种新的服务模式中，馆员是图书馆管理的主体，他们既是图书馆信息库的建造者和使用者，又是信息资源与读者之间的桥梁和纽带，既是信息的导航者，又是信息的组织者和挖掘者。这就要求图书馆员除了具备良好的职业道德和信息素养外，应了解计算机的基本知识和熟悉计算机操作，掌握信息检索技术、网络技术及系统维护等技能和具有较强的实际工作能力。包括有过硬的专业知识和有较强的决策判断力，有信息导航的能力和有博学的才能，真正具备“精”而“博”的知识结构和从网络上获取信息、处理信息和传递信息的能力，成为具有现代化信息服务意识、掌握现代化信息服务多种技能的管理行家。
３ 文献信息人才环境的优化
３．１ 数字化人才队伍建设 数字图书馆自动化的程度再高，也离不开人才，从数字图书馆的组织建设及其自身特点来看，这支人才队伍应该包括３种类型的人才：一是信息管理研究人才。他们应集信息技能、管理技能和相关行业专门知识于一身，能适应多种信息资源管理活动。二是信息技术开发人才。这类技术人员要有计算机自动化和网络方面的坚实基础，在数字资源开发、组织和提供利用方面具有丰富的经验。三是信息资源应用人才。这类人具有独立获取信息的能力和敏锐的信息意识；较高的外语水平和语言表达能力；计算机和网络运用能力；较强的专业基础知识和自学能力。图书馆应培养馆员高水平的专业技能，充分发挥他们的主动性和创造性，依靠他们的群体智慧和内在动力来实现数字图书馆信息资源共享和信息服务现代化。
３．２ 培养智能型的复合人才 随着网络技术的快速发展，图书馆除引进计算机专业及外语专业人才外，尤其要培养大批高素质人才。具体地说，数字图书馆文献信息管理人员应具备这样的素质：既要掌握一定的图书馆学理论知识，又要具备现代化技术的操作技能；既要像熟悉馆藏一样熟悉网络信息资源的分布情况，又要掌握网络信息资源的获取途径。而且他们既要具有现代信息意识，精通信息理论，熟悉现代信息技术，掌握图书馆信息管理学等方面的知识，又能够提供全方位、深层次的具有较高“科技含量”的信息服务，既是信息专家，知识专家、网络专家，又是图书馆和现代技术应用智能型的复合人才。
３．３ 培养高素质的信息创新人才 随着信息化服务方式的改变和深化，图书馆工作人员素质的高低，是决定信息服务质量的关键，也关系到信息化建设的成效。图书馆管理者要有一个整体规划，重新定位、优化组合，制定出人才培养计划，使全馆人员都有更新知识、提高技能的机会，有目的地提高馆员的专业知识、计算机知识和外语水平，以利于图书馆信息服务从静态的印刷品仓库向动态的多功能网络化、数字化信息服务转变。此外，设法引进一些刻苦钻研、踏实肯干的高学历、高素质优秀人才，对一些基础较好、素质较高的中高级职称的馆员进行课题研究指导，逐步引导和鼓励年轻馆员向高学历、高职称方向发展，以适应图书馆现代化工作的需要，适应网络环境下文献信息开发的需要。
３．４ 培养深层次的信息管理人才 馆员是知识的载体，应该是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者，也是信息使用者的向导和顾问。数字图书馆专业队伍的建设，除引进和补充人才外，还应对现有的文献信息管理人员进行培训，建立健全图书馆人才培养体系，提高图书馆工作人员的能力和素质，包括有独立获取信息的能力和敏锐的信息意识；较高的外语水平和语言表达能力；计算机操作和网络的运用能力；较强的专业基础和自学能力，成为高水平的信息管理人才。
４ 文献信息服务环境的优化
４．１ 参考咨询虚拟化 虚拟参考咨询服务，指图书馆利用馆藏数字化资源，面对虚拟用户提出的各种咨询问题，进行实时回答的咨询服务过程。数字参考咨询与传统参考咨询最根本的区别在于它不再围绕图书馆的物理环境进行，而是以每一个用户当时所在的物理环境为中心，在网络环境下，逐渐用“广、快、精、准、新”的观念和要求改造传统的参考咨询工作，利用现代计算机网络手段，挖掘信息中蕴涵的深层次知识内容，提供高质量的参考咨询创新服务，并体现出现代图书馆的深层次咨询服务职能。网络参考咨询服务与传统信息服务相比有着更大的发展潜力。
４．２ 网络资源导航化 互联网是一个巨大的信息库，信息资源共建共享都是在网上进行，上面的信息十分庞杂，有用的学术信息十分零乱，检索非常困难，所以开展以资源明确性、有序性、可利用性等为目的的网络导航服务显得特别重要。图书馆应充当读者网络信息导航员，通过对网上相应学科专题的资源进行识别、筛选、过滤、控制、描述、评价，向读者提供各种网上检索手段，发现满足用户需求的资源，并根据用户的实际需求和学术特点，有目的地开发和利用各种网络信息资源，节省读者的信息查询时间。
４．３ 信息需求个性化 数字图书馆根据用户的需求，把自己的馆藏信息与将开发的信息及时、源源不断地通过网络提供给用户，为用户创造符合个性需求的信息服务环境，提供定向化的预定信息与服务，在信息内容和传递方式上突出个性化，并随着需求的变化而变化，从而满足特定用户和特定任务的需要。它是向用户提供满足其个性化需求的信息内容和系统功能的一种服务，也是根据读者的个性特征、兴趣爱好、行为需求及知识含量，去粗取精，去伪存真，提升知识价值，收集、提供适应读者个性化需求的信息服务过程。
４．４ 服务技能现代化 在网络环境下，图书馆应对馆员进行各种技能的培训，使其成为具有现代化意识、掌握现代化服务多种技能的复合型人才。这表现在：一是能够熟练用微机进行操作，能够利用现代化信息技术，将分布在网络中的众多数字化信息有序地分类组合，并将有价值的信息筛选出来提供给需求者。二是要有识别信息真伪的能力，对有谬误的信息能够进行修正，为需求者提供有用、正确的信息。三是能指导信息用户更有效地进行网上检索，起到信息导航员作用。四是不仅仅要有专业知识，还应精通各学科理论，了解国内外大事，掌握当前研究领域的难点、热点和前沿问题。
５ 结语 数字技术和多媒体技术的发展，极大地改善了用户获取信息的效率和速度，扩大了信息的传播范围，满足了用户的信息需求。图书馆应充分利用强大的网络传播功能及多媒体处理功能，为读者提供正确、有用的网络信息资源，使文献信息的传播环境达到最优化。
参考文献 ［１］ 朱晓琳，朱瑾．网络环境下图书馆的管理创新［Ｊ］．情报科学，２００３（７）：７０２－７０３；７１７． ［２］ 郑志秀．浅谈新世纪图书馆环境建设［Ｊ］．图书馆理论与实践，２００４（１）：１９；４８． ［３］ 罗宏珍．网络资源的优化与图书馆的作用［Ｊ］．江西图书馆学刊，２００４（３）：３４－３５． ［４］ 张晶，文明虎．网络环境下图书馆信息资源和服务模式的构建［Ｊ］．江西教育学院学报（社会科学版），２００４（１０）：１２６－１２８． 第一作者简介：裴尔念，男，１９５６年５月生，１９９８年毕业于中央党校函授学院，馆员，江苏省社会科学院图书馆，江苏省南京市，２１００１３