2008年5月31日，由中国商业联合会主办的“首届金圣杯中国商业文化建设高峰论坛”在北京召开。新浪财经独家图文直播了此次论坛。图为国家信息中心首席工程师宁家峻讲演。

　　宁家峻：尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家上午好！

　　刚才我很荣幸聆听了我们原来的副委员长成思危先生的演讲，我感到很高兴。

　　今天我也受邀到这样一个商业文化论坛，跟大家交流一下个人的学习的体会。限于水平，特别是我对商业了解的还是比较肤浅的，所以讲错的地方请大家多多指正。

　　今天我给他们汇报的题目是“推进两化融合，构建现代商业体系”。

　　大家知道，在党的十七大明确提出的就是工业化和信息化互相融合这样一个崭新的命题。大家知道，新组建的一个重要的部门叫做工业信息化部。我们今天是一个商业文化的论坛，我想跟大家说，刚才中间有一位记者问我，说你是做信息化的，怎么到这样的会议上来呢？我想，信息化首先有一个化，这个化首先就是文化。所以说，信息化是先进文化的一个具体的体现，就包括了成老讲的很多的东西，比如说我们的知识。我们的知识来源于什么呢？大家多知道，来源于信息，如果没有信息是不可能积累成为知识。

　　所以，在党的十七大报告里面大家可以看到，在这个报告里面明确地提出了，要发展现代信息产业，大力推进信息化与工业化的融合，大力推进新型现代服务业的发展。我想，今天在坐的都是商业的精英，你们都是推进现代服务业将来的中流砥柱的一代。

　　那么，十七大的报告学习中间，我们体会到这里对信息化讲了5个不可逆转的变化。那么，我们说其中一个就是说要催生出信息化与工业化相融合这样一个新兴的生产方式，包括了对于消费模式也要提供一个有力的支撑。而且，特别提到了网络文化将成为社会文化形态的重要组成部分。

　　大家都知道，最近大家知道美国一个所谓的艺人莎朗·斯通，对于我们的地震灾情非常冷漠，而且说出了非常恶毒的语言，造成了广大的网民的愤慨。所以，我看到了很多的厂家把他的广告都卸下来了。所以，这在互联网上反映了我们的网民的成长和我们网络文化巨大的进步。另外，我们还有一些其他的变化，包括大家知道，将来的信息化靠什么呢？不是靠我们做IT的人员，将来比如说商业企业的信息化，是靠我们在坐的业务人员，包括我们这些商界的领军人物和我们的骨干。另外，企业的信息化，本身就包括了商业企业的信息化，将进一步成为我们信息化的重点。

　　因为我们说，真正的信息化的主战场，就是在我们的企业。同时，信息化也从物质资源的管理，过渡到信息资源的管理。我们还可以回顾一下，我们的信息化建设现在面临着一些新的特点，就是从浅的层次转向了深的层次，从外向的驱动转向了内在的需求。

　　大家都是从事商业的，刚才成老讲了一个例子，因为上个礼拜我也去过阿里巴巴，马云亲自说，说现在他们的销售额已经远远大于沃尔玛的销售额。所以，大家可以看到，就是说我们一个商业企业，特别是建设一个新型的商业企业，如果我们没有信息化的支撑，是不可能的。

　　我们前几年也调研过，我们到过广东珠三角一些地方，那么珠三角很多的一些民营企业，都是一些家族的企业，现在企业的掌门人，都从过去的老一辈换到了年轻一辈，他们都是在国外留过学的，所以他们很快接受了信息化的概念，调整了整个发展的模式，给企业带来了很大的效应，这种例子是非常多的。

　所以，我们觉得要落实科学发展观，推进工业化和信息化的融合，有4个问题。首先，要深刻地把握信息化与工业化融合的重大意义。第二个是要用信息技术来改造我们的传统工业和传统商业。第三个就是我们可以研讨一下，这样一个两化融合的目标和任务。最后，我们还可以讨论一下两化融合的一些措施和对策。

　　首先，我们说什么叫做信息化？可能大家都知道，已经耳熟能详了。我再说一下，真正的信息化是指信息技术和信息产业在经济和社会发展中的作用得到明显的增强，发挥主导的作用。那么，信息化就是以智能化的工具为代表的、新生产力为主要标准，在国民经济社会的各个部门和社会活动各领域中，深入开发和广泛利用信息资源，实现高度共享和促进经济发展、社会进步。

