邵新华

 
　　随着互联网的发展，电子商务为人们提供了新的交易方式。我国的电信运营商作为社会信息化发展的先遣队，一方面为电子商务的发展应用提供通信平台，另一方面也应该充分利用自身的资源开展电子商务，扩展交易范围，降低交易成本，拓展服务手段，完善营销体系，为自身的发展开辟新的利润增长点。

1、电信运营商发展电子商务的必要性和可行性

　　随着电子商务发展环境的日益成熟，电子商务对于企业业务增长的作用日趋明显，而电信运营商在用户资源、信息整合、品牌形象等方面具有明显的优势，扮演整合信息资源的角色，因此，电子商务市场是电信运营商的蓝海。

　　电信运营商具有得天独厚的网络优势和电信产品的无配送特征，使其不仅应成为电子商务产业链的整合者，更应该成为电子商务应用的领军者。三方面的因素决定了电信运营商应该重点发展电子商务领域。首先，中小企业客户有强烈的电子商务需求；其次，电子商务企业进一步渗透企业信息化市场；再次，国外电信运营商有成功介入的先例。

　　出于成本等因素考虑，中小企业主动采纳深层次信息化解决方案的内在动能很低，国家发改委《中小企业信息化建设情况测查》显示，国内中小企业一般不愿意主动采购信息化服务和软件，大多停留在“电话+电脑+QQ”的初级信息化阶段。电子商务尤其是B2B电子商务，可以为他们打开一条对外销售的通路与渠道，一旦他们可以通过网络这一渠道获得实际收益，就有可能进一步激发他们更高层次的信息化需求，如配备更多的软硬件进行管理等。《电子商务世界》在调查某电子商务网站会员企业“未来一年内在电子商务方面的打算”时，有61%的企业选择了加大网络推广的投入，有31%的企业选择了用计算机或软件管理，因此，借助电子商务可以激发中小企业客户更高层次的信息化需求。

　　目前，电子商务各细分业务领域竞争两极分化，市场排名前列的企业占据绝大部分市场份额，远远抛离数量众多的中小型竞争者，逐渐向寡头垄断型竞争格局演进。以阿里巴巴集团为代表的领军企业，积极进军CRM、进销存供应链管理等管理信息化领域。凭借其在电子商务平台上积累的用户基础，阿里软件获得良好开局。根据易观咨询的监测数据，阿里软件2007年第三季度在管理软件SaaS市场的用户份额已达到63.7%。

　　电信运营商已经或多或少投入到电子商务领域，但在规模上并无做大做强，也没有统一整合深度发展电子商务业务。

2、国外电信运营商发展电子商务的经验和策略

　　其实，国外电信运营商发展电子商务已有先例。在实际的操作中，国外电信运营商在电子商务领域既有成功的实践，也有值得吸取的经验教圳。其中特别值得一提的有欧美、日韩的电信运营商的实战经验。

　　（1）日本NTT：以3G商用为切入点专注电子支付

　　NTT是全球最早推出3G商用服务的运营商。日本的3G应用之所以获得今天的发展，完全得益于NTT在非常早的时候便战略性地推出了3G商用服务。NTT不但为用户提供了专门的购物频道，旗下的NTT DoCoMo还为用户提供了信用卡及电子支付业务。在支付业务方面，NTT与三井住友信用卡公司进行投资合作。

　　（2）韩国KT：专门、专业、专一

　　韩国电信业务发展借鉴了日本、法国的成功经验，并开创了自有特色。目前KT业务形式有B2B、B2C以及门户购物频道。KT为了管理好这些子业务，专门成立控股子公司进行专业化的长期运营，并凭借专业、长期的内容运营稳坐本国电子商务第一把交椅。

　　（3）英国BT：分散化模式获得营收

　　英国电信（BT）为用户提供了丰富的电子商务运用，其旗下的BT Global Service、Openreach、BT　Retail及BT Wholesale四大业务部门将原来集中的内容管理变成比较分散化的管理模式。BT在电子商务方面运营着B2C、B2B及B2E平台，与各专业领域的企业充分展开合作，如B2C业务与ebay、paypal展开合作。2006-2007年，网络交易为BT贡献了1.15亿美元的营收。

 

3、相关策略及建议

　　目前，行业信息化和电信业都处于转折变革的关键时期，转型也成为了电信运营商必须的战略性选择。另一方面，随着全球化的推进，电子商务在我国得到了迅猛的发展，特别是2006-2010年将是中国电子商务进入快速发展的重要阶段。以中国电信为例，中国电信有强大的互联网络和基础电信网络，具有强大的技术优势和品牌效应，这些优势足以促使中国电信构建一个更完善、更可行、更安全、更可靠的电子商务平台，在B2B、B2C等电子商务领域有所作为。以中国电信目前的“商务领航”业务为例，其商务应用版不应止步于“简单的供需信息平台”这个角色，而应该提供多层次的电子商务服务。只有这样，“商务领航”电子商务平台才能体现出竞争差异，才能引导用户使用更高价值的电子商务服务与其他信息化应用，但是由于多层次的电子商务平台需要投入更多的资金、技术研发与人力成本，可以考虑分期投入，逐步建设与推进。

　　当然，考虑到电信运营商虽然在资本、品牌、带宽及网络上有非常明显的优势，但是在电子商务领域的经营经验、技术、人才、管理等方面则并不擅长，笔者给出如下基本建议。

　　首先是找准切入点。电子商务可以分为B2C、B2B、C2C等三大领域，找准切入点并尽早切入是运营商占领市场先机的关键。

　　其次是合作。与相关公司进行合作，是迅速并切入市场的最佳方法，由于电子商务应用复杂、组织庞大，可以采用分段、分层次的合作方式。

　　再次是细分市场，专业服务。将行业不断细分，提供具有行业特性、差异化的服务，“精耕细作”才能不断挖掘市场潜力，不断发现用户的需求。

　　另外，电信运营商在切入电子商务领域时，还需特别注意以下一些方面。

　　●绕开业内领先企业的竞争优势。如在B2B领域，阿里巴巴、环球科技等占据综合B2B平台的垄断优势地位。

　　●综合考虑各地区的经济与业务差异。沿海地区、中部和西北等地区之间经济存在明显差异，用户需求不一，业务推进的进度也不一致。

　　●整合内部电子商务网站的效益资源。将旗下资源进行整合并合理规划后，才能有效地拓展电子商务的相关业务。

　　●重点运营B2B业务，辅助提供B2B业务。挖掘经营深度，逐步建设多功能电子商务平台，提供多层次的电子商务服务。