灵山县政务服务中心以继续解放思想大讨论活动为契机，高起点、高标准、高质量、高效率做好管理、统筹、协调、监督工作，切实向公众和社会提供了“快捷、优质、周到”的服务，深受群众欢迎。

规范管理 优化服务环境

    灵山县政务服务中心通过建立健全规章制度，规范运行机制，确保“三项制度”得到全面贯彻落实，树立了中心的良好形象。一是大力推动部门向服务窗口充分授权。为了不办成部门的接待室、收发室，中心做到收件在中心、审核在中心、批准在中心、出件在中心、收费在中心，有效避免了窗口只“挂号”不“看病”的问题。中心从启用到4月3日，共办理事项94850件，没有出现过一例“体外循环”现象，真正把中心办成了群众的“办事中心”。二是全面推行电子政务建设。中心通过安装高效快捷、稳定安全、便民利民的行政审批管理系统，推行电子政务，实现办公自动化、管理网络化、监督电子化，减少了行政运行成本。据初步测算，集中办理后，节约行政成本15%以上。三是实施限时办结。中心按照“进一个门办好，交规定费办成，在承诺日办结”的要求办理各项业务。到4月3日止，中心共办承诺件22716件，提前办结率达98.6%；承诺件平均承诺天数14.62天，而平均办结天数仅1.04天，平均提前13.58天。

强化监督保护群众利益

    为了更有效地监督中心各项业务审批办理情况，该县纪委、监察部门在中心设立了行政效能监察室及投诉中心。在电子监察系统中全部录入各工作岗位的办理事项信息，对各窗口行政审批的实施过程进行实时监控。当行政审批承诺事项超期未办时，系统会通过短信自动向相关窗口、单位领导及投诉中心发出警报。投诉中心收到警报后，立即进行跟踪调查，督促相关窗口及时办理，并按规定对超期未办结的责任人员进行问责。据统计，中心启用以来，接受的办理件按期办结率达100%，平均提速80%以上。中心实施“单位开票、银行收钱、财政监管”的管理体制，电子监察系统使所有审批、收费项目在“阳光下操作”，从源头上防止腐败行为，没有发生过“吃、拿、卡、要”现象。中心现在日均办件530多件，件件得到“快捷、优质、周到”的服务。

激励示范 提升工作效率

    灵山县政务服务中心创建激励示范机制，要求各窗口及其工作人员严格按照服务规范做好服务，并做到“五好”，即：“思想品德好、工作作风好、完成任务好、优质服务好、遵纪守法好”。中心每月开展一次“服务之星”评比，每季度开展一次“红旗窗口”评比活动。同时，中心还建立“党员示范岗”和“青年文明号”示范机制，带动工作效率和服务水平的不断提升，使中心得以高效运行。中心启用到目前为止，共评选“服务之星”9期18人次，“红旗窗口”2期，收到了较好的效果。 （卜世彬）