今年以来，陵县食品药品监督管理局紧紧围绕群众关心的热点、难点问题，采取四项措施，深入开展政务信息公开工作。一是强化优质服务。实行首问负责制、限时办结制、服务承诺制，工作人员用语文明、服务热情。二是强化政务公开。采用政务公开栏、局政务网站等多种形式，把与群众密切相关的办事程序、办案流程、相关法律法规等事项向社会公开，进一步增强了工作透明度。三是强化制度建设。制定完善了《机关工作人员行为规范》、《目标管理考核办法》、《行政效能考评制度》等73项规章制度，积极推动工作规范化、制度化，努力形成用制度管人、管事、管权的机制。四是强化责任落实。建立岗位责任制，明确各科室业务范围和工作目标，实行目标量化管理。同时，设立举报箱、征求意见箱，公开举报电话和邮箱，畅通与群众的信息沟通渠道，主动接受社会监督。（李海军）