作者：吴素群

摘 要：探讨了高校图书馆信息咨询服务的优势与面临的严峻挑战，从４个方面提出了高校图书馆信息咨询服务的发展方向。
关键词：高校图书馆；信息咨询；信息服务
中图分类号：Ｇ２５２．６    文献标识码：Ａ

信息咨询，是指运用现代科技手段和方法，以信息为基础，以科学为依据，综合运用知识、技术和经验进行咨询、顾问、策划、中介、代理等服务。近年来，互联网的快速发展给高校图书馆的信息咨询工作从内容到形式都带来了极大变革，特别是网络信息服务公司的发展壮大，对传统图书馆提出了严峻挑战。图书馆已不再是文献信息资源的收藏地，而是提供各种文献信息资源、促进文献信息交流的中心。高校图书情报部门如何发挥自己的人才、情报和信息优势，在信息咨询业中占据一席之地，是迫在眉睫的重要课题。
１ 开发高校图书馆信息咨询的有利条件与面临的挑战
１．１ 开发高校图书馆信息咨询的有利条件
１．１．１ 资源优势
在我国，文献信息资源基本集中在高校图书馆、科研单位图书馆、公共图书馆和科技情报研究机构这四大系统。据２００１年《中国图书馆年鉴》所载：全国公共图书馆总数已达２ ７６７个，藏书总数３９ ５３８．７万册（件），初步统计全国高校图书馆１ １００多个，藏书总数４６ ８１８万册（件）。从总体上讲，高校图书馆、系（所）资料室历史悠久、学科门类齐全，具有专业性、系统性、完备性和实用性的特点，藏书品位高、档次高、质量高，堪称信息资源的“富矿”。还有不少大学与国外相关学术机构建立了交流和协作关系，其信息集散网络已经延伸至国外。这些正是建立信息咨询业必不可少的物质基础。
１．１．２ 人才优势
高校图书馆能够利用本校或兄弟院校信息咨询人才资源，选拔具有专业特长的教师专家来加盟图书馆的信息咨询服务工作，通过科学的知识管理和知识输出以及提高服务内容的广度与深度，实现“知识导航”的目标，真正在馆藏资源和读者之间构筑起一座桥梁，从而使咨询服务上层次。同时，高校还拥有各类专业雄厚的师资、科研人员，人才荟萃，智囊密集，在对外技术和学术交流中，掌握着大量活的情报信息，他们是高校开发信息咨询业的坚强后盾。
１．１．３ 技术设备与服务设施优势
１０年来，高校图书馆、情报部门发生了翻天覆地的变化，硬件设施得到了很大的改善，配置了很多现代化的技术设备。高校图书馆在开展信息咨询业务的过程中要善于利用这些优势，凭借资源优势扩大服务领域，依托人才优势提高服务质量，利用设备优势优化服务手段。
１．１．４ 信誉优势
人才、资源优势和设备优势的综合发挥和正确运用，必将导致高校信息咨询的信誉优势。与社会上其他一些信息情报部门相比，高校提供的情报更准确、更迅速，也更权威。这是在市场竞争条件下获得生存空间的根本保证。
１．２ 开发高校图书馆信息咨询面临的挑战
我们也在看到高校信息咨询的建设和发展具有优势的同时，也要看到它自身的局限性。从体制上看，高校图书馆长期受高等学校管理体制的制约，限制了自身改革步伐。信息咨询人员中也存在着多一事不如少一事的思想，从而表现出对信息价值认识和信息需求意识的淡漠。随着知识与信息产业的发展，各种各样的适应知识经济发展的信息服务机构不断涌现，许多现存的和新生的信息机构都把目光瞄准高等教育市场，挑战高校图书馆作为大学信息中心的地位，动摇了图书馆服务赖以开展的基础。
２ 高校图书馆信息咨询的发展方向
（１）加强内联与外合，增强信息咨询服务的效果。在目前许多高校图书馆信息咨询工作逐渐形成一定模式的环境下，其中的一点更显得尤为重要，这就是合作。这里的合作指内联和外合。内联，即指图书馆信息咨询部和学校内部各部门的合作；外合，即和学校以外单位的合作。以哈尔滨理工大学图书馆信息咨询部为例，通过与学校内部各部门（如教务处、研究生处、校办、科研处、高教所、学报编辑部、外事办、各学院等）的密切合作，保证了相关工作的顺利进行。此外，信息咨询工作的特点决定了其工作的多样性，这就要求图书馆必须和校外一些单位合作。哈尔滨理工大学图书馆通过与ＣＡＬＩＳ、数据库商、省高校图工委、省图书馆学会等建立了友好的关系，在许多方面都受益匪浅，使信息咨询服务的效果大大提高。
