汤捷：信息化是未来决胜于战场中最关键的力量
2008年5月30日-31日，由中华人民共和国国家发展和改革委员会主办，中国中小企业对外合作协调中心、青岛市人民政府承办的“2008(第二届)APEC中小企业对话世界500强财富论坛暨第五届APEC中小企业服务联盟论坛”在青岛香格里拉酒店召开。新浪财经全程直播本次论坛的盛况。以下为联想大中华区副总裁汤捷的实录。
汤捷：尊敬的各位领导、各位嘉宾大家好，非常高兴有这个机会在美丽的青岛和大家分享信息化建设和中小企业未来的看法。刚才周总的讲话已经是高屋建瓴了，非常专业，我到这边真不知道该怎么讲比较好了。我想主要聚焦在以联想的实力来看，尽量给大家讲的更生动一些。
首先看一下这个数据，其实中小企业的数量在中国来看占着绝对高位，大企业是屈指可数的，99%的数字。这个数据周总也给大家展示了。就这个问题来说，中小企业的信息化不光是企业未来竞争力成长的问题，而在全球竞争如此激烈，全球经济竞争成为主题的时代，中小企业的信息化进程某种程度影响着一国的整体经济竞争力，也影响着一国未来的实力。
我们从这个角度看待这个命题就可以知道，在未来中小企业的竞争中，信息化一定占有绝对的高位和重要的程度。一个企业，应该怎么样来进行信息化呢？中小企业到底应该面临着哪些阶段？通过我们的实践可以看到，中小企业的信息化阶段主要分三个进程：第一个是主要是数据的信息化进程，在这个过程中解决的企业核心问题是把原来有形的数据，通过一种更高效的方法进行保留，把以前泛式的、零散的沟通通过有形的、规范的方式进行连接。在这个阶段，企业出现的是对信息设备的依赖和简单沟通的需求。大家可以想想，我们自己的代理合作伙伴，它是中小企业的典型。即使在这些代理合作伙伴当中，信息化的程度也不尽相同，还有相当部分的县一级的代理合作公司，还是用纸媒介存储信息系统，包括进销系统，包括企业信息。但是随着技术的发展，这种管理会越来越使企业处于下滑。以前沟通我们基本通过电话、传真，现在MSN、QQ再加上电子邮件等新型的沟通信息的手段，使得企业和其它外界的影响环境和触角变得越来越丰富，在这阶段企业对信息化有了初级的需求，这个阶段就是数据信息化阶段。
第二个信息化阶段，我们发现当企业在不断发展过程中，在竞争中逐步提升自己地位的时候要脱颖而出，在这个阶段，流程的信息化就是不可避免的过程。在这个阶段，企业主要做的事情是把自己在生产生活以及外界交往贸易的动作，把它标准化。这是泰勒理论在信息时代的基本延伸。原来泰勒理论强调的是把一个工人的基本动作固定下来，发展到今天，我们是把一个组织的动作行为固定下来。举个例子，比如仓储物流，都可以通过流程信息化固定下来，由此企业可以规避去做很多无效的动作，从而提升企业本身的运营效率。在这个阶段，一般来讲，一个企业就会从一个小型的公司发展成中型公司，而对于中型公司来讲，这个时候面临的竞争，是其它的公司集聚于这些阶段。
为了提升企业跟其它企业的竞争关系，在竞争当中获得核心的胜利，在这个阶段就不可避免进入到决策信息化阶段。企业在跟客户沟通的时候、赢取市场的过程中，谁决策的更有效、谁决策的更加正确，就决定着这个企业未来有多大的生存空间和余地。从本地上来说，我们看到这么多的跨国公司和世界500强，存活在今天的，事实上不是它当初的战略有多么英明伟大，主要原因是它犯错的概率和机率越来越小，这样就保证在未来的发展中不至于因为决策高风险高失误导致毁灭性的结果。事实上怎么样使决策更有效，是所有企业关心的问题。这一点会使企业在决策之中更加规范、决策信息更加完整，由此使它决策失误的概率越来越小，这样企业在未来发展过程中会不断的处在更好更有利的地位，决定企业从小到大，从弱到强的发展。
