重庆市需要建什么样的政府网站?
来源:中国黑龙江 更新时间:2012-04-14

 
 
 
 
  重庆政府网站为什么没有招商引资的内容?我们强烈建议,重庆政府网站应该加强招商引资内容的建设。

  世界各地政府网站解读,重庆需要建什么样的政府网站?

  1993年,美国副总统戈尔发表了一个题为国家竞争力的评论,这是一个影响世界的评论。在这个评论中,戈尔提出了要实现政府信息化、重组美国政府。从此,世界各地政府进入了一个新的时代,政府上网、实施电子政务成了各地政府改革的目标。这其中,建设好政府网站就成了各地政府实施信息化和电子政务的重中之重。

  我国于1999年1月22日启动“政府上网工程”,包括重庆市政府网在内的全国各地政府网站,纷纷推出。重庆政府网站在推出后至今一直发挥着重要的作用,它是为重庆市民提供服务的网站,也是世界了解重庆的重要窗口。但是,重庆政府网站还有许多需要改进的地方,和国内各省市政府网站相比,它的表现并不优秀。在由国务院信息化工作办公室主办的全国政府网站评比中,重庆政府网站排名并不理想,2005年为第16名,2006年为第15名,2007年甚至滑落到第20名,2007年的评分没有达到省级政府网站的平均水平。

  随着互联网的不断发展,政府网站将越来越显示出其重要性。我们通过世界各地的政府网站解读,来分析重庆该建怎样的政府网站。

  从美国政府网站学服务

  美国的政府网站很出色,在全世界备受好评。原因只有一个,美国政府网站很有服务意识。

  美国政府网站长期以来使用的域名是www.firstgov.gov,现在使用的是www.usa.gov。有人会说美国政府可能是因为firstgov让人感觉不好、过于霸气,因而换成了现在的域名,但事实上美国政府使用新域名,是因为通过调查统计发现有相当比例的美国人,在打开美国政府网站的时候,潜意识会输入www.usa.gov。从换域名这个细节来看,美国政府网站的服务意识就很强。

  美国政府网站的服务意识,表现于更多的细节。现在我们打开这个美国政府网站,你就会发现其服务很到位了。网站导航设置就从服务的顾客出发,分为四大类,第一类当然是市民(公民),第二类是企业,第三类是政府雇员,第四类外国访问者。你应该很快就能分出自己属于哪一类,然后找到你想要的相关服务。

  在每一块导航的下面,直接就显示了最热门的几项服务,比如在公民服务导航下,就直接显示了“Shop Government Auctions参加政府拍卖”、“Apply for Government Jobs申请政府工作”、“Contact Elected Officials联系政府官员”、“Renew Your Driver’s License延续驾驶执照”等等,服务意识注重到这样的细节让人惊叹。

  由于美国政府网站职能定位主要是服务,因此你在美国政府网站上看不到我们的政府网站上常有的新闻信息,比如在公民服务这一类别里,你只能看到一些鸡毛蒜皮的东西,比如保险怎么样了,或者要注意健康等,甚至会提醒你枫叶红了请注意观赏。虽然这是些鸡毛蒜皮的东西,但无一不向市民(公民)表明着自己的服务意识和态度。

  时下,我们正在建设服务型政府,政府网站也不例外。重庆政府网站的服务意识显然还远远不够,我们应该从服务做得最好的美国政府网站里,学到一些服务的真经。

  从英国政府网站学数量不要多

  英国自从政府上网以后,政府网站一窝蜂上马,结果造成了政府网站泛滥的局面。政府网站过多,让市民搞不清楚到底该上哪一个政府网站办事。此外,政府网站过多,也造成了浪费。

  面对这种情况,英国政府关闭了900多个政府网站中的90%,预计将每年因此节省超过300万英镑左右的费用。精简后的英国政府网站,主要有两个,一个是侧重市民服务的,另外一个是侧重商业企业服务的。

  我国政府上网以来,各级、各部门的政府网站也很多。拿重庆来说,就有不少政府网站会让用户感到麻烦。比如,一个重庆的青年想报考渝北区的公务员职位,那么他可能会面对着重庆政府网站、重庆人才方面的政府网站、重庆渝北区的政府网站,甚至还会面对他所报考部门的政府网站。这样,这位青年还需要在网上先搜索各个相关的政府网站,并还会担心自己漏掉了某个网站,从而影响到自己对所有信息和服务的了解。政府网站过多,会给市民、企业等政府网站的主要用户带来不便,同时浪费不必要的成本。

  重庆政府网站为什么没有招商引资内容?

  从国内一些建设得比较好的政府网站来看,北京、上海、广东、天津等政府网站的主导航条上,就有投资北京或者投资上海、广东、天津等内容,并把招商引资当做一个主要内容来建设。而在重庆政府网站上,我们并没有看到这样的信息。北京、上海、广东、天津等全国各地政府网站都有招商引资主要内容,为什么重庆政府网站上没有?

  政府网站虽然主要职能是服务,不是招商或者营销,但如果真是这样理解,我们的思维就有些狭隘了。服务型政府和服务型政府网站,服务的不仅仅是市民,也不仅仅是本市的企业,还要对外服务,外来投资者、外来人才、潜在的外来投资者、潜在的外来人才,都是服务型政府和服务型政府网站应该服务的对象。而招商引资的内容,就是这些用户想要了解的重庆的内容。

  互联网和政府网站发展至今,政府网站已经成为一个地方对外展示的主要窗口,而国内各地正处于高速发展中,外来的投资和人才也有很多,国内各地政府网站上有招商引资的内容,是非常符合实际情况和需要的。我们强烈建议,重庆政府网站应该加强招商引资内容的建设,向北京、上海、广东、天津等政府网站看齐,并做出自己的特色。

  世界各地政府网站通用的四用户策略

  通过对世界各地政府网站的观察和了解,可以发现,世界各地政府网站有一个通用的四用户策略,即政府网站服务对象明确为四个:市民、企业和非赢利组织、政府雇员、外地访问者。

  美国政府网站用的是四用户策略,市民、企业、政府官员和外地访问者。新加坡政府网站用的也是四用户策略,政务频道、市民频道、企业频道、外国人频道(包括游客和外来投资者、求学者、移民等)。美国和新加坡的政府网站,是世界上备受好评的政府网站。另外,还有很多世界各地的政府网站用的也是四用户策略,这已经说明了,四用户策略是政府网站目前为止比较好的一种设置。

  国内的政府网站明确使用四用户策略的比较少见,重庆政府网站应该根据实际情况,结合四用户策略,明确分类自己的服务对象,然后按服务对象的需求努力建设内容、产品和服务。从而把重庆政府网站建设得更好、更方便用户、更有实际意义。

(作者:全丽)