有18.2%被访者称遇到过“事难办”

　　本报讯(记者/谭亦芳实习生/陈文哲通讯员/江军辅)记者昨日从广州社情民意研究中心获悉，今年8月的一项民意调查显示，公众对广州市政府服务“窗口化”满意度达95%，对政府集中化模式的满意度近八成。不过，有18.2%的被访者表示遇到过“事难办”，这个情况仍然是历年来窗口服务中的首要问题。

　　本次调查中，政府服务的窗口单位增加到25个，成功访问了1458位到各窗口办事的各类人员。调查结果表明:今年有超过九成五的受访者对广州政府窗口服务工作的总体评价持肯定态度，有36%的窗口单位满意度达到100%。

　　公众们对“服务质量”、“服务态度”、“办事效率”、“履行服务承诺”、“咨询工作”、“服务环境”和“投诉服务”等几项指标的满意度都在九成以上。

　　但是，本次调查也发现“事难办”问题仍然突出，有18.2%的被访者表示遇到过“事难办”。2005年和2006年此项数据分别为22.6%和20.7%，虽然较前两年有所下降，但仍然成为历年来窗口服务中首要问题。

　　调查报告显示，公众普遍希望政府推进政府服务“电子化”。“进一步推进电子政务工作”的被选比例达到35.4%，较2006年的25.5%上升了近10个百分点。