随着电子政务的不断推进，网上市民投诉量急剧增加，据统计，每周的网上投诉量平均达到80件左右，而由于机构编制的限制，硬件设施落后，软件技术不成熟等原因，客观上制约了网上市民投诉的办理，回复不及时，部门协作不力也影响了政府的形象。

　　此外，由于缺乏正确的引导，一些市民在网上反映的大都是涉及个人生产、生活中遇到的困难和问题，而对优化发展环境、城市建设和社会发展中带有普遍性和共性问题的建议、意见较少。一些单位和部门对电子信息重视程度不够，答复避重就轻，缺乏为市民解决实质性问题的积极态度。

　　要发展就要有监督，优化发展环境离不开群众的监督和广大市民的广泛参与，“银川市政府门户网站”——12345投诉平台的建立，无疑是为市民提供了一个广阔的交流平台。

　　为此，建议应将“12345投诉平台”建设成为一个主流的信息发布窗口、形象窗口，广泛征求市民和网民的意见、建议，在“市长信箱”的基础上增设“政务论坛”、“曝光台”、“法律法规公示栏”、“投诉动态分析”、“典型投诉公示”、“大事记录”、“优化发展环境”、“公务员风采”、“市县区政务”、“市民之声”等信息交流互动平台。并依托这些平台，建立网上投诉、督办、回复一体化的实时互动平台，将市民反映的热点问题、共性问题以及督办信访动态及时更新在网络平台上，使市民能够及时了解市委、市政府的政策、法规和决定，为市领导决策和投资者提供信息资源创造良好的交流发展平台，实现资源的共享和联动，切实解决市民、旅游者和投资者遇到的困难。