经过前期的信息化建设，山东省发展改革委的网络和设备建设已经形成规模，但在IT运维的管理方面却存在着一定不足。发展改革委的信息系统和终端PC机缺少统一运维管理，信息中心的IT员工传统手工式的管理模式无法满足高稳定的运维管理需求；当网络系统出现故障时，信息中心IT员工的故障跟踪和故障处理不能及时解决故障，影响办工效率；缺乏数据支撑，不能对发展改革委的信息化深入建设提供投资参考。

方案“求解”

山东发展改革委本着提升IT运维水平，全面促进发展改革委信息化建设工作的思路，对IT运维产品进行了造型，并最终确定同北京广通信达科技公司合作，引进后者的网络综合管理系统，以解决运维难题。

山东发展改革委的IT员工主要强调对网络系统的信息管理和资产管理，网络综合管理系统很好地满足了以上两方面的需求。通过信息管理很好地解决网络不通、网络故障、网络安全等方面的问题，给山东发展改革委提供了稳定、优质的网络环境，确保山东发展改革委所建设的电子政务外网让政府放心，让百姓满意；资产管理功能够清晰管理山东发展改革委的所有设备资源，IT员工可以轻松掌握全网的设备配置、运行参数，能从全局观入手解决运维过程中的设备管理问题。

网络管理的细微之处

具体来讲，山东省发展改革委可以运用综合网络管理系统来管理内网的IP资源、浏览网络对象和历史管理几方面。通过IP资源可以详尽展现发展改革委网络系统的IP地址、使用该IP的设备名、设备的端口号和IP状态等；管理人员通过网络对象浏览可以管理网络及子网的所有设备情况，展现为资源树形式；通过历史管理为管理人员提供所有设备的故障、安全异常、用户操作等情况的历史纪录和审计说明。

基于以上技术，山东省发展改革委管理人员可以轻松管理好电子政务外网、城域网、外网平台、数据中心、CA认证、RA及其他技术问题，在保证建好各自网络的同时，对运维水平也有了较大的提升，保持纵向、横向网络的畅通。此外，当系统出现安全事件、故障事件和其他应用服务异常信息，网络综合管理系统在网络拓扑图上通过节点颜色或者一些小图标表现给发展改革委，同时也通过Trap机制将详细的信息传送给相关管理人员，通过声音等特征提示用户有异常发生，为管理人员发现和处理事件提供一定的信息支持。

定位到“户”的网络管理

山东发展改革委在基础设施方面投了大量的资源，需要明确的资产管理很好地管理好所有设备。网络综合管理系统可以展现设备资产相关的详细信息，包括设备基本信息、设备管理信息和

设备的物理链路信息。同时，资产管理配置中的基本信息能完整呈现山东省发展改革委的行政隶属的组织结构和单位的建筑楼、楼层、房间号的组织结构。一般默认为三级结构，一级组织指厅局单位、二级组织机构指处或处级机构、三级组织结构指科室和同级的组织机构。

监控电子政务系统

山东省发展改革委需要对重要的政务系统进行监控，这就涉及到对服务器的管理。网络综合管理系统对对运行在设备上的服务进行监控，了解服务运行状态，先对相应的设备进行一定的配置，即将一些服务监控器赋予设备节点，这样，监控器就会对设备进行服务监控，如果发现有异常（符合告警条件），则发送告警信息到用户界面，并在拓扑图上表现出来。保证了业务系统的时刻正常运行，为发展改革委提供高质量的政务服务提供了支持。

                 作 者：杨志