近年来，甘肃省逐步完善信访制度，力抓长效工作机制建设，初步形成了信访工作有法可依、有章可循的局面，全省信访形势继续保持“四下降一好转”（信访总量、来访总量、集体上访和非正常上访下降，信访秩序明显好转）的良好态势。

　　加强领导——落实信访工作“一岗双责”制

　　省委书记陆浩明确要求，各级党政领导必须落实“一岗双责”，业务工作管到哪里，信访工作就要过问到哪里，问题就要解决到哪里。去年，省委、省政府筛选出21件重点信访案件，分别由省委常委和副省长包案解决，取得了很好的效果。近几年来，省级党政领导包案解决重点信访案件118件，县级以上党政领导共阅批群众来信34560余件，接待群众上访8450余起，包案处理重大信访问题6870余件，一大批信访疑难问题得以化解。省委、省政府出台《信访工作绩效考核和责任追究暂行办法》，实行信访工作年度目标管理考核，建立信访问题突出地区定期通报制度和谈话制度，有力地推动了信访工作领导责任制的有效落实。近3年来，该省先后有4个市州和10个县市区领导被谈话诫勉，2个市和单位的主要领导因信访问题突出向省委、省政府作出了书面检查，5名县处级领导受到党纪、政纪处分，1名已公示即将提拔副市长的县委书记被中止任用。

　　规范运行——健全信访事项受理办理工作机制

　　省人大及时修订了《甘肃省信访条例》，将全省各级国家权力机关、行政机关、审判机关、检察机关的信访工作进行了统一规范，把信访工作实践中一些好的制度、经验和做法以地方性法规形式固定了下来。省信访局制定了《甘肃省信访听证办法》、《交办信访案件办理规定》等配套措施，规范了信访受理、办理程序。同时，省委、省政府高度重视信访信息化建设，加大投入，建立省级信访数据中心，实现了与国家信访局联通，8个市州与省信访局联通，提高了信访工作效率，畅通了群众方便、快捷、低成本进行信访维权和监督的渠道。

　　依法处理——完善维护信访秩序的工作机制

　　省委、省政府制定《化解和处理群众集体上访问题暂行办法》，下发《关于进一步畅通信访渠道维护信访秩序的意见》、《关于制止上访群众围堵和冲击国家机关依法规范信访秩序的通知》等，建立了预防和化解围堵、冲击党政机关的违法上访联动机制，党政机关群众上访秩序明显好转。省法院、省检察院、省公安厅、省司法厅依法制定《甘肃省处理涉访违法犯罪行为若干问题的意见》、《甘肃省处理涉访违法犯罪行为证据规格及取证工作的意见》，对个别以信访为名，扰乱国家机关工作秩序、损害公共利益的违法犯罪行为，及时予以制止，果断予以处置。2004年以来，全省各级共依法处理违法上访人员510多人，扭转了少数信访群众“法不责众”、“不闹不解决”的错误思想，有效规范了信访秩序，起到了处理一人、教育一片的效果，也得到了广大群众的理解和支持。