9月下旬的一天，正午12时，别着“克拉玛依区城市管理监督中心监督员11024”胸牌的冷水清正在“新油物资超市”的楼前，用“城管通”拍下楼体上破损的广告位。她拍好后，像发短信一样把图片传了出去，并用声音简述了情况。

　　冷水清告诉记者，通过“12319”民生热线，得知昨夜的大风撕烂了这里的广告牌，挂在那里危险又难看，城管中心通过数字化管理系统确定了具体的网格，并通知相关责任人进行处理。冷水清来查看处理结果，用“城管通”把处理结果反馈到城管中心。

　　同一天，来自国家住房和城乡建设部及自治区的信息化专家，对克拉玛依市数字化城市管理新模式的应用状况进行了验收，并为克拉玛依区颁发了试点城区的牌匾，克拉玛依区成为西北地区第一个数字化管理新模式的试点城区。

　　在这一新模式中，克拉玛依区辖范围内的4条街道、49个社区在数字化面前变成了一个个的网格，存储在计算机系统里，居民活动或自然力的破坏等发生的问题，随时会被采集后汇总到中心，职能部门获取后迅速执行处理，这些都有数字化的图例为证。

　　在克拉玛依区，有129个由政府开发的城市监督员岗位，这些岗位不仅解决了就业难题，也为他们参与民生信息化活动提供了机会。记者看到，每位监督员统一着装。冷水清是星级监督员，她告诉记者，每张关于垃圾、破损广告、破损健身器械等城市公共设施的变化信息，都会从握在手里的“城管通”发出，他们是城市的管理员，责任重大，一定要做好责任区的监督、信息传递工作。冷水清和她的徒弟很自豪：自己不仅有事可做，如果做得好，每月评比后还有奖金。“我们是城市的主人又是城市的管理者。”冷水清说。