　　我们知道，我们国家的企业一般的物流成本是在20%以上，甚至高达30%。但是，美国等发达国家的企业，他们的物流所占的成本不到10%。那么，我们的周转时间一般是比较长的，但是美国、日本这些发达国家，都提出了叫做“GIT”这样一种模式，就是零库存，而且还能够保证供应。所以，这个没有信息化是不可能构建我们现代的商业体系的。

　　所以，我们说，在我们国家制定的我们的“十一五”期间的整个国家的信息化规划的时候，其中提出了四大目标。第一，要促进经济增长方式的根本转变。要实现两个跨越，包括我们产业要跨越式发展，我们的商业企业也面临着这样一个发展的问题。第三个要提升我们的三个水平，包括我们网络的普及水平，资源利用的水平，我们信息安全保障的水平。要增强我们四个能力，包括我们先进文化了传播能力和我们的应用能力。

　　大家知道，要做好信息化，离不开七大要素，首先我们是应用、资源、网络、产业、人才队伍和我们的标准法规和产业安全。

　　我们国际上衡量一个现代工业化的主要指标是什么？包括了四个方面。第一个我们的人均产值要能够达到5000美元才能够到工业化的后期，我们工业增长占GDP的比重超过60%以上，我们的城市化率，城镇常住人口总比重达到65%以上。所以，这样的话就可以看到，新型工业化的特征，必须是以信息化带动的，能够实现跨越式发展的工业化。并且，必须是有可持续发展能力的工业化，必须是能够发挥我们人力资源的工业化。

　　那么，我们传统的产业和我们的新型产业之间有什么区别呢？我们说有五大区别。第一个，从技术形态来说，产生工业时期的技术基础是针对某一个产品特定工艺的专业技术，创新周期是比较慢的，而新型工业是创新周期比较快的行业。

　　第二个，从资源形态上，传统工业主要依赖的是资本、自然资源。而新型产业是以信息和知识为主导，信息、知识是主要资源。所以，为什么说马云可以把阿里巴巴在这么短的时间变得这么庞大？他不是靠开店，而是靠互联网。

　　从生产方式上看，传统工业是一种分工、分行业规模化、大批量规模经营、实体关联为特征的生产方式，新型工业则是一种以产业融合、个性化、规模定制的柔性生产，虚拟关联为特征的生产方式。

　　那么，从营销模式上看，大家知道我们传统的商业模式是分级批发，企业在一个特定的行业内竞争，往往是利用地理空间及距离来获得竞争优势。而我们新型工业是由于互联网和电子商务使企业与消费者之间拉近了距离。我任何一个消费者，可以随便地根据我的需求，到一个网站上选购我要的产品。

　从组织形态上看，传统的管理模式是一个金字塔式的，我们说是层级的。那么，新型的产业是什么呢，是由于信息化管理，可以做到扁平化。所以，这样的话，效率就能够提高。

　　所以，现代商业体系我们说是信息化与工业化融合的一个重要的特征。在当前我们信息化设施日益完善，我们的互联网是全世界人数最多的国家，我们现在已经是2亿的网民，所以我们是世界上网民最多的国家。所以，世界上谁敢不重视我们2亿多的网民和13亿多的中国人？中国的网民在网上一声吼，吓得任何一个企业都得哆嗦。所以，现代的商业体系一定会逐步地形成，所以这一点将成为我们一个新的经济增长点。所以说，我们要深刻地把握这两化融合的重大的意义。所以，我们要抓住两化融合的机遇，来加快我们信息化和工业化的进程。

　　刚才成老说了，看到很多的商业企业有了自己的网站，在电子商务也做得很好。但是，我们也看到了这个发展是不平衡的。很多的企业高速增长、规模变大。但是，管理模式仍然是比较落后的。那么，怎么样使得老总可以及时地知道企业的运营状况和业务管理主要的问题所在呢？要依靠什么手段呢？我们说，只有依靠信息化的手段。

