由中国通信企业协会主办、人民邮电报社承办的“2006年中国通信业发展高层论坛”今天进入第二天，本次高层论坛的主题为“面向信息化，电信业的创新与发展”。国家相关部委的信息化主管、国内基础电信运营商负责人、中外知名设备制造商、信息服务提供商以及专家学者上半天围绕“面向信息化，电信产业合作与电信价值链重构”子主题进行深入研讨与交流。北京中研博峰咨询有限公司执行副总裁沈拓出席会议并发表主题演讲，全文如下：
感谢李跃主席！各位领导、各位来宾，中午好！
我演讲的题目是“泛信息化背景下产业融合的机遇与挑战”。什么是泛信息化？我认为下一个融合时代，有三个关键词：第一泛在性，信息无处不在；第二业务的强健性；第三智能性，知道什么时间需要什么业务，这张图是使用移动通信业务的特征，通过Wap浏览新闻，黄色是固网提供的增值业务，蓝色是移动的通信业务。今天在这里讨论转型、讨论融合，最根本的驱动力我们认为是客户需求，特别是客户对于宽带无缝体验的需求，驱动了这个产业不断向前发展。我们回顾一下工业革命时代，为什么英国成为工业革命的中心。它有两个轮子，第一个轮子技术创新，另一个特别强大的轮子就是客户需求。从17世纪开始英国通过在海上击败了荷兰、葡萄牙、西班牙，对工业带来了旺盛的拉动需求。无论生产出什么样的棉花制品，无论好的还是坏的都需要，请你尽可能卖给我，由于这种需求的强力拉动，带来了工业纺织业的发展。通过这个案例说明一个道理，客户源源不断的对于无缝和融合的体验拉动了我们这个产业往前发展。这里有几个具体的统计数据，什么情况下会使用移动通信业务。我们总结这样一个场景：第一个场景用户等车时候；第二个场景用户行使途中；第三在约会等人的时间段里。这是我们从通信视角，什么时间客户最需要移动通信业务填充。我们又做了另外一个调研，媒体在给你打广告时候什么时间你认为最有效，潜台词就是你的眼球逼迫获取广告价值。我们也获取这样几种场景：第一种场景在机场候机时候，跑到手机机场可以看到空港传媒；第二个典型场景在等电梯和坐电梯时候；第三个场景刘爽先生谈的；第四个场景是人们在ATM机上取钱时候，大体平均时间是15秒，这时候人的注意力高度集中。电信产业发展并不以完全替代和技术革新为标准，没有满足需求的释放是最重要的。
泛信息化造就了多个层次产业融合，融合这个词可以说是2005年、2006年这个行业的核心词，融合发生在多个层面：第一个层次是三网合一，不光是固网基于互联网对传统电信运营商的打击，在移动通信领域也已经发生这样的事实了。最近一个案例，无线台北跟费城和其他城市争夺信息化奖项中它为什么能够胜出呢？因为它遍布全世界百分之九十几的网络，它的模式由政府投资建设，通过BOT的方式，初期采用免费方式，基于IT话音技术已经冲击了主导运营商，这是第一个层面的融合。第二个层面融合是终端与载体融合，60年代、70年代多人一台机器，那个时候很多人用一台主机，随后一人一台，现在我们每个人拥有自己的PC、手机，再下一个时代一个人多台终端，这些载体将出现充分的融合；第三是业务融合，电信运营商做内容统计时候增量空间在哪项业务？比如中国电信今年转型业务在于发展号码百事通和商务领航，事实上这些业务有没有有序的嵌入客户应用，每年情人节时候，移动通信彩信或者短信、Wap发送量猛增，运营商是否又要把我们的业务嵌入到这些应用中，再比如前不久在北京召开的中非合作论坛，政府跟运营商合作，再比如北京东三环塌陷，为了避免早晨交通高峰时堵车，业务能否发展关键在于能否嵌入客户应用，这方面将给我们带来蓬勃的发展空间。