理论讲起来是比较简单的，但实际做起来是非常痛苦的过程。联想是一个典型的从小企业发展成一个中企业，再发展成一个大企业，再发展成全球企业的例子。在这个过程中我们经历了无穷多的艰难险阻，我想以联想的案例给大家看看是目前联想所面临的问题，我想通过这些教训和经验，可以给大家带来一些关于信息化的初步思考。
最早的时间，联想先卖计算机，当然自己先用计算机，这样才了解客户的需求。我们最早期是把财务核算化，这个好处是使企业的核心数据尤其是财务和经营数据，能够有一个在分公司系统存在的情况下，得到一个统一的口径和及时沟通，这个阶段是起步阶段。进而到了1999年进行了深刻的变化，实际就是ERP系统，这是决策和流程信息化的开端。在这个阶段几乎可以用九死一生描述，非常艰难。刚才周总讲的我们非常赞同，一个企业想把信息化推进起来，最核心的关键就是CEO，如果他不亲自上阵，这个事成功的概率几乎是小于5%，不太有成功的可能性。因为这件事是你到底把它变成企业核心竞争力之一，还是仅仅把它当做你工作的工具。如果你仅仅把它当做工具，是不可能有大的发展。人基本不想改变自己的习惯工作方法，这个时候如果没有CEO的推动，这个工作的实现几乎是不可能的。我们需要更有效的资源支撑，到了今天联想成为国际化的公司之后，我们突然发现全球的资源配置变得更加为难和更加需要科学的决策。而这一块，如果仅凭CEO和领导班子的智慧，几乎是无法实现的。这个时候必须做全球资源配置的系统，这种系统的改造涉及到跨文化、跨语言、跨国际整个多方面融合，这方面带来的机会是很大的。这时候我们用了前两年的时间，主要是做这件事情。
这件事情的完成，使企业的决策更加统一和高效，在去年我们已经看到了这样的成果，基本上能够使企业开始由原来的盈利很少，转成盈利性的增长。这会给我们带来很大收益。
举一下ERP上线的例子，ERP上线之前联想库存损失占整个营业额的2%，ERP上线之后，由于信息系统更加决策高效，我们把库存损失控制在0.19%。什么概念？2000年的时候营业规模是200亿人民币，仅这一项节约的费用就是3亿元，而在ERP的上线投资是几千万。所以企业信息化显然在未来是非常有效的工具。我们现在看企业信息化往前推进的过程中，以联想这样的例子来看肯定是有作用，但是它核心的本质，企业的信息化某种程度是说在企业未来和企业之间的竞争力之中，评估竞争力的关键指标，相当于战争的武器。这里有三个阶段：第一你有没有武器的问题？第二个是有了武器以后，怎么用的问题？现在很多中小企业为什么上来信息化就失败，就是这个阶段出现问题，没有真愿意用新的工具。第三个阶段，武器实际上是工具，合理的配置和战略的部署，利用武器达到更高效的目的，这才是关键。企业能不能把信息化利用成它决胜的工具，这是关键的指标。很多中小企业跨越不了这一阶段。当他不能够把这个事情变成有效的企业发展的工具的时候，基本上企业的信息化就会失败。在这个过程中，我们看到整个企业在进程当中就遇到这些问题。
下一步的发展，我们如何去推动整个社会，整合全体的力量去把中小企业从这三个阶段上快速跨越，能够使信息化真正成为服务于他们的工具，使他们利用信息化高科技的工具，在未来的竞争中制胜，这光靠企业本身是不行的，确实需要各方面的融合。比如说政府，政府的职能主要是两个：第一个是培训的职责，使更多的人能够使用这些东西，舆论营造大家往这方面去做。最关键的一个是环境的营造，从政府开始营造使用信息化的必然环境。在这一点，其实我国的政府在前面的推进取得了相当大的成效。举个例子：金盾工程、金财工程、金桥工程、金税工程等等。金税工程提高了我们税收，同时也迫使中小企业去进行信息化，这种行为环境一旦形成，会使更多的企业开始必须有这样的需求，我强调的是“必须”。当它必须有这样需求的时候，它的最初原动力的问题就被解决掉了。