　　比如说我们企业降低成本，增加效益的难点在哪里？要靠我们对我们企业数据的挖掘，要进行商业智能的分析。可能大家都知道一个很有名的故事，就是在美国的超市里面，每天都有营销的数据，后来老板看报表，说看周末的销售额，大家知道美国都是周末开着车到超市买东西。结果发现，男的推着车给小孩买纸尿布的同时，给自己买一点啤酒带回去。发现这两个销售之间本来很不相关的东西有一点关系，所以后来把纸尿布的布局，跟啤酒靠得近一点。而且，尽量把推销不出去的啤酒放在最前面。这造成了把滞销的啤酒，在沃尔玛等超市很快地卖出去了，所以这是最典型的所谓的数据挖掘、数据仓库最大的好处。

　　所以，我们的企业如何来了解我们的经营状况，来分析我们业务的东西，那么这一系列我列出来的，都是反映了我们企业在信息化中间一些迫切的需求。

　　过去有一句话“上信息化找死”，因为信息化的投资很大，效益不明显。像我们跟很多的企业，包括我们商业企业里面一些信息中心的领导也经常在一起开会，他们也说这个东西老板经常不满意。可是，不上信息化等于等死，那么怎么样降低这个风险呢？我们说有，破解这个风险的关键，就是要找到明确的需求。我们的企业业务特征是什么？我们需要哪些地方用信息化来提升？我们采用信息化的工具，优先顺序怎么界定？从业务层、管理层、决策层对信息模型我们是怎么把握的？企业信息化的范围界定和关联是什么？IT基础和人力资源对信息化的需求是怎么样的？所以，一定不能听忽悠，一定要自己把握。

　　所以，围绕着信息化我们有4个步骤。

　　首先，我们要做好我们的基础管理。要通过企业资本资源的数字化，来建立和改造我们企业的基础管理。如果我们的基础还没有做，肯定是不行的。现在的大型企业已经做到了，比如说通过POS机等等我们已经做到了。但是，第二个往往是我们企业的资源规划。我们讲到了，我们的信息资源要做好规划。我们把我们的信息资源，就是我们的产、供、销，我们的客户资源，我们的决策信息，把它统一地规划好了，才能够真正地使我们的业务集成化的处理，才能够降低我们的成本。

　第三个，就是要考虑我们的企业跟产业链之间上下游之间的关系。比如说我们的商业企业要和我们的供货商和第三方的物流商合作，形成我们最优的供应链。

　　第四个就是我们要建立电子商务，要通过电子商务这样一个社区的协作，最大地来放大我们的商业活动的范围。所以，我们说理财有术，要逐步过渡到我们的生产有道。

　　所以，企业信息化的过程，我们说实践大家可以看到，第一个是我们要认清现状、符合实际、相互匹配。第二个是要对我们企业的信息化和我们企业本身的使命，就是大家常说的我们企业发展的愿景和使命要达成共识，领导和我们做信息化的要有相同的愿望，才能够积极地投入，同时在时间上要动态的印证。我们起步大、步子小，灵活调控，才能更好地发展我们企业信息化的进程。

　　第二个是怎么样利用信息化的技术来改造我们的传统工业和商业？那么，这一点应该看到，“十一五”以来，在我们国家各个方面的共同努力下，我相信像我们商业联合会，过去有商业部、内贸部，现在还有商务部，已经按照这个路子做了很多的东西，取得了很多的成效。

　　那么，以山东省为例，05年和07年相比，他的信息产品制造业及软件业产品销售收入、利润分别增长了0.6倍、0.7倍。那么，现在我们的工业和信息化部等等都在支持我们国家的重点电子商务的项目。大家知道，很多的电子商务的工程，已经取得了很好的结果。我去看过一些咱们国家一些很好的物流的企业，包括宝控的ERP就做得很成功，包括我们吉林的德惠我们最大的肉鸡的集团，包括我们的双汇和宝钢等等，这样一批骨干的企业，应该说都使得企业通过信息化收到的很大的效应。投入产出比平均达到了1：10。

　　那么，第三个大家可以看到，我们企业的人才环境进一步优化。现在，每一个企业都有了我们的信息化部，而且企业的信息化部开展了很多的功能。包括我们今天主持会议的这样的一些协会和民间组织，也为信息化的培训和人才的培养，做了很大的贡献。

