□ 江俊、崔凯    

　　近年来，湖南烟草商业系统围绕“统一标准，统一平台，统一数据，统一网络”和“系统集成，资源整合，数据共享”的目标，开展了一轮又一轮的信息化建设工作，至今已经基本形成了覆盖省、市、县三个层次的网络和信息安全架构。信息化平台的建立为湖南烟草商业系统转变职能、规范经营、提升管理水平、科学决策提供了坚实的基础。
筑基：高效率、高质量完成平台搭建工作

　　湖南烟草商业系统信息化平台主要包括计算机机房、网络、小型机及存储备份系统和信息安全四个部分。

　　2004年8月，在全省烟草商业系统信息化工作会议上，湖南省局（公司）重点部署了全系统机房建设工作计划。至2005年3月，全省市、州局的机房已经全部建成并投入使用。全省主机房使用面积达1120.43平方米，其中省局数据中心机房面积为400平方米，全省机房均达到了国标GB50174-93《电子计算机机房设计规范》A级机房标准的要求，完全可以满足湖南烟草商业系统未来3至5年信息化建设的需要。

  2004年12月，随着全省网络建设招标的开始，湖南烟草商业系统开始了全省网络系统的建设。通过前期充分的调研和测试工作，湖南烟草商业系统克服了多方面的困难，于2005年3月将全省网络全部建成并投入使用。通过网络，省局（公司）可以方便快捷地与全省任何一个市州局甚至县局进行信息交流，覆盖全省的“信息高速公路”建设完成。

　　2004年12月，随着全省小型机及存储设备项目招标的开始，湖南烟草商业系统开始了全省系统小型机及存储备份系统的建设。2005年1~3月，湖南烟草商业系统完成省、市小型机设备及存储设备的安装调试，确保了后续业务系统的顺利上线运行。到2006年8月，全省建成了包括32台小型机、15套存储设备以及备份设备的小型机及存储备份系统。

　　随着信息化基础平台建设的深入，信息安全系统的建设变得迫切起来。2006年6月，湖南烟草商业信息安全系统一期建设工作通过验收。针对重要的服务器，湖南烟草商业系统除添加了入侵检测系统外，还进行了详细的安全评估和加固。这一系列的信息安全建设工作，使湖南烟草商业的信息安全系统基本实现了内外网的安全隔离，保证了各种信息系统的持续、安全、稳定运行。

护基：高标准、严要求进行平台运行维护管理

　　俗话说“三分技术，七分管理”，管理水平如果跟不上，信息化平台建设得再好、技术再先进，也不能充分发挥作用。从2005年开始，湖南烟草商业系统逐渐引入了业界领先的IT服务管理理念，从建立管理制度、建设运行维护团队和采用先进工具三个方面逐步建立起了湖南烟草商业系统IT基础架构运行维护服务管理体系。

　　要确保信息系统安全稳定地运行，离不开完善的规范制度。湖南烟草商业系统在各平台进入维护期的时候，很快就建立了全面细致的管理制度，如计算机机房管理制度、网络管理制度、计算机信息系统安全管理暂行规定等，对平台的维护工作进行规范。通过这些制度的建立，湖南烟草商业系统明确了各级单位的职责，统一了操作维护规范，有效地确保了平台运行维护工作的规范运行。后来，在IT服务管理标准的基础之上，湖南烟草商业系统又建立了服务管理流程体系，使信息平台运行维护管理工作迈上了一个新的台阶。

　　制度最终要靠人来执行，运行维护团队的人员素质很大程度上决定了运行维护工作的质量和效果。湖南烟草商业系统采用“1＋1＋N”的方式建设了运行维护团队，即一个系统管理员负责整个系统的管理和协调工作，一个代理维护技术人员负责具体的技术工作，多个代理维护单位的技术专家作为远程支持。同时，湖南烟草商业系统还建立了严格的绩效考核制度，对代维单位进行了有效约束。

　　另外，有效的运行维护还需要高水平的技术手段来支撑。为此，湖南烟草商业系统建立了全面有效的平台运行维护管理系统，如机房动力环境监控系统、网络分析系统等。这些技术手段使湖南烟草商业不但能够及时、有效地对全省信息化平台进行全面监控管理，还可以在故障发生后及时进行处理，对保证平台的持续稳定运行起到了重要作用。