■记者 杨斌鹄

　　普通网民的帖子引起市委、市政府高度重视，并采取措施立即解决，这在西安已经不是第一次了。从2005年初那场轰动全国网络界的“西安网民评选发展十大教训” ，到如今的网民反映问题及时得到解决，网上政务公开，网上行政在线审批，网络已成为政府与市民互动群众诉求的主渠道之一，在这个主渠道上发挥着举足轻重作用的就是中国西安门户网（www.xa.gov.cn），作为市政府的门户网站，他们既是市民了解政务信息，反映各类问题的“窗户”，又是承担着搜集各类关于网上对西安评论建议的“瞭望哨”。

　　网民意见受重视

　　网民“没落的刀客14”“西安火车站何时能成为西安的骄傲”的帖子引起了孙清云书记和陈宝根市长的重视，启动了长达近一年的火车站周边环境整治和治安治理，使西安火车站面貌一新；网民反映“出租车盘踞西安汽车站宰客”，孙书记立即批示大力整治出租车秩序，对损坏西安形象的行为进行了纠正和处理；汶川大地震发生后，网民“小小水瓶座”发帖反映西安市西郊“红光路小学”教学楼出现地基下沉、裂缝等问题。陈宝根市长获悉后，指示市教育局领导立即采取措施，第二天亲临红光路小学检察抗震防护工作……这样的事例在西安已经不是什么新鲜事了，网络已经成为市政府与群众沟通新的主渠道。

　　这几年，市政府门户网按照畅通群众诉求渠道、政民互动的宗旨，开设了网上建议、在线投诉和热点访谈等互动栏目。目前，网上建议栏目已受理群众投诉举报、咨询937件，已受理办结731件，受理在线投诉12714件，已有11701件得到回复，回复率95%以上。市政府网站还设专人在网络上搜集关于西安的网民言论，编成《互联网信息摘报》，供市领导及时了解网络舆论。

　　官员与市民网上拉家常

　　“我的孩子刚上小学一年级，可是学校要收信息教育费，这样的收费合理吗？”市教育局负责人回答：“小学一、二年级及未开设信息技术教育课的年级不得收取信息技术教育费。”“西安近期会有大地震吗？”市地震局负责人回答：“西安近期不会发生破坏性地震，因为西安与四川汶川不在一个地裂带，市民完全可以安心睡觉，不应听信谣言，传播谣言。”

　　这是记者日前在西安政府门户网站采访时，随便翻看市政府网站开通的“在线访谈”的对话记录是看到的两段问答，第一段对话的时间是2006年9月，第二段是今年5月。像这样市民通过网络直接与市政府各部门负责人对话交流，讨论热点问题，在我市已经不是什么新鲜事了，自2006年市政府网站开通“在线访谈”栏目后，已经开展热点访谈37期，20多个部门的领导与网民对话交流。“我们请的交流嘉宾都是与市民生活息息相关的市政府各部门的领导，最少也是副局长，所以不少市民反映的一些问题，现场嘉宾当时就打电话核实解决。市民参与度很高，对这个栏目评价也很好。”市政府网站的白晓彤向记者介绍。

　　网上办事真方便

　　家住太白南路的王新宇是他们院子的“百事通”，附近居民要办什么事情不知道该怎么办都找他咨询，而且更让人惊奇的是，他坐在家里都能帮朋友完成一些工程手续的审批。问小王为啥有这么多知识，这么大本事。王新宇笑着说“其实我不是‘百事通’，而是‘网络通’，现在只要你登陆西安市政府网站可办的事情可多了！”

　　原来，登录中国西安政府门户网站，在右上角有一个红色的框，“百件实事网上办”7个大字格外醒目，点击进入，教育、医疗卫生、劳动和社会保障、交通出行和公用事业等5大领域一目了然，而每个领域下，都罗列了几十项查询、办事项目，从中小学一览表，到定点医院查询，从劳动保障，到网上缴付水电煤费指南，每一项每一件都与市民生活息息相关。并针对市民服务，按照服务对象的生命周期变化和社会角色的不同分为结婚生育、户籍身份、文体教育、劳动保障等22大类，共300多项服务；提供了劳动就业、交通出行、医疗社保、价格查询等26项查询服务，涉及公众生活的方方面面，累计服务事项已达2661项。除了百姓日常办事服务，市政府网站还有个“在线审批”栏目，连接着市各个职能部门的网上行政审批系统，市民可以随时网上办行政审批手续，只要网上走完网络流程，直接到相关部门拿实物批示就行了，而且对于审批时限，市政府有明确的规定。

　　另外，在政务公开栏目中，市民可以按照《西安市政府信息公开规定》，查询21类政府需要主动公开信息，对各级政府政策了然于胸。