　　另外，更重要的是，我们整个国家对企业的这种信息化服务的环境建设，也进一步地拓展。今年以来，从国家发改委，从科技部，都在支撑一些个信息化公共服务平台的建设，包括要向商业企业开展这样的服务，引导商业企业和IT企业的对接。比如说拿北京的王府井(41.97,0.16,0.38%,吧)集团也是做得很好。

　　我们通过调研可以看到，现在全国90%的企业内网都接入了互联网。我们制造业大约有1/3的企业都用了CIMS系统，超过50%的企业实施了ERP，80%的企业建立了网站，50%的企业开展了电子商务。我客观地说一下，我们传统的商业这个方面比制造业的方面，还是有后劲的势头。那么，企业的信息化贡献率超过了20%，所以这样的一些成绩是很显著的。

　　我们还是以山东为例，因为前不久我们做过调研。企业信息化的综合指数，达到了中等和高等水平的，已经接近了50%。所以，比04年分别增长了12%和5%。所以，企业信息化很重要的一点，我们很高兴地看到了，大家的意识明显地增强了。

　　很多的企业改善了基础环境、更新了信息化装备，重视应用人才的培养，加强了信息化的投入，着力优化业务流程，提高了业务协同率，以创新为起点，提高新产品研发水平。包括我们的商业企业，也是这样的，通过创新利用信息化的手段，开创了我们服务新的方面，这都是我们信息化提升的方面。

　那么，比如说以山东莱钢为例，利用信息化技术实现节能降耗，产生了明显效果，多数重点用能企业能耗下降，其中主要是通过信息化技术手段节省下来的。我们可以说，信息技术是效益增长的助推器，我们的企业离不开研发、生产、销售、管理4个环节，只有我们把刘铮通过信息化的手段加以优化，我们说就能够提高我们核心的竞争力。

　　另外，通过信息化的技术，能够使我们的创新能力明显增强。这一点，特别是在我们的制造业里面非常明显。比如说以山东的德棉为例，采用信息化之后使得他的产品设计时间缩短了50%，设计文档准备时间和工艺文件的编制时间平均缩短了40%。我们的商业模式也是一样的，我们很多的东西也是这样的，通过利用信息技术实现我们的新突破和新的变化。

　　我们说，利用信息技术还可以使我们的安全生产的保障能力进一步地增强。这里，我还想着重地讲一下，在电子商务环境中间，我们企业怎么样发展的问题。

　　首先，我觉得我们做一个企业，我们要明确我们的商务模式和我们的电子商务的模式要搞什么样的。因为不同的企业电子商务的模式是不一样的，比如说我们是大型的、综合的、零售的商场，也许我们是一个批发的集团，或者是我们主要是以供应原材料为主的企业。所以，不同的商业有不同的模式。所以，我们在确定我们电子商务模式，要根据具体的情况因地制宜。而且，要认识我们做电子商务模式和价值链中间，我们在哪些地方能够获益。所以，要重点地考察，在电子商务这样的环境下，我们利用互联网的时候，我们对市场竞争水平的影响。

　　所以，我们这样的电子商务活动中间，我们采用什么样的网络组织。所以，通过电子商务，怎么样来提高我们的市场竞争力，来提高我们的竞争优势。这些东西，都是我们在企业上电子商务之前，首先必须要考虑的问题，而不是我们盲目地马上就推进的。

　　所以，电子商务是要再造我们企业的价值链，我们说主要是通过两个途径。一个我们通过我们的网站，以及它所连接的信息链，来利用点对点的第三方，来取代传统的中介。过我们很多都需要中介，我们有了网站，我们有了电子商务，我们就不再需要中介。

　　第二个是我们与传统价值链中的信息交换相比，通过电子商务，大家知道信息交换可以更实时，方向性更明确，方向性可以更广泛，速度可以更快，内容可以更丰富。

　　比如说我们现在的订单，我们在网上的订货、交易，就可以使得更快。所以，这样的话，我们这里还讲到了并不是所有的信息资本化都可以给企业带来价值，这一定要根据我们自己的实际情况，根据我们能不能找到我们最佳的商业模式。

　　所以说，当前我们企业在进行信息技术改造中间，特别是包括我们传统的产业改造中间，也存在一些问题。我们说，最主问要的题，就是我们首先要认清我们的发展模式，要寻找我们合适的应用模式。只有当应用的模式确定了之后，我们的这种推广才能够得到领导和各方面的支持，才是有根基的。

