杭州市下城区以“政府主导、社区主体、社会参与、市场运作、居民满意”为总体思路建设社区服务体系，积极探索社区服务的社会化和信息化。该区与浙江杭佳科技发展有限公司携手合作建成的“援通”居家养老求救求助呼叫中心，使“365天，天天在您身边，时时为您服务”的社区工作蓝图变成了现实。
    

    早在2005年7月，杭州市下城区就已经在国内率先试点启用援通智能服务系统。该系统从市民最迫切需要的紧急救助、生活照料、医疗保健、家电维修等服务下手，依靠技术手段整合社会力量解决百姓困难。针对我国当前与居民日常生活息息相关的公共服务部门，如公安110、火警119、急救120、交警122及水电煤气等客服号码长期处于各自独立、分散管理的状态，该系统梳理整合各类服务热线，推动社区公共资源共享，在社区居民和相关服务机构之间建立起一条便捷、高效的信息高速公路。特别是该系统的操作非常简单，用户不必记住任何电话号码，紧急情况按“援通呼叫器”的红键（盲人按粗糙键），系统就可以立刻帮助求救者联动到其子女、邻居、物业及服务中心；非紧急情况时就按绿键（盲人按光滑键），系统则会调动2600多家服务商对应式地提供生活照料和各种服务。在2年多的时间里在杭州运用这个系统成功救助513人，为民排忧解难42789人次，得到了广大居民的普遍赞誉。    

    据悉，十一五期间我国将规划建设约3000个示范性的综合性社区服务设施，包括500个左右街道社区服务中心和2400个左右社区服务站及100个左右城市社区服务信息网络。这是一项利国利民的大工程，需要政府和社会的大力支持和企业和居民的广泛参与。杭州下城区的社区工作实践给我们提供了有益的启示。