第四个融合，我们理解传媒成本与价值的融合，来源于对客户成本更优的技术替代或者创新，由于替代诞生了新价值，还有一类原来根本没有的东西我把它创新出来，甚至新的业务流程，这也创造新的业务增长空间。我给各位举一个例子，很多人都开车，车如果出现事故，这时候保险公司有定损，传统意义上要车主拍照片，流程非常复杂，中国电信基于宽带的增值业务实现了基于宽带的远程定损，不出门可以看到车辆受损情况。3G时代能否实现基于移动新的远程定损，我们思维再往前走一步，一个车辆出现事故时候，第一个到达现场的一般是交警，交警能否把照片传到交通局，保险公司是否可以实现跟交通局流程对接，把可以公开的资料拿过来，某种程度上抹平了行业上的壁垒。有一句话说世界是平的，在成本价值中一个是替代一个是创新。最后一点是产业链与生态链融合，产业链非常长，芯片、设备、集成、终端等等，3G马上到来了，在3G即将到来的时候，比方我们都知道3G时代毫无疑问是定制终端的时代。终端定制就存在很多层次，最简单层次在手机外面打上我们企业的LOGO，比如中国移动牌手机、中国网通牌手机，再次是解决应用层面的百宝箱等等业务。再深一步定制跟操作系统有关，比如在智能手机上把我们的门户嵌入进去，你使用时候可以无处不在的开启我的门户；第四个层面固件层面，最严格的定制一定进入芯片，这类往往面向公安、国防，面对对安全性要求非常高的终端，在芯片级开始定制，这体现了运营商要领导潮流。泛信息化造成多个层次产业融合。
融合的市场盘子非常大，我们从一个角度切分一下，比如从中国融合市场规模，以往只算业务，正如张总说的开始成为一种新型渠道，提供ICT业务时候面对客户提供整体解决方案，包括IPTV，包括客户端设备开始销售，总盘子我们认为将达到13963亿的增长量。有很多新型任务，比如IT外包、远程监控服务等等开始成为电信新的蓝海。因此认为我们泛信息化或者信息化泛在性将带来深远的经济社会影响，既有机遇又有挑战：第一个层面嵌入式信息应用，我们叫做信息化无处不在，把一个人剖析的那么细，他每一个行为都跟信息化有关，每一个行为都可能是未来电信产业增量空间，如果从这个视角看应该叫做信息化应用无处不在；第二个核心词叫做世界是平的，如同刚才举的例子，传统中国行政管理条块结构很有可能随着信息化的到来实现产业与产业的融合，公安部门和保险部门在某些方面可能会融合，比如海关跟公安等等，这绝对是一个新的增长空间；第三借用这两天中央电视台播的纪录片大国崛起，信息化这个轮子的竞争是中国摆脱低层次的靠劳动力密集型维持高速的GDP增长的核心驱动力。今年“十一五”规划时候国家明确提出科技创新战略，因为我们现在大量依靠低附加值劳动加工出口贸易经济增长模式其实已经受到越来越多挑战了，中国的鞋在欧洲为什么屡屡受到反倾销制裁，说明我们的发展模式要开始改变了，最重要的是文化时代的改变，我们这些人对信息化的理解远远不如后面的人。
