北京广通信达科技有限公司 杨志

项目背景

作为华中电网五省的数据中心，华中电网信息部门勿容置疑地是信息管理的核心和枢纽，承担着网络运行、系统维护、数据整合、信息服务、安全保障和应用开发等各项任务，其运行维护质量直接关系到华中电力信息网能否安全、高效地工作以及企业日常生产办公的正常开展。

多年来华中电网信息中心的网络规模一直在不断地扩大：拥有大量不同厂商、不同型号的小型机、服务器和网络设备；多种应用软件，如WebLogic、Oracle数据库软件、LDAP等等；多面向的业务系统，如生产管理系统、电子邮件系统、公司网站系统等；其范围包括公司办公大楼本部局域网和下属的多个二级单位园区网。

运维困境

面对这种大型的、复杂的、异构的网络，华中电网信息中心在信息化过程中必然会产生“三分建设、七分管理”的需求。但传统的故障“来电响应式”的IT运维模式由于维护成本高、响应模式被动，局限性已显露无余。而单项的网络管理软件往往因为只能做到“头痛治头、脚痛治脚”而导致管理上的分割。因此，要从整体上提高网络中各资产间的运行合协性、安全性和资源共享性，从而发挥信息化建设的最大效益，需要的是一套全面的、科学的IT运维管理解决方案。

为了根据已有的网络环境和业务情况，搭建符合华中电网特点的IT运维系统，华中电网有针对性地邀请了多家国内外网管厂商进行了交流和试用，并会同多方专家进行了反复的商讨和论证，最终在IT运维系统一期项目建设中采用了北京广通信达科技有限公司提供的解决方案。

解决方案

为了能够尽量和原信息中心的设备兼容，并充分利用信息中心的人力知识资源，在全面考虑了设备的性价比、稳定性、可用性和管理特性的基础上，华中电网信息中心采纳了北京广通信达科技有限公司提出的设计方案：使用SUN Fire™ V440作为搭建综合网络管理项目的硬件平台，在软件选型方面，北京广通信达科技有限公司提供的Broadview COSS。Broadview COSS是面向业务应用的集中运行管理平台，也是基于国际化标准ITSM管理理念的IT服务流程管理工具。广通信达结合软硬件搭建了华中电网综合网络管理项目的统一、全面、高效地管理平台。

华中电网IT运维解决方案都是基于ITIL服务理念的IT运维软件，不仅服从于ITSM领域的标准，更能从ITIL架构下的IT基础架构管理、应用管理、安全管理、IT服务管理规划与实施等几方面管理华中电网的IT资源，真正做到了符合国际先进标准，将IT服务流程最优化，IT资源利用最高化，IT投资回报最大化。

华中电网IT运维系统根据国际主流的IT服务规范ITLL提供的运维管理包括服务台、事件管理、问题管理、变更与发布、配置管理、公告管理、日常作业计划、知识库服务考核等；与中国实践紧密结合形成的运维管理功能包括故障工单管理、我的工作记录、值班管理、信息发布、IT资产运行考核、运维人员绩效考核等。

华中电网IT运维系统中运行维护管理流程的规范性不仅体现在它遵循了ITLL规范，为日常IT管理和维护工作提供了明确的角色分工和流转环节，还体现在它的体系结构上:华中电网IT运维系统架构符合SOA（Service Oriented Architecture）架构，其他系统也可以通过各种服务接口来提取其内部信息，实现数据地有效迁移；通过遵循ITSM的相关标准，还可以和其他符合ITSM模型实践的ITIL平台集成。这些均从不同侧面保证了该项目投资的长期效益。

同时华中电网综合网络管理项目也具有一些特殊的功能，华中电网系统隶属于国家电网系统，其系统运行状况、各项数据、报表等需向国家电网汇报。华中电网IT运维解决方案通过采集功能，将华中电网的数据通过极其详尽的采集器收集汇总，统计成报表形式直接反馈给网管工程师，这样华中电网就有了汇报的依据，可以说解决了最迫切关心的问题。此外，对华中电网门户网站的捆绑式监测也是另一大特色，通过于WEB服务、网站流量等的监测，可以实时掌握门户网站运行情况，保障其正常运行。

经过一段时间的运行，技术员们普遍反映借助新建的IT运维系统，网络管理工作变得简单和轻松了许多。华中电网IT运维系统除了具有坚实的技术支撑之外，还融入了更多的人性化应用思想，给网络运维带来了更多的便捷体验。