只要政府部门能够照章办事，不用潜规则就行了。
作者：王军荣

“真没想到，咱现在可以直接向市委书记、市长反映情况了。”两鬓花白的王大爷手拿着名片感慨地说。这是记者9月底在山西长治市委、市政府发放印有书记、市长电话的“名片”现场看到的一幕。据悉，市委书记和市长通过名片的形式向群众公布办公电话和手机号在山西省省尚属首例(10月4日《山西日报》)

印有市委书记、市长电话的名片到处发，与电话印在报纸上，我看没有多大的区别，无非是告诉市民，有事可以直接找他们。我实在有些担心，市委书记、市长究竟有多少时间可以自由接听市民的电话。尽管我丝毫不怀疑一些地方政府的“良苦用心”，但事实上，其效果是相当有限的。毕竟市委书记和市长还有许多事情要做，如果他们整天忙于接听市民的电话，他们还能做什么？事实上，他们也不可能亲自接听每一个电话，昆明的市委书记和市长不太可能，长治的市委书记和市长同样不太可能。

我实在想要责怪那位拿着名片的王大爷，直接向市委书记、市长反映情况并不难啊。有市长热线电话、有长治市政府网站、有市长接访日……只要你愿意，你可以通过不同的途径向市委书记、市长反映情况，何至于被一张小小的名片所“感动”呢？

一些地方政府为何热衷于公布市委书记和市长的电话？在我看来，一方面可能是政府各部门的工作效率实在不高，需要市民通过和市委书记、市长直接沟通才能解决；另一方面可能因之而获得一些好名声，借此向市民传递出政府是关心、爱护老百姓的，连市长的电话都公布了，还能说不爱民吗？如果真是这样，我倒觉得有些可悲。

公布市委书记和市长的电话不可能解决实际问题，即便是能够解决个别人的问题，却不可能解决普遍性的问题。而市委书记和市长也不可能沉醉于一个个的“案例”之中。对于老百姓来说，我们不必清楚地知道市委书记和市长的电话，我们也不必打电话给他们，只要我们去政府部门办事，能够照章办事，不被潜规则就行了。反之，即便是人人皆知市长电话又能如何？

据媒体报道，在试营业期间，武汉某一粥店在店面电子显示屏中感谢多个政府部门，这些单位为企业今后的发展提供了较大的帮助和支持。一个小小的粥店竟然要用滚动字幕感谢政府部门，不管是真是假，都给人一种虚张声势之感，这其实也透射出我们的政府部门在办事上还存在着一些不透明。如果政府部门都能够照章办事，粥店何苦要如此“煞费苦心”？

人人皆知市长电话又如何？或许在办事无望的时候，还可能有点用，仅此而已。