作者: 田素龙李建梅 
 
 
 
采取四项有力措施抓好窗口建设工作，打造“四型”窗口，服务环境变得整洁和谐，工作秩序规范有序，服务热情文明，工作效率及质量有了较大的提高，工作无差错率达100%，创造了热情、文明、高效、廉洁的窗口形象，... 

 菏泽市质量技术监督局驻市行政审批服务中心窗口，这支曾先后获得山东省青年文明号，山东省质监系统“十佳文明窗口”等荣誉称号年轻充满活力的队伍，采取四项有力措施抓好窗口建设工作，打造“四型”窗口，服务环境变得整洁和谐，工作秩序规范有序，服务热情文明，工作效率及质量有了较大的提高，工作无差错率达100%，创造了热情、文明、高效、廉洁的窗口形象，取得了较好的工作成绩，得到了社会各界的好评。

 强化学习，完善自我，建立“学习型”窗口。一是坚持进行政治理论学习，使之经常化、制度化，结合市委、市政府优化经济发展环境工作要求，加强职业道德和敬业精神教育，教育职工树立正确的政绩理念：社会需要是我们存在的价值，群众满意是我们最大的政绩。二是加强业务知识培训，针对业务大厅工作特点，对每一位职工从理论知识到实际操作进行培训，通过考试和考核相结合，增强他们在实际工作中解决问题的业务能力，做到人人达标。

 改善服务环境，建设“环境型”窗口。进驻行政审批服务中心以来，配备了先进的电脑、打印机、高速扫描仪等先进的办公设备，为窗口的服务提供优质的硬件环境，办公环境严格按照标准化要求，地净窗明；物品档案摆放有序，配备了传真机、填表用笔、纸张等设备和办公用品，方便办事人员使用，将各项业务工作介绍、工作流程、收费标准、服务承诺、服务电话等内容印制成办事指南，摆放在窗口显著位置供办事人员阅读。在柜台前设置宣传牌，明示窗口布局示意图和组织机构代码工作的内部流程和外部办理流程，为办事人员提供明确的说明，同时窗口内设有咨询员，为客户办理各项业务提供指导和帮助，工作人员实行挂牌上岗，接受社会各界的监督，使窗口真正成为设备一流、服务功能齐全、设施环境优雅的文明创建“窗口”。

 加强制度建设，强化内部管理，建设“规范型”窗口。为了提供优质服务，结合行政审批服务中心的要求，质监局窗口外部加强形象树立，内部规范制度建设。在窗口形象做到规范统一，统一着装，统一胸卡、桌牌等服务标识，统一服务用语，统一服务标准。内部工作上，建立健全了规章制度，明确各项工作服务标准，规范工作人员的行为，并认真抓好这些规章制度的贯彻落实；根据工作中发现的问题，及时梳理工作流程，制订出台了工作程序、工作标准，印制了各项工作流转单，消除工作中服务不到位、工作质量低的因素，并加强了工作质量的考核，逐步做到在岗一分钟、规范六十秒，使各项业务工作达到规范、廉洁、务实、高效。

 推崇文明服务，打造“服务型”窗口。推广文明礼仪服务，从使用语言、着装、接听电话、接待客人等方面培养职工良好的行为素质，逐步达到自然和谐，不断把文明服务工作引向深入。推行政务公开制、首问负责制、限时办结制，努力开展优质服务，开展亲情式服务、平等式服务。搬入行政服务中心正值代码年检最繁忙的季节，每天要工作近9个小时，检验代码近200家，并且要接待百余次的咨询，窗口职工从不叫苦叫累，嗓子说哑了、身体累了，但不因工作的繁忙而改变服务质量，对待每一个客户依然是一张笑脸，始终坚持耐心细致为客户服务，热情的接听每一个电话，指导填写每一份表格，耐心地回答每一个问题。