作者：旭日出 

　　随着市场经济高速上的发展，信息化已经成为现代企业竞争的必备工具之一，企业信息化工作已经是企业正常运作的重要组成部分，企业领导在意识和行动中也在逐步的认识到信息化的作用，也确实感觉到了企业信息化的价值。但随着实施信息的成本的不断提高，企业的领导对于信息化开始持有怀疑的态度，为什么信息化每年都需要投资?而且信息化的效果并不是很明显?这些问题不仅仅是困扰着企业的管理者，同样也困扰着企业的信息主管。当信息化成果不被领导重视时作为一名信息主管，怎么办？日前，笔者参加了由某沙龙活动，听取了中国交通建设股份有限公司信息中心主任蔡魁元、顶新集团康师傅控股有限公司资讯中心资深协理 徐政民、中国石油化工股份有限公司信息系统管理部教授级高工吴正宏等知名CIO是如何来解决的。

　　信息化的重视度

　　对于信息化，企业领导的重视是非常必要的，这对于企业来是非常重要的，那么CIO在推进企业信息化时，如何才能获得企业领导的支持呢？中国石油化工股份有限公司信息系统管理部教授级高工吴正宏首先发表了自己的观点，他认为：“中石化信息化取得今天的成绩，主要是领导对信息化的支持。计算机室是1983年成立的，1984年召开计算机工作会，体现了对于信息化的重视程度。”而中国交通建设股份有限公司信息中心主任 蔡魁元则认为：“企业领导对于信息化的认识要有一过程，领导更重视结果，但我想也会有更多的过程的支持。中交是建筑行业有很多特殊性的企业，领导的重视对信息化的引导非常相关的。每个企业都有它的特性，让所有人的大约方向是一致的就行，在信息化中同样的道理，主管信息化一定要理解信息化的期望值 。宣传信息化，推广信息化，开始要‘加温’，但后来要‘降温’” 。

　　质疑信息化 该怎么办

　　信息化的过程中是很长的，有时需要半年或者一年才能看到信息化成果的这样一个样子，信息化受到了企业领导的质疑，当企业老板如果不信任信息化时作为一名企业信息化主管，应该怎么办?吴正宏分析道：“我觉得企业领导不信任IT，这要看怎么说，什么叫懂IT?比如说电视，又有谁真正懂电视?要让老板知道IT能干什么，不能干什么，需要哪些知识，什么重点就够了。领导不信任信息化又怎么办?为什么不相信?要从自身找原因。我觉得任何IT部门成立的时候，企业总会给一些资源。如果你要是用有限的资源，为企业做更多的事情，那么你可以争取到更多的资源，如果没有把资源利用起来，老板越来越不信任再给更多的资源还是用不好。”吴正宏提出：你不去了解企业的需求，不着急企业的事情。这样的话企业的领导和各个业务部门越来越不信任， 如果老板不信任只能从自身找原因，自己做得好不好。另外，建立良好的工作关系，和谐的工作环境我觉得这个是非常必要的。

　　顶新集团康师傅控股有限公司资讯中心资深协理 徐政民则认为：“老板不相信信息化的成果， 主要是沟通的问题。应该做一些绩效，在项目的过程中要做一些报告。造成老板不了解和不相信信息化的成果，其实是我们自己的沟通造成的。另外，有很多的信息化效益不必要我们自己提出来，比如五六年前很多财务报表可能6号才能出来，现在2号就能出来。这种情况， 从财务部门、生产部门等一些效果就会展现给老板。 所谓的老板不懂IT，大概也是沟通的事情。我们谈到很多的东西，可能用到很多技术的说法或者是名词，尤期是网络部门或者是硬件部门，应该让领导更清楚，因为毕竟每一年，我们投资一些硬件设备，比如，去年买的机器，今年还要买，这个部分是比较不容易说明清楚的。现在用最普通的方式，老板最能以懂的方式去表达这样的话会更好一些。”

　　中国交通建设股份有限公司信息中心主任 蔡魁元强调：“企业领导如果不理解不支持的这种情况，我们也遇到过。我想老板一时对这项工作不理解，我们允许他有一定时间，我们会有其它的方法解决。关健是方法，我可以去建立。老板对于这块业务可能不理解、不支持，但是它对某一块可能理解支持。 比如说财务，对于业务系统 ，它应该很支持的。所以我们在 做信息化时，一定要把重心的位置转移一下。如果老板对财务很重视的话，我们可以借助这种方式可以和财务沟通，用的时候实际上它在财务上解决的一些问题以后这就是信息化的好处。这样就认同信息化的工作，还是我刚才的那个观点，不要围绕自己的中心来转，我们要围绕把我们的重心扩大一些、转移一些这样会更好些。” 对于这个问题，徐政民补充道：“老板可能对这件事情可能有看法或者老板的工作的重点在别的地方，这个时候也是需要 CIO和老板占在同一个水平、同一个角度去看待问题，我们刚才提到一些例子，在几年前一个项目开发了很长的时间，在很多的用户都已经测试了，可是因为作业习惯的问题，大家都不去调整改变了，我们就会利用项目阶段，请一些最高的领导来参加。这些过程做一些清楚的说明遇到困难的时候 ，有些时候还是需要老板做一些正确的决策的。”

