记者潘清报道：随着信息技术的广泛应用，中国政府与民众的互动渠道正日益多元化。国际知名咨询机构埃森哲在其近日发布的《履行承诺——２００７年度中国报告》中，对这一变化给予了肯定。

    埃森哲大中华区公共服务事业部副总裁连水木表示，自２０００年起，埃森哲连续８年对世界各地政府如何为国民提供服务进行分析研究。２００７年，埃森哲首次将目光对准了中国。

    “这是因为中国公众服务领域发生了革命性的变化，”连水木说，这些变化使中国政府在向其国民提供服务方面有了很大的改观。

    报告认为，这些“革命性的变化”表现在：中国政府的行政理念由“建设管理型”向“建设服务型”转变，并提倡执政为民、以人为本、改善民生、加强公共服务；信息技术的广泛应用和人民生活水平的普遍提高，使得政府和民众互动的渠道日益多元化；政府关于实行政务公开的承诺，使公众得以获取更多的政府相关信息，在更大程度上参与公共政策的制定。

    报告说，中国政府在客户成熟度方面具有相当的优势，这使得它能够在提供纯粹的在线服务方面取得迅速的进步。省、市、区级政府在协调政府各部门间合作方面扮演重要的角色，这使得他们能提供更多以国民为中心的服务。

    但报告同时表示，鉴于中国广袤的国土和各地区在信息化发展方面的不平衡，在可预见的未来，人工服务和电话服务等传统渠道仍将是政府与民众互动的主要渠道。与此同时，中国政府在与国民的沟通和信息化普及教育等方面还有待加强。

    在埃森哲为完成此份报告所作的调查中，有六成的中国受访者表示他们对政府服务“不是很了解”。报告建议，中国政府应通过主动的沟通来增进国民对公共服务的了解程度，促进国民接受并利用电子政务服务渠道