　　另外，我们一定要解决好我们的人才的问题，解决好我们建设信息化不是为了建设而建设而是能够建立一个长效的运行机制，让它长期稳定地运行。那么，这必须靠我们领导从组织、从资金、从人力上加以长期的保证。

　　我再简要跟大家阐述一下，我们说两化融合的目标和任务是什么呢？就是说我们的指导思想，按照科学发展观，按照以科学发展观为指导来坚持统筹规划，分类指导来面向需求、深化应用。我们不能盲目跟风，也不能攀比，在建设中间我们很重要的就是整合资源。因为现在大家都有手机，那么手机可能不小心丢了或者是坏了。那么，手机里面最重要的是电话号码，还有别人给我发过来的短信，这就是我们个人的资源，企业也是一样的。我们的企业在做信息化，最重要的不是那台电脑，也不是服务器，也不是你的网络，而是企业里面的报表，是你企业的客户资源的目录，是你企业里面财务分析的数据。所以，这些资源一定要充分地整合。所以，基本的目标一定要围绕着融合发展，一定要提高两化的融合，也就是我们信息化要和我们的产业相融合，要提高它的贡献率。

　第二个，要转变我们传播的生产方式，包括我们的营销模式、我们的管理模式、我们的进货模式。

　　第三个就是我们的管理要更加科学。我们的产业结构要明显优化，像成老师说的，我们的企业不需要自己有车队，我们要交给会计公司去配置。那么，我们各种各样的管理要统筹优化，那么主要的任务在当前，从国家的层面来说，就是要抓好信息技术与传统产业有机的融合，包括与工业和农业的融合，与第三产业集成的融合，要构建我们国家现代的商业体系。那么，在当前，我们还要充分地利用我们现有的基础设施，包括像现在我们在农村要广泛地来推进三电融合，也就是电视、电话和电脑的融合，要利用好我们的三网，也就是我们现在的互联网、通信网和我们的广播电视网。然后，我们要抓好信息技术与工业的融合，这部分就是说，要提高我们制造业技术能力和管理能力。对于我们商业流通业，我们说最重要的是改变我们传统流通模式，要树立大流通的概念。

　　为什么我们说国外的物流成本可以很低，大家知道国外基本上没有空载车，在美国所有的货运的货柜车，大家都看到，美国大量都是货柜车。他的一来一去都是满载的。我们的空载率是在一个很大的比例上，那么要抓好信息技术和传统产业的融合，我们说很重要的是向我们产业链的各个环节进行渗透，这是我们工业化与信息化融合的核心内容。

　　那么，除了我们说的传统的工业、制造业之外，我们说要加强消费类这种制造业的信息化，包括要提升农村和农业的信息化，包括我们现在对于农产品(23.58,0.28,1.20%,吧)和农资流通的信息化，当前这也是急需解决的问题。

　　现在大家知道，我们国家每年从国家发改委专门有专项的资金来补助化肥的生产。但是，农民还是很难得到实惠，因为流通环节太多。因为流通环节太多，就使得农民没有办法真正能够享受到国家给化肥企业的补贴。而化肥企业自己，他因为国家给了他补贴，所以他要让利给中间的错综复杂的流通环节。所以，真正使得农业的增效，我们要有一些商业流通的很好的开端。但是，还有很大的距离，还有其他的也都是要重点推进信息化的。

　　我们说我们商业是现代流通业、现代服务业一个重要的方面。那么服务业要进行融合，很重要的就是前面成老讲的，要推进我们现代物流的建设。我们说，我们现代物流的建设，还有很大的差异。那么，去年我们曾经随着国家的考察团，我们到了阿联酋，阿联酋的迪拜，是一个没有石油资源的巴掌大的酋长国，但是它现在成为了中东地区最大的物流的基地。它就依靠信息技术，建立了最现代的迪拜的物流港，而且由这个发展建立了物流园区，全世界500强绝大多数的企业都在那里进园，而且设厂，它成为面向非洲和亚洲最大的一个中转的物流基地，成为了阿姆斯特丹和香港以及新加坡之间最重要的中转的基地的。所以，从这一点来说我们还也很大的距离。

