作者：蔡燕兰 蒋佩芳

随着网络购物人群的增多，质量纠纷、商业诈骗、交易陷阱等消费纠纷也正逐渐成为网络消费者投诉的热点。其中货品质量无法鉴别、夸大宣传、虚假经营等成主要投诉热点。

根据2006年国内电子商务诚信调查报告显示，在4万多名被调查者中，一半以上曾遭遇“购物信息不真实”。2007年国内首个《互联网信任环境调查报告》出炉，有近40万网民参与了此次网上调查，报告显示：75%的网民网上交易最看重商家的资质和诚信。

睡袋纠纷 卖家拒绝退货

浙江省乐清的一位金小姐昨日向记者表示，自己近日在淘宝网上花了300元，购买了一套国内某知名品牌2008年最新款婴儿两用睡袋。谁知货品到手后却发现，这套睡袋胆芯中的棉絮厚薄不均且不平整，在棉胎中央还有大面积空心面积，四周的棉质填充物也明显结成了一团团的块状物。金小姐要求卖家退货，卖家却坚称自己售出的产品并无任何质量问题，拒绝退货。

“商家的广告宣传与实际产品不符是一些不法商家的常用手段之一。”业内人士认为，网上经营，商家可以轻易弄虚作假，甚至伪造营业执照、虚构经营地址。一旦商家携款逃跑，将给消费者带来极大的损害。由于大多数消费者在外省市，投诉处理解决也有很大困难。

记者在一份网络调查中看到，价格便宜是吸引消费者网上购物的主要原因之一。

鱼目混珠 网店经营无序

针对消费者金小姐提出的 “商家不肯退货”一说，本报记者昨日连线金小姐投诉的这家淘宝商店，该店负责人徐小姐表示，并非自己不肯退货，而是因为自己至今没有收到对方货款，“在没有拿到货款的前提下，对方还要求退货、退款，并且几次变更，我也不知道该怎么处理”。据悉，该网络商店目前主要经营国内某知名婴儿衣物品牌，该店介绍中注明是该品牌的一级代理商。记者问 “是否有线下实体商铺”，对方明确回答说没有。

记者昨日致电该品牌上海公司，一位负责人透露，该品牌旗下经销商众多，“这种网络商店有可能是直接与经销商联系取货的再下一级销售点”。昨日记者在淘宝上用该品牌作关键字进行搜索，结果显示有24378条相关信息。对于网络上这种“同一品牌，数千商家”的杂乱现象，该公司这位负责人表示，目前对这些网络店家尚未采取相应的品牌管理。

随后，记者也从该网络商店了解到，由于大多网店只从经销商处单一进货，一旦发生质量问题，网络店的解决途径也是直接找经销商进行质量检查或直接更换，除此之外并没有其他赔偿途径。

亟待立法约束网络商家

记者昨日从支付宝客服中心获悉，目前金小姐的这张订单由于发生了退款纠纷，客服中心已经将这笔订单的货款进行冻结处理。“买家与卖家一旦发生质量纠纷，支付宝方面会依据买家提供的实物图片等相关凭证，在15个工作日内对买卖纠纷作出裁定”。一旦认定是商家的质量问题，作为交易第三方，支付宝客服中心将会把货款全额退还给买家。

网络商店经营管理正日渐成为相关部门监管的重点对象。但直到目前，我国尚没有一部具体的法律法规来规范这些网络商家。一旦发生质量纠纷、商业诈骗、交易陷阱等问题，受骗上当的买家只能通过消保委、质监局等监管部门进行投诉。对于那些不良虚拟网络商家的诈骗行为，目前却并没有实质性的相关法律、法规来对其进行约束和制裁。

对此，有业内人士呼吁，国家相关部门应该尽快立法制定相应的法律、法规，以完善网络电子商务市场的发展。