“各单位对群众提出的合理要求和反映的实际困难，条件具备的，要立即帮助解决，条件不具备的，要千方百计想办法帮助解决。”这是记者从日前召开的惠城区网上信访工作会议上了解到的。据统计，惠城区网上信访系统自2006年5月开通以来，共收到网上来信2809条，已办理回复的信件有1778条，占来信总数的63.3%。

  “网上反映问题太方便了”

    今年7月，桥西街道办事处花边南路荣浩花园小区有业主感叹：“发个邮件就能反映问题，不用费时费力跑信访办，真是太方便了，充分体现了政府重视民意和办事效率高。”

    原来，该小区开发商私自把大门改建成经营商铺，在被城建部门依法强制拆除后，小区没有了大门和围墙，因此造成了管理困难，车辆与公共设施被盗时有发生，业主意见很大，70多户业主的代表邓某通过网上投诉，要求恢复其小区大门及围墙。惠城区有关部门接到投诉后，迅速组织人员处理。当天，荣浩花园小区就得到恢复其大门及围墙的批复。

    确定89个网上受访单位

    据介绍，从受理投诉的情况看，群众反映的问题主要包括环境卫生、噪音、计划生育、社会保险、市政设施、邻里纠纷等，大多数是与群众切身利益息息相关的热点难点问题。惠城区根据群众网上诉求的类型，确定了18个镇（街道）和71个区直部门共89个网上受访单位。有些单位对网上信件回复率高达90%以上，但也有相当一部分单位对网上信件没有回复。为此，惠城区信访局负责人表示，有些单位没有投诉，所以没有回复；对于有投诉而没有回复的单位，区纪委将加大检查督促力度，提出整改意见，确保网上信访工作落到实处。

    据惠城区信访局负责人介绍，“网上信访”的开通使广大群众足不出户就可向政府部门反映问题。惠城区将进一步畅通信访渠道，规范程序，确保网上信访长效运行。据了解，市民如要“网上信访”，只需登录惠城区人民政府网站，点击“我要写信”栏目就可进入。