　　所以，我们要推动信息技术与商业服务、金融保险的广泛融合，这一点是非常任重而道远的。大力发展以信息产品制造业和软件业为重点的信息产业，是促进信息化发展的最重要的方面，但是我们的核心技术掌握得不够。

　　在这里我们要积极推动信息服务业，这包括了我们的销售、增值服务。在这里面，我们商业的空间，我们要创造更多的商业的模式。比如说将来，大家可以看到，现在的动漫产业、游戏产业、数字媒体这样的新型的数字产业，已经成为了经济增长非常快的，也可以说是增加值非常高的产业。

所以，我们这些方面大家知道有些小孩为什么都看日本的、韩国的漫画书呢？就是因为它有相应的游戏和相应的动漫。但是这几年我们国内有了很大的发展，但是我们觉得这些方面还是要做到，我们商业应该朝着这个领域拓展我们自己发展的思路。

　　最后，我再跟大家介绍一下，我个人觉得我们推进两化融合应该有哪些措施。

　　首先，信息化我们常说是一把手的工程，信息化要靠我们企业的老总的支持，没有第一把手的理解和支持，是搞不好的。所以，我们说首先要加强这方面的领导。这不仅仅是从国家层面、从我们的部门层面、地方政府的层面，从我们企业本身就要加强这方面的领导。

　　那么，我们到一些企业的信息中心，也叫做CTO或者是CIO，都说我们的工作很不好做，我们的企业老总对于我们要求很严格，如果我们一个项目做失败，我们马上就辞职走人。所以，我在这里特别想跟你们的老总说句话，希望你们老总对于从事企业信息化的具体的工作人员，要多一点包容。因为信息化建设，它不是靠技术来解决问题的，它更重要的是靠你经营模式、经营理念的创新。如果没有领导的支持，没有领导的理解，靠他们是完不成任务的。而且，这个东西也要允许他们在创新过程中可能会碰到的失败。所以，这一点是我想特别说的。

　　另外，更重要的一点是，企业做好信息化建设，我们还是要做好规划。想了要干，要总体的部署，要考虑我们企业发展的全局，不能就一点论一点。特别是对于我们企业的各种的信息资源，我们所涉及到的各种的资源，要进行统一的规划。只有在这个基础上，才能够使我们今后容易整合，才使得我们的信息化建设不会建一个扔一个，已经建的到时候不能很好的做。

　　所以，我们要出台鼓励信息化与工业化融合的政策。我们每年都有新项目，那么有些企业很注意抓住这个机遇，其实我们了企业都应该抓住这个机遇，因为这都是国家的资金，支持企业做信息化。如果企业用好了这个都是，不仅仅是给企业补充了一些资金上的效益，这些资金有国家的重点的技术的转移和国家一批技术人才队伍的关注。我们一个企业可以拿到国家的电子商务的重点的项目，是给我们的企业戴了一顶红帽子、金帽子，这本身给我们的企业发展创造了一个品牌，所以希望大家一定要用好这种政策。

　　当然了，还需要进行一定的资金的投入，企业的信息化永远是企业为主体，国家给的钱只是一个代表的作用。正因为企业是主体，企业要精打细算，这是非常重要的。所以，一定要优选我们的方案，要谨慎地论证，但是我们推进要快，让我们争取尽快建设。

　　现在，我们说国家在今后会大力地推广一些成功的案例，推广我们在企业信息化中间一些核心的技术。同时，国家建立了一批公共服务的平台。虽然我们每个企业的情况千差万别，但是互相的借鉴是必要的，借鉴不等于照抄、照搬，但是借鉴是非常必要的。

　　我们通过学习和争取第三方专家包括服务平台的一些支持，可以使我们少走弯路，可以使我们的步子走得更快。像我们办的联合会和我们的联盟还有各种的平台，都可以给我们提供很好的支持，使得我们的企业可以和企业之间联合，企业和高等院校之间联合，企业和研究院所的联合，使得我们的企业更加完善，为我们企业两化融合里面走得更平坦和顺畅。

