作者：余赪
 　　号码百事通已成为恶劣气候条件下广大人民群众衣食住行用的助手和依赖。今年1月以来，我国南方各省市遭遇到了严重的低温雨雪冰冻灾害，给生产、生活和春运带来了极大的困扰。与此同时，中国电信各地的号码百事通有关查询高速路况、航班、水电煤供应、气象咨询及各类突发事件的电话也急剧增加。

　　在此次抗灾救灾中，中国电信的号码百事通及时准确和高效的服务，在关键时期成为了人民群众查询抗冻救灾信息名副其实的主要渠道，并成为救灾过程中为社会提供救助信息转送的有效平台。在帮助灾区老百姓渡过难关，协助政府和相关救助部门减轻灾害损失中发挥出了积极的作用。

　　信息查询日均拨打量翻番

　　自我国南方省份遭遇罕见的雨雪恶劣天气以来，各地拨打中国电信号码百事通114/118114了解生活即时信息、订机票汽车票的电话陡然猛增。中国电信114号码百事通话务中心针对连日天气恶劣，受灾省份多数道路被封，交通受阻，各大市场蔬菜、物资供应短缺等情况，克服各种困难，积极主动地与高速公路指挥部、火车站、汽车站、机场、气象、交警、工商和市场管理部门等相关单位保持联系，建立24小时信息沟通机制，完善信息收集渠道，确保提供最及时准确的交通、道路、天气等信息，实时更新信息系统，方便群众查询。

　　数据显示，中国电信浙江公司号码百事通在1月25日至2月6日的占用次数最高时达到了平日的3倍，其中与雨雪冰冻相关信息查询比率占总话务量的70%以上；福建全省114号码百事通日均呼入量由平时的20万余次激增到30万余次；1月17日至29日贵州省雪凝天气持续期间，仅118114日均呼入量就达到13万余次，比雪凝之前的日均呼入量高出4万余次，在1月25日该省出现大面积停电时，话务量更是达到了17.57万次的日最高峰值；江西、湖南、湖北、安徽等受灾省份呼入量也比平时增长了近一倍。号码百事通也被亲切的成为“受灾群众的百事通”。

　　雪灾唤醒信息服务意识

　　雪灾唤醒了信息服务意识，将推动当地信息服务市场发展进程，加快信息化推进步伐。

　　湖北的章先生由于母亲病重，驾车回家，大雪天在汉西抛了锚，冰天雪地万分焦急，情急之下打通号码百事通恳请联系汽车救援单位。号码百事通不仅为其联系到了最近的汽车救援单位，还通知对方带上修车师傅和工具赶到抛锚地点，结果在最短的时间内为用户解决了燃眉之急，用户得以顺利回家。

　　湖北潜江市民邹老先生家中水管爆裂，屋内积水严重，孩子都不在家，家里只剩老伴，在拨通号码百事通求援后，号码百事通为其联系了自来水维修科，及时排除了故障。类似事例在低温雨雪冰冻灾害期间比比皆是！

　　南方各地持续的雨雪天气给当地百姓带来了许多不便，中国电信号码百事通114/118114提供的各种便民信息，一方面解决了相关政府部门热线电话少的难题，起到了配合承接、分流问讯话务的作用。另一方面，各地群众能随时随地通过固定电话、小灵通、手机等通信工具拨打114，不需要付任何信息费，就能获得日常生活的相关信息，方便生活与出行。尤其是面对前段时间那样的恶劣天气，114号码百事通更是成为了百姓出行的好参谋，生活的好帮手。

　　中国电信综合信息服务商价值显现

　　一段时间以来，在移动替代日益加深的趋势下，固网被认为是落后技术，发展并不乐观，不受大多数人的重视，更有甚者认为其将被淘汰出话音市场。因此，拆机者甚多。但是这场旷日大雪让我们不得不重新深思。

　　观念决定思路，思路决定出路。顺势而为，转变观念，并不是一句空话，而是企业实实在在的行动指南。

　　在消费者主导市场的今天，电信用户的信息应用蕴含着无限商机，但这些商机并不是显而易见的，电信运营商只有充分考虑用户的感受，延伸服务的内涵，才有可能找到新的市场机遇。

　　中国电信敏锐抓信息社会商机，打造信息服务平台——号码百事通、政企客户品牌——“商务领航”、家庭客户品牌——“我的e家”，并大力推进宽带发展，转型综合信息服务商成效初显，为社会提供信息服务，推动信息化进程，实现社会价值、企业价值双丰收。

　　电信运营商是城市信息化的主力军，因此，电信业应充分认识到国家发展信息产业、推进城市信息化的战略意义，放眼大局，更主动地融入并服务好城市信息化，加快向信息服务业转型，提供城市信息化过程中所亟需的综合信息服务。