全业务运营见成效

   西班牙通过“加速成为更强的全方位领导者”的全业务战略实施，精耕细作，取得了优秀的财务绩效。

   2007年，西班牙电信的收入为564.41亿欧元，相对于2006年的529.01亿欧元来说增加了6.7%，经营利润为133.88亿欧元，相比2006年提高了19.3%，这得益于西班牙电信的收入结构调整、新产品开发，以及公司管理水平的提高。西班牙电信2007年每股基本盈利达到1.87亿欧元，相对于2006年增加了43.5%，说明西班牙电信获取现金的能力迅速提高，每股资产含金量快速增加为公司提高收益实现程度、有效降低公司的经营风险、更好地实现经济效益打下了坚实的基础。具体经营情况见表1所示。从2007年的财务数据来看，西班牙电信的成长能力处于行业内较高水平，说明西班牙电信所采取的全业务运营策略是有效的，未来西班牙电信很有可能继续维持目前的增长态势。  

对我国运营商的启示

   全面渗透家庭用户

   西班牙电信在全业务运营中全力发展家庭用户，致力于为家庭用户提供全套而且贴心的服务。西班牙电信不但为家庭用户提供了内容丰富的套餐服务，而且为家庭用户量身打造了很多贴近其切身需要的功能性产品，在增加市场份额的同时，提高了客户满意度。

   对于国内运营商来说，要通过移动终端固定化，精细家庭通话群组分类和套餐品种，创新社区虚拟网、生活爱好者虚拟网、时尚消费群虚拟网、民生项目虚拟网等群组捆绑开发手段，深挖基础通信的消费空间，满足家庭客户个性化的消费需求，加大对家庭用户的捆绑力度，增强家庭市场的黏性。同时要积极推进家庭用户自动生成产品，建立合理的利益分成模式，积极引入家庭客户作为数字内容产品生产者的模式，建立全业务时代的互动式消费模式。

   目标明确的战略布局

   西班牙电信拥有明确可行的全业务发展布局，对于目标市场的选择和业务的发展都有不同的侧重点，并根据区域特征和市场发展不断进行调整，如在发达市场重点发展融合性业务，在新兴市场重点发展简单的捆绑性业务和套餐组合。

   对于国内运营商来说，不仅要有清晰的战略眼光，准确地判断出电信市场未来的发展方向，还要善于发现目标市场的机会，并制定合理的发展计划、明确的发展策略与实施方案等，尤其是对于全业务运营之后的业务选择与发展问题，更应全盘考虑，重点突出。要从满足客户信息沟通需求入手，逐步扩展到客户内部的工作流、管理流、生产流，联合IT集成商、信息化设备提供商、宽带服务提供商和企业信息化办公室等生产和需求主体，共同深入挖掘客户的产品和服务需求，设计合理的利润分成和知识产权保护模式，提升客户需求的识别和满足能力，抢占个人客户的生活信息市场份额与集团客户的生产信息份额，全面增强信息化拓展力度，提升全业务运营能力。

   强化公司的关键业务与核心市场竞争地位

   西班牙电信不断强化公司在关键业务与核心市场上的竞争地位，并将公司的战略重点集中于融合业务和ICT业务，通过精细化的营销方式，强化用户感知，紧紧占据市场的主导地位。

   全业务竞争即将来临，我国运营商应精准细分客户需求，以差异化的信息服务内容为依托，以简单化、套餐化、透明化的资费为基础，重构品牌区隔，提升渠道效益，夯实基础服务，全面开发客户信息，有效捆绑产业资源，深化体验式的集成服务，全面推动关键业务的深度营销，建立面向产业生态系统的新型商业模式。同时，应强化体验式营销，加大自有实体渠道、外呼中心和电子渠道的新业务体验功能，根据市场特点、消费文化、经济发展水平，分地区、分批次、有侧重点地推进新业务分层分级分区分品牌的精细化营销模式，并深度介入定制终端，实现增值业务的高效到达，提高增值业务的活跃度，把增值业务真正做实。

   门户+平台式的运营模式

   西班牙电信通过业务门户网站emocionz为用户通过多媒体服务，使客户能方便、快捷获得各种新型业务服务。公司通过搭建面向企业的“企业业务信息平台”，为集团客户提供了个性化的定制服务，并实现了集团客户的规模性拓展。

   面向全业务运营，我国运营商应优化门户运营模式，以客户需求和使用方式为导向进行业务类别的系统梳理和横向整合，形成企业大门户下的各客户群体子门户式的二级架构体系，在二级门户内整合需求匹配性的业务体系，强化门户品牌的诉求点和内涵，降低用户在网络上寻找有效业务的搜寻成本，增强人性化界面功能和客户化的业务语言定义，迅速扩大互联网客户群的圈地速度和规模，逐步形成明星产品的规模优势，做大重点业务和主营业务。同时加强平台建设，加快全业务战略探索进程，重点攻关集话音业务、数据业务、多媒体业务、视频业务等多种业务于一体的融合性服务，以新业务的整合营销契合用户的多元化消费需求，丰富平台的开发和管理功能，提高公司全业务的提供能力。