4月8日深夜，南京市委书记朱善璐打开南京市委网站的“书记信箱”，其中一封署名“周伯群”的邮件引起了他的注意。发信人称白下区光华东街16号院内违建现象严重，并对早已在网站反映了意见但一直没有得到答复提出了批评。(4月10日《南京日报》)

　　可以说，网民周伯群是幸运的。因为朱书记看到邮件后，第二天上午就马上召集了市委办公厅、市纠风办、信访局等有关部门负责人商讨此事，并对未能及时给市民的意见以答复提出了批评。他要求所有发至“书记信箱”的邮件在3天内予以回复，对于“周伯群”反映的问题，有关部门要迅速实地查看情况并提出解决方案。碰头会后，有关部门立即赴白下区光华东街16号院内，现场查看情况，白下区也迅速拿出了整改措施。

　　由此让我想到了这样一个问题，假如周伯群的邮件不被市委书记看到，那么会是一个什么样子呢？可能还要在“书记信箱”里“睡大觉”，我这样说并不是凭空想象。君不见，近年来，不少地方都设立了电子政务信箱，但真正打开看的却并不多见，更不用说回复、办事了。有的即便回复了，也是马马虎虎。记得曾有报道说，去年7月11日，重庆市政协委员邓明鉴打开市政府公众信息网，浏览市长公开信箱的来信。其中一封投诉信的回复却让他不忍卒读：一位荣昌市民反映，县人民医院住院部公告栏上写着，除病人家属外，下午3点到5点和晚上10点之后，不准其他人入院探视病人。对此，他表示质疑。荣昌县政府办理的不到400字的回复，却有四处让人大跌眼镜的明显错误。邓委员认为这简直是在糊弄百姓。

　　其实，何止是邓委员这样认为，当时许多网友都有如此观点。曾有网友评论说，“市长信箱一封回信中出现4处错误，是工作人员马马虎虎，不认真、不负责的工作作风造成的。试问，带着这样的工作作风，怎能做到全心全意为人民服务？带着这样的工作作风，又怎能对得起纳税人的‘供养’！老百姓不能理解，更不能原谅如此荒唐的错误！”也有网友评论说，“幸好，这些错误是出现在一封市长公开信箱的回信中，倘若是出现在一份中外合作的协议中，那会给国家的经济利益和政治声誉造成多大的损害”。尽管网友的“用词”可能“言重”一点，但也确实点中要害。

　　电子政务信箱是连接、沟通党委、政府和群众的桥梁和纽带，同时也是构建民主监督机制的开放型话语平台。充分发挥电子政务信箱的职能与作用，不仅能提高政府部门的工作效率，大大降低行政成本，更重要的是，可以及时缓解、消弭某些潜在的社会矛盾，为公众营造和谐的生活、工作环境。如果电子政务信箱始终不能积极地利用，甚至任其沉睡不醒，不仅会造成相关资源的严重浪费，也容易使广大老百姓对政府本身产生怀疑、不信任等各种消极情绪，不利于各种问题和矛盾的及时疏导和有效解决。

　　可见，对电子政务邮箱的来信能不能及时的回复和妥善的解决也彰示出对人民群众有没有感情的问题。正如朱善璐书记所说的，能否及时回复“书记信箱”的每一封信件，能否及时解决网民提出的合理要求和反映的问题，关系着市委能否取信于民。市委、市政府转变作风、加强与百姓联系，为市民排忧解难，一定要动真格的。我想，动真格的，就得要信有“音”，复有“果”，把网民的事当作自己的事，把网民需要解决的问题当作自己的问题，尽快、尽力的给网民以满意的答复。如此，才会有更多的网民得到周伯群这般“幸运”。(林伟)