邓清波 
 
 

　　近日，网友们发现科技部网站“公众问答”栏目中许多无聊或搞笑的问题都得到了工作人员的认真回复。不少网友对这个有幽默感、尊重网友发言的政府网站大加赞赏。但仅在几天后，工作人员就全部删除了那些无聊问题。

　　不少网民对工作人员删除无聊问题表示支持。有网友留言表示，工作人员没必要回复那些无关的问题，否则就浪费了真正需要解决问题的咨询者的时间，也浪费了纳税人的金钱。

　　事实上，对于那些看上去无聊或搞笑的问题，更应该审慎地分析它们出现的原因。一般来说，原因不外乎两种：一是真的无聊或搞笑，暴露了某些网民对政府网站的功能认识不够、网络公德需要加强等。对此，可以在网页上设置有关说明、提示，告诉网民珍惜政府网站资源、审慎行使自己向政府网站提问的权利等，引导网民正确提问。

　　另一种原因是借此试探政府网站的诚信。在现实生活中，某些政府部门门难进、脸难看、事难办的现象并不罕见。在这种情况下，既然政府网站设立了“公众问答”栏目，有些网民就难免要产生疑问：它是否值得信任？于是，故意用一些看似无聊或搞笑的问题来进行试探，看看政府工作人员是否会认真对待。对此，政府网站就应该考虑采取更多措施来重建政府和公众之间的信任关系。显然，不论问题看上去是否无聊或者搞笑，对每一个问题都认真回答，是政府网站取得公众信任的最直接的办法。除此之外，还应该进一步推动政务公开包括政府网站的工作流程公开等。

　　反之，如果直接强行删除那些看上去无聊或者搞笑的问题，就可能带来另外一种更为尴尬的后果：真正的麻烦不是有些网民会提一些看似无聊或者搞笑的问题，而是他们今后根本就不愿意再提问题。

　　事实上，科技部网站坦诚面对公众，已经得到不少公众的回应甚至强烈支持。有网友在留言中表示：“不做事大家都可以骂，认真做事却被恶搞，我说那些故意恶搞的人，你们成熟点行不行!”还有网友在留言中对该栏目提出了诚恳的建议：“建议有些留言可简化处理，如增加留言关键词搜索功能，这样可先通过搜索引擎查找历史留言中是否有同类问题，可节省网民查找时间。”

　　“贵站的‘公众问答’栏目很好，感谢幕后的工作人员，面对种种刁难的问题仍然能一一回答，我们支持你们，好样的，希望这个‘公众问答’栏目能坚持下去。”――这是时间比较近的一条留言。这条留言实质上道出了一个真谛：公权受信任才是公权有效率的最好保障，政府部门应该与民众更加亲近、更加平等互动、充分信任，为此，即使多增加一些工作量，也是值得的。

　　所以，科技部网站之前那种有问必答的做法，很值得坚持，更值得其他政府部门网站借鉴，这原本也正是它深受好评的原因――权威部门刚刚组织了2007年中央部委网站绩效排名，科技部在76家网站中名列第五。事实上，当所有政府部门网站都能有问必答，而公众又对此深信不疑的时候，无聊或者恶搞的问题就会少之又少。