　　当企业领导给信息化主管一个不清楚但又要用信息化解决的的问题并且让你尽快的答复的问题时，遇到这样的一种情况CIO该怎么来办，蔡魁元指出：“做信息化要有一个平时的积累。本身对于信息化什么样的状况、当企业领导提出一个需求应该是有数的。或者针对我们的业务，或者针对一个主体，我们的信息化什么时候可以全面解决，这是一个很不清楚的问题，信息化在随着企业的发展不断的发展。另外，信息化是有规律的。领导可能提出一个很高的目标让你更短的时间解决，这样领导可能会觉得你重视我提出问题，是有规律去做的。我们一定要用类比的方法去和领导讲，包括我们信息化的投资、包括信息化系统维护的投资。我们是支撑部门直正要解决这些一个问题。人事部门、还是业务部门，它们最清楚业务的本身的问题，我们属于计划部门干当配角，我们前面很多的项目都是这样去做的。由业务部门牵头去做，哪怕组长由业务部门来做它会很主动会当作自己的事情来做，我们在做信息化的时候配合的非常好。 如果我们自己来做的话， 根本不可能调动业务部门的。” 吴正宏则指出：“业务部门碰到信息化部门需要去解决现在有了IT手段以后，业务部门就会发生一些变化。可能还有一种不好的解决问题有些部门为了推责任，要让和业务部门清楚 IT能做什么，不能做什么，需要什么代价，有什么风险 ，这样的话，这个事情就比较好做了。” 而这种现象，徐政民认为：“这种情况确这是存在的，现在业务部门有任何问题都可以给IT部门， 大家座下来一起来处理， 因为是一个分工处理的事情，流程需要大的改变，可能是需要一点时间分段来做，其实，我们可以一步一步可以往前做这是最核心的做法。 ”

　　沟通和方法是关健

　　目前来讲大部分企业的CIO和领导在上班的时候交流的是比较多的，在和老板沟通交流的时候，环境也是非常重要的，比如说，交流还是比较轻松的一些问题，需要领导的支持的时候， 碰到就可以说，关健是要掌握机会。在推进信息化的时候，做信息化的时候需要领导的支持与关心 ，反过讲，我们也应该去理解和关心领导。我们一定要把机会把握好。比如企业在遇到重大的经营管理问题时，老板非常头疼的时候， 这个时候作为一个信息化的就不应该去提。信息化的重要性，机会非常重要。在企业发展到一定的时候，老板看到一定成就的时候，对于推进信息化是一个非常好的机会。 这样发展到这样一个程度了应该利用我们更好的手段去提升我们的企业，这个时候我们的老板， 应该去理解，接受起来就非常容易。我们知道和领导沟通的方法以后，这个时机也是非常重要的。蔡魁元阐述道：作为作信息化来讲，应该关心企业的发展，在很多重大现象情况下，如果是好的，我们对于信息化推进也是一个机会，如果遇到一些困难，这个时候如果在去和领导谈信息化领导接受起来，脑子的空间会少一些。不管怎么样，我们还是要根据企业的情况，根据工作的情况，企业的本身自己的定位。谈到CIO从实际上的讲，我们的定位不能是CIO ，我们是从事的CIO的工作，所以，各个企业在做这个工作的时候，我们还要做各个特点我们总的目标是改变，我们是不是在提升，这个是我们最主要的。在和领导交流沟通的时候，一定要抓住一个重点，这段时间要解决哪些问题，它会告诉你抓紧把这个问题，能表明它知道这个事情;第二，通过这样一个事情，尽管的出效果。吴正宏则觉得最好踏踏实实把本职的工作做好。

　　做信息化很难的，如何让领导如何来重视?蔡魁元分析道：最重要的两个方面，一是相互理解，我们要理解领导。另外就是需要沟通， 这样才能在一起工作在定位的的时候，我们做技术的人把技术用得太多了，这样的话，和现代的技术来套用本身的企业，让领导更难理解，关健的时候为领导分担一些管理上的问题，这个关系处理起来就会复杂一些。做信息化的人每个企业不太一样，如果是在领导不太重视的情况下尽可能的低调一些，不要太高调，在实际工作中要低调处理会很好一些。很多的说法是信息化可以解决企业这个问题、那个问题，其实很多的问题不是靠信息化来解决的，真正是靠管理上来解决，信息化是一个管理的手段是提升管理的水平。每个企业在发展过程中发展不同，要充分理解信息化的发展规律， 那么信息化发展也有它自己发展的规律，我们到哪一步就要有哪一步的规律，如果我们刚刚读完小学，就拿微积分来解决是不可能的。 正确的分析企业分析自己是重要的。我们处于这样一个信息化推进过程中，推广信息化还是以一种快乐的心态去做， 这样的话，对自己对企业还是有好处的。