为进一步规范直通车服务事项来文、来件受理、办理和回复（反馈）程序，方便服务对象与服务成员单位的联系，优化办事程序，提高办事效率，制定本制度。

　　一、按照最大限度优化整合服务资源的要求，建立直通车服务窗口，窗口应设明显“标识”，方便企业办事。

　　二、窗口（含电子政务平台服务窗口）工作人员接到直通车服务事项来文、来件，对其资格进行确认后，送领导阅示，交有关处室或部门办理。窗口首问责任制即指第一位受理企业来文、来件的窗口工作人员对服务事项办理过程中的各个环节负责。

　　三、窗口工作人员（首问）按要求对来文、来件确认，需要补充要件的要一次性告知。

　　四、来文、来件进入处室或部门流转后，首问工作人员要动态跟踪流转办理情况，主动向企业通报办理进度。流转过程要按照比公开承诺时间减半的原则。办理、审批权限在上级有关部门的，应积极协调加快办理。

　　五、企业约请上门服务的，首问工作人员负责协调内部有关部门人员择时上门服务；企业询问办理的进展情况时，应耐心细致向企业解释。

　　六、首问工作实行AB角负责制，当一方外出时，要向另一方交接工作，确保工作的连续性。

　　七、来文、来件办理结束后，要在第一时间通知企业，同时要通过金宏网函复市大企业直通车服务办公室。

　　八、上级有关部门对“窗口首问责任制”有特殊规定的，执行上级有关规定。