网易商业报道 作者：张凌辉
长期以来，我国医药行业存在着“多、小、散、乱”的状况，在这种情况下，大力提高医药行业总体上的信息化水平，降低药品流通中的成本，不但有利于增强我国医药企业的行业竞争力，加强与国外医药巨头同台共舞的能力，而且对减少普通百姓的医疗保障成本有直接的好处。可以讲，提高我国医药企业的信息化水平不但利国利民，而且是当务之急。
为了提高我国药品监督的力度，加速整个医药流通行业洗牌，国家出台了医药连锁企业GSP达标规范。为了以应对WTO的挑战，凡是通不过GSP认证的药品流通企业将无法获得药品经营资格。GSP（优良商店作业规范，Good Store Practice）是一个国际通用概念，它指药品经营质量的管理规范，即控制药品在流通环节所有可能发生质量事故的因素，从而防止质量事故发生的一整套管理程序和管理标准。据医药业内人士透露，由于GSP认证是一项整体性、系统性很强的工作，涉及到方方面面，不借助信息化手段是不可能做到的。从目前来看，GSP认证成为了一家药品流通企业启动信息化工程的最佳切入点。
一、国内外医药流通企业信息化水平现状分析
1、国外医药行业信息化建设的现状
国外医药集团和连锁药店公司的营运和管理，其信息化程度是非常高的。公司的客户管理、销售管理、库存管理、行政管理、财务管理等都是通过计算机信息系统完成，为公司提供了科学决策的依据和准确、快速运行的保证，从而提高了公司的经营效益，同时能更好地为生产企业、消费者提供服务。
根据最近的一份调查报告，全美上网人口中有50%表示曾在网上查询医疗保健相关资讯或购买过药品或保健品。而目前与医疗保健相关的网站至少接近两万个，Jupiter Communication公司估计，与医药相关的电子商务、广告以及支付一体化市场，将从2000年的9900万美元快速增长为2003年的21亿美元，实际的医药在线市场期望增长至9.66亿美元。FDA对网上售药采取了严格的监管措施，同时由行业协会实行行业自律行为，严格认证网上药品销售商。据Forrester Research公司统计，美国医药行业以B to B方式实现的销售额在1999年为14.31亿美元，占全行业销售总额的0.3%，该数字预计在2003年将达到441亿美元，占全行业销售总额的7.8%。美国医药行业可以说已经进入了网上交易时代。
2、 国内医药行业信息化建设的现状
我国是一个拥有十几亿人口的大国，医疗卫生事业的发展是关系到国计民生的大事。“八五计划”期间，医药行业信息化建设的总投资约3亿元，完成医药电子信息应用项目60多项。“九五计划”期间，各有关单位将信息化建设纳入了技术改造总体规划。“十五计划”以来，国家更是提出了“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展”的战略任务。许多医药流通企业认识到信息化对企业未来发展的重要性，如上海龙头医药、北京医药、苏州“雷允上”药业、重庆华博医药等企业都不同程度的开展了企业信息化建设工程。
3、 国内医药行业信息化建设发展趋势
目前，中国互联网络已进入快速发展时期，医药健康网站以平均每个月开通2个综合站点的速度发展，全国目前已有近300多家医药和健康网站，这些网站多为综合性信息服务网站。在此基础上，北京、上海、江苏、广东、四川等地的一些单位都在积极筹建和运作医药电子商务网络系统，医药卫生电子商务作为全国行业类电子商务示范工程，在部分城市已经开展了试点工作，有了良好的开端。医药电子商务网上贸易额占年交易额的比重虽然很低，但增长潜力巨大。B to B医药电子商务网服务对象为医药保健品生产企业、供应商、药房及医院等。所具有的功能一般包括电子交易、信息增值和网络电子商务等。
二、大型医药流通企业信息化工程建设方案
1、 物流网络化
整合供应商、医院及大众零售药店三种营销网络，构建统一的物流运作平台，逐步实现从传统的医院批销模式向以物流为核心的现代商业模式转变,打造一条适应市场竞争医药供应链。经营上采取统一采购、统一配送、统一销售策略的方式降低成本、提高服务质量、增强整体竞争实力，为公司的信息网络化建设提供支撑。
针对大型医药集团市场覆盖广泛，分支子公司往往遍布数省市的现状，建议企业可以在集团层面建立一个物流中心。该中心主要负责集团全流域的药品采购、运输、仓储、调拨配送等业务。从提高经济效益和服务质量的角度考虑，物流中心最好是建成为一个具有独立法人资格的实体，是大型医药集团的子公司，自负盈亏，其物流服务主要提供给集团内部的分支子公司（及其相关业务伙伴如供应商、客户），做到“内部市场化”。
在新的物流模式下，大型医药集团的物流部门可以根据需要分为三到四层（以三层为佳，最多不要超过四层）。
集团物流中心，即具有独立法人资格的物流子公司。
区域物流中心，根据医药集团各分支子公司的分布，设立省区或大销售设立3—4个区域物流中心。
入驻各分支子公司的物流部门。