（２）建立计算机检索中心和用户网络。用户提出的各种要求在很大程度上由计算机检索中心来满足，如为用户检索书目、篇名、文摘和全文。所以，图书馆建立计算机检索中心是实现信息咨询服务的重要物质保障和前提。经过较长一段时间的咨询服务之后会有一些较固定的网络用户，此时便可以建立网络用户档案，定期通过Ｅ－ｍａｉｌ，ＦＴＰ或传真发送一些相关资料，同用户建立密切联系，及时了解用户的需求，对用户进行跟踪服务。如武汉工程大学图书馆信息咨询部门针对许多教师工作繁忙、无暇到馆的情况，一年几次由学科馆员到院系发放课题检索单，并且根据他们的需求提供一次或长期服务，通过Ｅ－ｍａｉｌ联系方式，方便而快捷地满足了广大教师的需求。同时，我校承担着一批国家和地方的重点科研项目，我们深入了解他们的科研进展，为他们提供最新的馆藏信息以及经过筛选和深加工的特定专题的信息，进行更有针对性的、高质量的信息服务。通过这些服务，使信息咨询服务变被动为主动，给我校的教学和科研工作提供了有力的情报支撑。
（３）深入开发信息资源，建立馆藏特色数据库。信息咨询应首先对馆藏印刷型文献信息资源进行发掘，将分散于不同文献类型中相同学科领域的知识单元、专题内容、文摘或题录等，以二次文献的形式加以整理，按一定的数据结构输入计算机，并配以相应的检索软件供用户使用。在收集时，不但注意直接信息，还要注意间接信息，即要深化信息处理和信息服务，重视二、三次文献的开发利用，这是网络环境下信息咨询服务工作的发展趋势。在众多信息资源中，数据库是开展信息咨询服务的主要基础资源。可是，网上数据库的信息量过于庞大繁杂，不能很好地满足用户需求。所以，高校图书馆应根据自身的特点和实际建立一定的专业数据库。许多高校图书馆都根据馆藏特色开发出具有学科、专业、区域等特色的数据库，包括学位论文数据库及各校学科资源导航库。以我馆为例，根据我校的学科特色，自２００２年起，分别开发出外文原版期刊题录文摘库、等离子体技术库、化学工程题录文摘库、制药工程题录文摘库、学位论文库等特色数据库，并有计划地将这些数据库按学科类型组织上网，参与网络信息资源共享，为用户提供各种特色信息源，充分挖掘我校的文献信息资源潜力，为信息咨询创造了更有效、更便捷的学科发展平台。
（４）积极参与市场竞争，运营机制竞争化。除了满足校内需求外，高校图书馆的信息咨询服务人员还应该深入信息市场，主动承担课题，为用户提供个性化、全方位（如企业科研项目、考研、就业咨询、管理、投资、人口、教育等方面）的服务。引入基于网络信息咨询服务为主体的网络导航、虚拟咨询服务，深化传统的用户培训内容，提高传统的专题数据服务质量的参考咨询业务竞争化服务机制。在更好地为学校教学、科研服务的同时，要充分发挥高校专业馆员的专长，利用高校特有的信息资源，为全社会提供特色信息服务，增强高校图书馆参与网络时代的信息市场竞争的能力，逐步完善高校图书馆走向社会，为工、商、企、事各行各业提供优质的信息咨询服务。
高校图书馆要充分利用开展信息咨询的有利条件，积极应对当前各类咨询机构的严峻挑战，通过进一步加强内联与外合，深入开发馆藏信息，建立计算机检索中心和用户网络，发展特色数据库，积极应对市场竞争，适应各层次信息需求，从而拓宽信息咨询服务产业化的道路，保持和提升高校图书馆在用户信息服务中的地位和作用，并在当今社会的信息咨询业中占据一席之地。

参考文献
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［２］ 崔丽娟．合作——高校图书馆信息咨询服务的脊梁［Ｊ］．图书馆建设，２００５（４）：８６－８８．
［３］ 王朝晖．加强高校图书馆信息咨询工作［Ｊ］．现代情报，２００２，２２（４）：８５－８６．
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［５］ 傅翠晓．试论现代高校图书馆的信息咨询服务［Ｊ］．科技情报开发与经济，２００４，１４（１０）：３４－３５．
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第一作者简介：吴素群，女，１９５５年３月生，１９９０年毕业于东胡大学商业经济管理专业，助理馆员，武汉工程大学图书馆借阅部，湖北省武汉市，４３００７３