　　我说，很重要的一点，要做好这种企业的信息化，最重要的是要有人才。我们每个企业都要有我们自己的队伍，我们还是很积极地主张企业要在一定条件下，设立我们企业的CIO，要有我们自己的首席的信息官。首席的信息官大家注意，不是首席技术官，不是我这个职务，我这是首席工程师，是一个技术层面的。首席信息官是要给企业的老总坐在一起，为企业的发展一起讨论，提供信息服务和信息支撑的官员。所以，他必须要懂业务，而不是说要懂IT。所以，通过这样我们培养了我们的服务体系，使得我们的企业可以走得持久，形成一个长效的机制。所以，我们国家要加强示范和引导，也就是前面我们说的，大家可以通过学习，借鉴这个东西，使得我们走得更好。

那么，我们觉得做好企业的信息化，最重要的是我们要经常地进行绩效的评估。有就是说，信息化的建设，绝对不是说我们做一个项目，老总说我拨了多少钱，或者是我交给厂里的信息中心了，或者是交给一个系统集成公司外包给他了，你就做吧，我就不管了。这种做法是有风险的，一定会出问题，一定是要企业的老总把信息化列在议事日程里面，要经常地检查和评估每个阶段是不是取得了成效，如果有问题要及时地调整。所以，企业的信息化是一个不断动态的过程，如果你交给信息中心做或者是外包做，最后一定会出问题。

　　最后，我要强调一下，一定要重视我们资源的开发。那么，从整个的宏观层面说，我们整个国家的资源开发是我们信息化的重点。从企业来说，企业的信息资源，也是我们企业信息化的重点。所以，这一点大家可以看到，比如说“911”，在曼哈顿岛上发生了那么大的灾难，企业的数据，美国很多的银行第二天就照常营业。我当时正好在美国，第二天所有的银行都照常营业，没有影响我们的银行营业。那么这次四川的大地震，很多的地方第二天也营业了，因为银行进行的是数据的集中，他是做到了异地的备份。大家知道，我们所有的银行都在上海、广州等等的地方备份。万一北京也地震了，那么广州还是有数据。原来曾经想把一部分的备份中心迁到成都去，现在看来这个要另外考虑。

　　所以，这个是说我们要数据资源是最重要的资源，首先备份的就是把我们的数据资源备份。大家经常说把我们的单个数据备份，现在有一个行业叫做数据的修复业，就是我硬盘读不出数据了或者是电脑读不出数据了，就要修复。所以，我们一定要保存好和进行开发。

　　比如说我们的中国电信、中国银行(4.76,0.03,0.63%,吧)，比如说我们的基金，经常推出一些服务的产品，他们怎么推出的？他就是根据客户喜欢打什么样的电话，喜欢哪种的包月的服务或者是哪种的套餐，像基金喜欢什么样的服务，他来开发这种产品，而这种开发产品靠人完全想是想不出来的，是靠已有的产品，比如说它市场的占有率、它的盈利率，利用数据仓库的办法，来进行综合的商业智能的分析得出来的。所以，这就是我们说的数据信息资源的开发利用的高层次。这就不仅仅是保证了它的安全，而且更重要的是把它利用好。

　　那么，我们说要尽快改变我们国家信息资源开发利用总体滞后的情况。我们说，根据我们的了解，绝大多数的企业，这方面都存在着比较滞后的情况。我们的报表一扔就完了，没有说把这个报表好好分析，到底我们的盈利是由于什么原因，我们的亏损是因为什么原因？怎么样利用我们的数据解决好进一步降低成本和提升我们的效率。所以，这样的案例是非常多的。我们从信息资源看我们存在着这样的问题，就是缺乏统一的规划和缺乏标准，同时我们很多的企业对于这个认知缺乏、人员缺乏。所以，要改变这样一些状况，我们就要进行一些工作。

　　那么，我们可以看到，我们目前面临的问题是什么呢？我们整个的改革和我们的信息化建设，在信息资源这个问题上，还存在着脱节的问题。我们的数量比较少，我们的质量也不够，我们检索使用也不方便，我们的标准也不统一。我们很多的地方还有重复建设，另外我们企业的信息资源也不能共享。比如说刚才我们说的，为什么现在大家做电子商务有的时候有问题呢？就是因为我们的信用体系没有建设好，为什么信用没有建设好呢？原来就是我们的个人信用、企业信用，大家的信息资源不能共享。首先没有建立起来，有的企业可能信用不好，或者是赖账，或者是到期不交，有了黑名单，但是可能你知道，别的企业不知道。可能在银行有呆账，比如说人民银行知道，你建设银行(7.15,0.05,0.70%,吧)不知道。那么，像我们现在的中国银行已经建立了这样的共享体系。

