作 者：倪兰
面对产业调整中蕴含的挑战和机遇，电信运营商如何把握将决定其能否随着其他产业的升级而实现自身的升级。在这一轮由我国沿海地区向内陆地区延伸的产业转型升级中，个人、家庭、集团三大客户群的信息化应用是运营商未来收入的强势增长点，是运营商必须切实把握住的。但在实际运营中，运营商需着力改善现有体制环节中不适应未来信息化应用发展需求的因素。
三大客户群应用
个人、家庭、集团信息化应用原本已有巨大的市场潜力，而新一轮产业结构调整与转型升级的意义就在于加速了这个市场的到来速度，这是运营商在产业调整过程中最大的机遇，也要求运营商对于信息化付出较之以往更多的重视。
从个人与家庭用户角度来看，工业和信息化部电信研究院通信政策与管理研究所高级咨询师郑平认为，产业升级后，经济将在一个新的更高的运行轨道上奔跑，无论是个人还是家庭，用于通信、娱乐、安全、健康、教育等领域的支出比重将有所提高，数据业务、信息化需求的消费环境也会日益成熟。而消费环境的改变孕育着众多机会。
“目前人们提到的最多的是移动互联等数据业务，其发展潜力巨大，就类似于10年前的互联网，但前景却远超互联网，应用空间也绝不仅是我们今天看到的这些。虽然目前它受到接入环境、终端屏幕和输入条件的制约，但更受益于其个性化和移动性的特征。而对家庭用户，运营商主导着未来家庭的信息化，可以采用综合通信、家庭娱乐、家庭安全等多种智能解决方案。”
从集团用户来看，郑平表示，利用信息化手段提升企业竞争力、渡过产业调整难关的观点，已经成为各界的共识，特别是开源节流的产品，也即能够实实在在节省企业运营成本和管理费用以及提高产品销售额的信息化产品，在企业中已经陆续开始应用。
郑平认为，对于个人、家庭用户来说，运营商要用贴心服务和创新产品满足用户需求。对于集团客户，运营商应结合产业结构调整和转型升级中的特点，切入制造业内部流程，为制造企业提供生产与生活信息化服务；联合政府推动现代服务业的信息化发展，例如针对物流、商贸、金融等行业推出信息化解决方案；自身还需要重点做好包括RFID、定位产品等在内的新技术和新产品的深入研究和应用。
工业化与信息化结合
实现信息化与工业化的结合，无疑是电信运营商融入这一轮产业升级、大力推进信息化应用的契机，电信运营业可随着其他产业的发展实现自身发展。
信息化与工业化结合所需要的不是单一的通信业务，而是包括语音、数据、图像在内的一站式信息服务。运营商不仅要提供人与人之间的信息通信，更需要提供人与物、物与物之间的信息通信。具体来说，许多行业都存在着机遇。
从传统行业来看，在产业升级中，许多支柱工业都有着信息化的需求。
产业升级的重点在于调整不同产业之间的比例，提高低能耗、低污染、高产出型企业的比重，减少高能耗、高污染、低产出型企业的比重，“走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗少、环境污染小、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子”。我国传统的支柱产业正是沿着粗放型、资源耗费型的增长方式发展，而信息化手段正可以帮助传统行业企业实现节能减排、提高管理效能等目标，实现更好的经济效益；同时也可以满足产业转移过程中企业的移动办公、异地交流等需求，实现科技含量高的经营管理等，促进产业的升级。这些都是运营商可以抓住和利用的机会。
从新兴行业来看，现代服务业是新一轮产业升级的重点和突破口，运营商可以通过信息化手段为目前政府着力推进的现代服务业营造良好环境，优化其服务，比如大力推动电子政务、电子化企业、电子商务、电子化服务等，提高服务业效率，进而提高企业效益。
不过，向产业升级中的工业化与信息化结合切入并不容易。“只有洞悉在新的产业结构调整中各行业内具体的生产流、信息流与资金流，在产品设计与服务提供方面贴上行业特色的标签，才能挖掘出众多行业信息化的机遇。”
据了解，作为通信业先头军的广东运营商目前已经开始了这方面的积极尝试，并取得了不错的效果。近期，深圳移动在电子政务领域推出了“租赁通”业务，这是与深圳市出租屋管理办公室合作的深圳市出租屋管理系统建设项目。该业务通过PDA手机实现了出租屋与出租人员的信息化管理，出租屋巡检人员通过PDA手机可以随时随地对出租屋信息、租赁证信息、屋主、租户、重点人、安全隐患等信息进行采集、查阅、核对，实现了巡检结果的实时提交，无纸张浪费，也避免了人为疏忽和失误，节省了管理成本，极大地提高了工作效率。
内部调整是根本
就表面看来，产业升级中，影响和制约运营商经营发展最为突出的问题是用户量的问题，但在这一问题的背后，更深层次的因素还是运营商自身产品和服务的问题，目前运营商对产品和服务开发的做法以及其固有机制无法跟上未来三大客户群信息化应用的需求。
工业和信息化部电信研究院通信政策与管理研究所高级咨询师张宏表示，根据实地调研，面对产业升级中各行业的变化以及各行业对信息化的需求，目前运营商在信息化上存在最大问题是人的问题。
“比如针对行业信息化，目前运营商的大部分行业经理综合素质无法胜任，他们对于一个企业内部的流程等尚无法把握，更不用说这个企业的上下游环节、整个产业链的运作模式了；而行业信息化中，整个产业集群的信息化恰恰是相当关键的。特别是在目前产业升级的过程中，各个行业的运作还将发生变化，其信息化需求将发生更大的变化。”
根据在广东的实地调研经验，张宏认为，面对产业调整，运营商首先应实现的是建立产业调整监控机制，针对外界环境的变化，搜集关键数据，掌握当地产业调整发生的范围、规模，便于公司及时应对产业调整带来的影响；同时需要与政府相关部门建立信息共享与传递机制，第一时间获取迁入、迁出企业的名单、联系方式，了解规模和动向。
张宏还认为，运营商一方面应自己大力培养人才，提高客户经理、行业经理的综合能力和素质水平；另一方面应建立良性发展的产业链上下游、社会资源的合作模式，与具体的行业软件商合作，借助后者对具体行业的丰富认知达到对行业信息化方案的细化。
运营商以往对于信息化的投入与资源配置也是发展的制约因素之一。“运营商的观念应该彻底改变，充分重视信息化，产业调整当中的信息化机遇不是说抓就能抓住的。”她认为，目前运营商应建立偏矩阵的事业部制组织架构，提升企业应对信息化环境的反应速度。