继而往下看，就是在这里面如何推进的问题，这里包括硬件厂商、软件厂商、服务厂商方面的问题。我们发现，当我们急功近利的仅仅去推销我们产品的时候，当一个阶段胜利之后，下一个阶段必然面临一个挫折，因为中小企业认为这个东西不会给企业带来效益的时候，就不会做这个东西。而且中小企业没有那么多的投资空间，投资了，必须得赢。赢的标准就是让这些标准发挥作用，获得盈利。最早期推出的针对中小企业的“扬天”产品，获得了很大的成功。现在我们面临的困境就是进一步推进的时候，非常艰难。所以在今年整个战略上开始了很大的变革，我们开始和像用友、像阿里巴巴，进行共同的战略合作，本质就是营造一个一体化的解决方案，让中小企业用更低的成本去获取企业信息化进程的第一步。在这一点上，我现在已经看到更多的有识的厂商加入到这个联盟之中，这种大环境的营造，使中小企业的信息化建设更加容易。
第二个就是软件厂商的支持，软件厂商为了维持自己软件的独特特性，设置了很多壁垒。这一点，在前期确实给软件厂商带来了很大利益，但在后期又成为它们发展的瓶颈。以医疗行业为典型的代表，前些阶段我们对医疗行业做了一个很泛的普查，之后和它们高端的人群都进行了接触，最大的问题是其实在医疗行业，尤其是医院所使用的软件系统，在中国有3400种之多，这是我们调查的结果。这样就使彼此之间的借鉴作用发挥的效应越来越小。更可怕的是这些软件厂商往往没有持久的生命力，于是乎这些软件厂商有些已经消亡，但是医疗行业没有消亡。医院想升级系统的时候，面临的困难是找不到原来那些人，新的系统就出现新的问题，于是不得不被迫再去找一个新的软件供应商，当他这么做的时候，所有员工的流程体系都会遇到巨大的挑战。事实，对企业本身而言，如果把医院看作一个企业，他的一把手不可能一次又一次的和软件厂商进行交涉，这就形成了巨大的障碍。在未来我们可预言，寡头的企业会更多的出现。
另外一个是服务商，光运行软件还不够，最重要的是怎么使系统很好的旺起来，在使用的使过程中不至于坏。银行的系统在使用中如果瘫痪了怎么办？对于中小企业来说更可怕，事实 上它跟外界的很多信息是在这里面的，如果这个系统崩溃了，到底是软件的问题还是中小企业的问题？所以在未来我们更多看到的事情是以专业分工为发展方向，软件和硬件的整合服务商的体系，越来越成为推进中小企业信息化的必然力量。这个推进的形成，会使中小企业在基础硬件的需求、标准软件的需求和个性化满足的程度上，加大保障体系。这个保障的形成，使得中小企业在未来推进的过程中，基本做到后顾无忧。这种情况下，我们未来信息化的进程就会得到有效的开展和逐步增强。
到了现在，信息化可能是未来决胜于战场中最关键的力量，这是我们对整个企业信息化的进程的判断。
现在看来，中小企业信息化一定是必然的情况，我们现在各界的力量整合起来向前推进，也是必然的趋势，剩下的就是企业怎么样能够往前推进的过程。在这里面，我想以前有句话说得很好，叫做“远行的骆驼不是害怕眼前的沙漠，而是害怕心中没有绿洲。”如果我们的中小企业在这种环境下看到这种方向，坚定不移往前推进，我相信在外部环境逐步成熟推进的基础上，它们一定能够用自己的实力证明自己在未来的领袖地位，成为我们新的经济增长的热点。
我们希望不同领域的人携手起来，共同创造中小企业信息化的美好未来。
谢谢大家。