　那么，美国一家单位专门是建立个人的消费信用，这个是私人的，这不是黑名单，更重要的是白名单。比如说你个人信用消费很好，很多厂家就专门找信用好的向你推销产品、推销商品、推销服务。我掌握了这些信息，我把白名单的优质的客户资源卖了。前不久“315”的晚会上，大家对于随便泄露我们个人隐私提出了抗议，所以这个是不好的。但是，我们每个人的打电话的消费记录都是一个很重要的资源，如何用好这些资源，是非常大的问题。

　　所以，我们说要解决好这些问题，当然还是要国家层面、宏观层面做很多的工作。我这里面就不详细说了。那么，我们说要建立将来基于信息资源的公共平台这个对于任何一个企业，对于一个国家来说都是需要的，特别是政府，也在支持将来要建立比如说我们物流的信息共享平台，比如说我们电子商务的信息共享平台。这样，来为我们广大的企业提供信息。所以，这样可以把我们公共的业务支撑起来，为我们的企业提供服务。

　　所以，这就是我们说的国家在进行电子政务建设中间，要重视公共服务。因为电子政务花的是公共财政的钱，和我们的企业信息化还不一样，所以我们要提供公共服务。那么，我们利用公共财政服务，要增强电子政务的公共服务功能，为我们的企业进行电子商务的建立。我们考察国外的时候到了迪拜，迪拜的电子商务的平台，它的建设目标就是为到迪拜的投资和企业，提供办事便捷的方便。我们看到，在迪拜申请一个物流企业，在互联网上申请了之后，当天就可以得到电子版的打印出来的执照，马上就可以在迪拜经营。所以，这种效率和我们还是有很大的差距的。

　　同时，我们刚才接受记者采访的时候说，我们电子商务存在着问题，问题是大家对于信息安全存在着心理上和实际上的问题。那么，确实是这样的，我们的电子商务和网商银行，还是存在着一种安全的问题。那么，安全的问题我们说解决就是两句话。

　　一个是以发展来促安全，以安全来保发展。安全和发展是不能互相矛盾的，不能说因为安全我就停止发展电子商务，也不能说我发展电子商务我就忽视了安全。所以说，现在我们国家开始建设我们的数字认证体系，或者我们叫做电子认证体系，或者是电子签章体系，我们也有了人民银行的认证中心，所以安全的问题我们第一要增强认识，第二我们要加强管理。所有的安全问题，不是靠技术解决的，不是靠工程管理解决的，更不要依靠管理。所以，我们首先要加强管理，同时我们要采用一定的技术，来加以解决。

　　现在技术手段和安全上的问题是一种道高一尺魔高一丈的关系，就是网上的黑客、攻击的坏人，他总是在伺机作案，那么我们网上的银行和电子商务，我们首先要提高我们的认识和加强管理。

　　那么，像法国银行那么发达的国家，仍然出现了巨额的诈骗案，就是因为内部的管理失控。我们国内发生的一些重大的案件，堡垒都是从内部攻破的。所以，从外部我们要加强管理，建立我们的安全体系。所以，这一点是一个很重要的概念，对于我们的系统要做好我们的风险评估，要对我们的风险要有一个科学的估计。就好像我们人要去体检一样，我们企业的信息系统也要进行体检，看一下有没有毛病。有毛病不要紧，比如说我的牙有毛病，我不光要使用牙膏，我还要每天吃一片药。所以，企业的信息技术如果有毛病，我们要加以管理，这些成熟的方案，有机会我们可以专门进行交流。

　　今天，关于企业信息化来创新我们新的商业模式方面，我讲了几点很不成熟的意见，这些可能和我们的会议总的主旨有一些是贴近的，还有一些是有一些距离的，请大家批评指正。我们国家的商业体系离不开信息化，而信息化的重任就在我们嘉宾的肩上。希望大家可以为我们构建一个信息化的商业体系，为我们成为一个商业的强国做出更大的贡献。