乡镇卫生站。
集团物流中心负责整个医药集团的物流总体规划，制定全流域的物流服务标准，审批区域物流中心之间的药品调拨等业务。区域物流中心负责满足本区域内各分支子公司的物流需求，执行上级物流中心的指示。物流部门作为供应商管理物流的具体业务执行部门，入驻分支子公司，负责“客户”的仓储、运输、配送等具体业务。乡镇卫生站为农村医务室、乡村个人药店提供配货服务，不是集团物流中心的一级组织，其配送成本由当地的子公司根据业绩给予补助。
需要强调的是，在这种物流模式下，医药集团首先要将集团内部主要经营品种的采购权收归集团物流中心拥有。其意义在于原有分支子公司相同的经营品种，可能因进货渠道不一造成进货成本。如果由集团物流中心在全流域内实行药品统一谈判、统一采购，就可以通过批量优势获得比现阶段低很多的进货价。此举不但可以为医药集团极大地降低经营成本，而且有助于提高医药流通企业在整个流通环节中的战略地位。
另外，由于各分支子公司遍布不同的省市，有不少药品具有当地特色，从经济角度考虑没有必要放入全流域采购。
针对这种情况，我们根据物流管理中的“ABC”分类法，只有在整个医药集团占有重要地位、年销量大的A类药品才放入集团物流中心采购；具有区域特色的B类药品，采购权可以收归区域物流中心所有；而仅在某个地市具有市场的C类药品仍由各分支子公司制定采购计划，由当地的物流部门负责采购。这样，大型医药集团在最大限度获取批量优势的同时可以充分保证下属企业的经营活力。
通过这种模式，大型医药集团可以建成“三层网状的物流网络”，结合先进的信息花手段，能最大限度的实现集团内部的资源共享，充分抵御市场变化，满足新时期医药行业越来越激烈的竞争。
2、 信息网络化
信息网络化就是以信息技术为手段，消除企业内部存在的“信息孤岛”，实现集团内部信息、行业竞争情报、客户信息的共享，降低信息成本、提高决策质量、把握市场机会，通过建立稳定、开放、敏捷的管理模式和开放、集成、柔性的信息系统平台，有效支撑企业业务运作，提高企业的经营效率与综合效益，为物流网络服务。
针对大型医药集团的节点企业众多的现状，建议采用集中式的信息系统，将所有分支子公司纳入信息网络，实现信息共享。为了抢占网上销售的先机，重点应建成具有先进功能的电子商务系统。
结合上述物流运作模式，我们通过在集团物流中心和区域物流中心建立一套独立于原有销售网络的现销网络，借助800免费电话和店面销售比较成功地对社会药店、社区卫生服务组织、乡镇卫生院、个体诊所或其它小客户提供配送或自提（快速批销）的业务服务。与此同时，考虑到增强对中、小客户的客户关系管理的需要，以及这部分客户信息化程度较低的特点，有必要为其提供电话订货等更方便、更现实的解决方案。在乡镇这一级，由于村卫生室或社区卫生服务组织的地域分布很广，订货数量少、价值低，交通不方便，因此新的运作模式中将继续保证由乡镇卫生院（四级物流部门）为村卫生室或社区卫生服务组织提供“代购”服务的策略。
大型医药集团电子商务系统采取集中式模式，在集团层面建立一个信息中心，作为系统的总枢。信息中心有三个接口，一个和上游药厂连接；一个与银行系统连接；另一个连接下属分支子公司，分支子公司的系统前台直接进入零售药店，面对顾客。
医药集团层面的信息中心，应该能够汇集集团内部所有下属企业的药品销售信息，则集团物流中心可以凭此枢纽和上游生产药商实现信息共享，进行网上订货，更快速便捷的获得产品，从而赢得市场先机。另外，集团物流中心通过本系统可以直接看见下属各企业仓储的药品储量、销售情况、资金周转状况等信息，为企业领导决策提供便利。整套电子商务系统要包括三大模块：企业门户网站、网上销售门户、供应商门户。
企业门户网站是企业对外的信息门户，将希望传播的企业各类信息跨越时间和空间的限制，快速传达到市场及客户之中，并与之交流。一般应有：信息发布系统、信息沟通系统。网上销售门户是企业在线销售的平台，为客户提供方便、快捷的网上医药产品的销售方式，达到进一步扩展中小客户医药销售市场，并且引导传统销售网络的客户向网上销售方式转变的目的。网上销售门户要能够支持网上销售订单通过企业应用集成平台直接进入内部的销售、财务、仓库等业务系统，实现网上销售和内部业务的无缝集成。网上销售门户主要有：在线产品目录、在线定购室、订单管理和跟踪模块、客户信息维护模块、在线销售咨询室。供应商门户则主要有：产品目录维护、产品销售库存信息查询、定购合同管理和跟踪、供应商信息维护、在线谈判等功能。
现代信息技术在企业物流管理中的应用，在全世界范围内正处于蓬勃兴起的状态，相信国内不少企业集团也希望能够投入信息化的浪潮，赢得21世纪的企业竞争，但是信息化工程的实施往往需要企业投入较大的人力、财力、时间。企业在上马信息化工程前最好是充分考虑信息化建设涉及本企业的哪些方面，有没必要，请一支专业的信息化建设开发、咨询队伍并与其最大程度的合作，这样才能有效规避信息化建设的风险，赢得成功。