泛信息化时代将给我们带来哪些挑战？企业角色要重新思考，我是干什么的，这样一个问题似乎是很平凡的问题。给我们印象非常深的就是法国电信在转型过程中对自己的定位，叫做生活服务提供商。我们的客户不关心用何种网络和技术，用一句话总结，我们用户应该是技术屏蔽的，因此我们可以看到法国电信在整合过程中以NEXT战略为牵引的模式下的整体转型，包括移动品牌都统一到Orange下。比如今天打开电信、打开英国电信网站，找一下英国电信在网上电子商城，我们可以看到有家庭和终端设备、家庭网络设备，让我印象非常深刻的一类产品是婴儿监护，这说明满足客户需求的导向，NTT DoCoMo现在在网上竟然向年轻人卖花和香水。它不是依赖于这些挣钱，它依赖于这些满足了客户的需求。第二商业模式弹性的清醒认识，我们所处的是非常富有弹性的产业，在传统领域，如果从移动视角只看到电信、网通、联通，顶多有国外运营商，随着即时通讯技术的发展，送出Web2.0时代的到来。QQ、微软这些企业在很大程度上已经成为我们的竞争对手，我们外派项目组扩展到很多省，经常跟我们的同事开展视频会议，完全可以架构在QQ或者MSN基础上进行视频通话，还可以进行时时文件传递，我觉得非常方便。其实我在想在我使用一天即时通讯过程中，我这个行为等于已经分流了传统固网运营商很多含量话务量。第二类统一通信方面，有越来越多的人会纳入到我们的竞争视野里，还有提供免费的或者低廉的VoIP技术。某种程度上也许会成为电信运营商的竞争对手，它为什么做这个事情呢？它已经把这个事情作为这个城市市长关心的事情，建立一个好的招商引资环境。第三，产业融合在第一步是简单的管理和商业模式的要求，随着日渐复杂，现在有设备供应商，有各种各样应用资源供应商，商业资源整合的现实性问题。比如今年中国电信业务转型抓手业务是什么，抓号码百事通，这就遇到很多困难，它要考虑如何管理，游戏规则已经发生变化了，我们是否适应新型游戏规则下面的商业模式。
因此，如果电信行业是传统购买设备然后集成网络建设、网络运营的价值链，下面是信息行业，比如有计费、门户管理，再往下是媒体产业，最后是娱乐产业。今天的运营商某种意义上讲要扮演媒体的角色，要扮演娱乐行业中某一个角色，比如媒体行业的发行和播出，中国移动有手机报，中国移动有号码百事通，中国联通有有求必应业务，这就涉及到如何撰写、编辑、加工我的分销等等。今天下午有一位专家将讲新形势新电信监管政策的变革，由于行业的发展会带来监管政策的一系列变革，最后娱乐行业，任何客户严格意义上讲它的消费应该是运营商事先布置好的，而不是随意的在上面漫游。一定是设计好的，在这方面对我们来说也是一个挑战。我们现在经常提到长尾理论，有很多很细小的分众或者小众群体出现，我们要不要满足它？结论是要满足它，泛信息化技术可以做到这一点。电信运营商对我们提出很大挑战，电信运营商本质上讲是规模经济产业。另外要定制，有一本书叫做《大规模定制》，如何把这两者有机融合在一起，分众、小众运营、开发、营销依赖于产业价值链上更多伙伴的介入。
运营企业内部的能力构造非常重要，我们抛出这样观点，能否清楚回答出某一个宽带用户他使用我的宽带到底干了什么？在上面看打片还是用QQ聊天，还是浏览新闻，怎么样让他更多的使用宽带，手机Wap用户用Wap干什么，比如我喜欢用Wap读小说，这就是我的特定消费行为，什么地点、什么时间谁在使，使用多长时间，我们要有一个非常清醒的客户洞察。下一个我们的流程需要重构，此外渠道。现在运营商渠道都非常丰富，传统条块分割思想都是垂直的，我们每天都说以客户为导向，但真正对准客户了吗？我们做到因客户而动了吗？下面则是职能层，最后我们是否建立了客户意图分析系统，随便上一个网站，发出一个投诉，隐含了什么样的消费意图。
总结：我们运营商或者整个产业在融合转型的过程中技术创新是我们的抓手，是我们的引导，产业融合、商业模式的设计则是我们的依托，夯实管理内容则是最最重要的基础，以上几点我认为才是转型的正道。
我的演讲到此结束，谢谢各位！