———广东省邮政公司独立运营十周年纪实
中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋在视察第五届中国国际中小企业博览会中国邮政展厅。
“自邮一族”颇受车主青睐。
方便快捷的邮政速递。
英姿飒爽的11185员工。
2008年，广东邮政走过独立运营的第十个年头。十年来，尤其是2004年以来，在中国邮政集团公司和省委省政府的正确领导下，广东省邮政公司以科学发展观为指导，坚持“以改革促进发展、以发展推进改革”，把一个十年前收支差-18.8亿元的亏损大户建设成为广东的百强企业。为建设现代服务型企业，广东邮政人进行了艰苦的探索，他们在困境中寻找前进的通途，从挫折中总结成功的经验，积极探索符合广东邮政实际的发展之路，开辟了邮政发展的新天地。
2008年6月15日，
在广州召开的“2008广东企业高峰会暨广东企业100强”发布会上，
广东省邮政公司入选2008“广东省企业100强”和
“广东省服务行业100强”，分别排第46位和第13位。
广东邮政在广东经济社会生活中发挥着越来越重要的作用，
并以坚定的步伐向着现代化邮政迈进!
创新服务产品
满足社会需要
创新是企业成长的永恒主题，是企业生命力的无穷源泉，面对市场需求多样化、个性化和服务化时代的到来，广东邮政在做好普遍服务的基础上，根据市场需求，大力推进业务创新、产品创新，为广大群众和企业提供个性化、多样化服务，不断满足社会各界的用邮需要。
完善服务网络，确保普遍服务质量。广东拥有3368公里海岸线和759个岛屿，粤北横亘着绵延起伏的五岭山脉，是一个多岛屿、多山地丘陵的省份，普遍服务责任重大。为保证全省9000万人民群众的用邮需要，广东邮政企业加大建设投入，不断完善网络，在全省开通邮路1252条，总里程38.8万公里；其中农村邮路258条，总里程14.4万公里。全省邮政局所、服务网点3683处，其中设在农村的2100处，占75%。网点平均服务面积为51平方公里，平均服务人口为2.3万人。广东省农村现有行政村21362个，在2001年已经实现了村村通邮。2007年，广东邮政共受理函件业务8亿多件，受理包裹900多万件，受理机要邮件约80万件，免费寄递义务兵邮件140多万件。为保证普遍服务义务，广东邮政每年补贴6-7亿元。邮政企业的服务质量不断改善，社会用户满意度达到88.37分，高于上级下达的80分的标准，得到了社会的广泛认可。
发挥桥梁作用，做好党报党刊的发行工作。党报党刊作为党和人民的“喉舌”，是社会主义意识形态的重要阵地，也是人民群众了解时政要闻的重要渠道。邮政企业作为党报党刊发行的主渠道，通过加强与各级党委、宣传部门的沟通和协调，多年以来出色地完成了党报党刊的发行工作，得到了党和政府及广大群众的认同。在新的形势下，为满足人民群众日益提高的精神文化需求，邮政企业加大了报刊亭、报刊栏、信报箱等终端基础设施建设，提升服务质量，让广大群众及时、方便、全面地享受到党报党刊等文化大餐。目前我省邮政承担的各类党报党刊发行量达50多万份，真正让党报党刊深入到了千家万户。为了保证党报、党刊及时到达客户，广东邮政企业组织了报刊专运网络，实现了省内报纸每日早报、晚报2个投递频次。
切实做好“三农”服务。为贯彻中央和省委服务“三农”精神，广东邮政利用遍布城乡的网络优势，以粤西、粤北为重点，逐步建立起以省为区域总代理、地市为区域分拨中心、县为总店、支局为专卖店、乡村为服务点的邮政面向农村的连锁配送服务体系，做好农资产品配送、农副产品分销服务；加强邮政储蓄资金对社会主义新农村建设的支持作用，向农户发放小额贷款，以满足农户生产经营的资金需求。农户只需组成联保小组或找到保证人，最快3天可获得贷款。2007年我省累计发放小额质押贷款10.03亿元，有力地支持了“三农”建设。
为中小企业开通绿色通道。中小企业是我国经济发展中最具生命力、最为活跃的力量，为融入地方经济，更好地服务中小企业，2007年9月，广东邮政开通了服务中小企业的四个“绿色通道”:一是开通产品推广绿色通道，利用邮政1.28亿条的各种企业、个人名址为中小企业提供有针对性的产品推广服务；二是开通物品配送寄递绿色通道，全国19个省50个城市设立了中小企业快速通道，可以为中小企业提供当日签约、当日发货的快速服务；三是开通金融服务绿色通道，开辟了对公账户和小额贷款业务，为中小企业提供融资服务；四是开通品牌形象传播绿色通道，利用发行个性化邮票和全国上万种报刊的资源为中小企业提供高品位的品牌传播服务。目前广东邮政在服务中小企业一年多以来，全省共走访中小企业109803户，达成深入合作的中小企业客户为13582户，在未来一年内，广东邮政将为3万多家中小企业提供邮政绿色通道服务。
积极服务离退休人员。目前，全省邮政代发养老金达到50多万户。为给老人提供贴心周到的服务，邮政对发放集中的网点进行整治，为老人领取养老金创造舒适的环境。还利用流动服务车、流动服务网点等形式，定期定点对城镇相对集中的老人群体采取上门发放；利用11185客服热线推出电话预约上门送款服务，对有特殊困难以及年龄在70岁以上的老人提供免费上门送款服务，确保政府满意、离退休老人满意。
为群众提供证照速递和多种缴费便利服务。广东邮政依托“三网合一”的优势，丰富服务手段，拓展服务领域，以满足广大群众多样化和人性化需求。一是通过与公安部门合作，为群众提供“足不出户、轻松办证”的港澳再次签注、第二代身份证等证照特快专递服务，大幅提高了办证手续的全程时限，避免了群众排长龙等候办证现象，缓解了公安出入境管理部门的办证压力。二是与水、电等公共服务部门合作，开办多种代收费业务，使群众足不出户就可实现轻松缴费。全省500多个局所开办代收水、电费业务，共代理40万户，每月代理金额约6600万元。
推出账户管家服务，满足用户资金结算需求。广东邮政于2006年3月开办“账户管家”业务，向个人客户提供多渠道办理汇款转账业务。开办了账户管家服务的客户即可享受账户的集中管理和综合调度，轻松完成生意结算、按揭还款、养家补贴、生活缴费、子女学费缴交、保险缴款等各项日常支付。客户对账户的管理不再受时间和空间的约束，极大提升理财效率。目前，账户管家的开户数超81万户，有望突破100万户，月均交易超过20万笔，月均交易金额11亿元，有效缓解了营业厅的服务压力和“排长龙”的社会问题。
推出自邮一族服务，方便广大车主。随着社会经济飞速发展，我国汽车数量快速增长，车辆的缴费问题常常困挠广大车主用户，也给政府带来了巨大的管理服务压力。为此，广东邮政推出了“自邮一族”业务，为广大车主提供代办交通违章罚款、车船税、年票、养路费、车辆保险、交通违章信息告知、车辆税费、证件年审到期提醒等九大内容的邮政电子商务综合一站式服务，既有效减轻了政府管理部门的前台压力，也能大大减少车主的奔波劳碌之苦，有效地将政府、客户以及邮政紧密地捆绑在一起，实现了电子政务与电子商务相结合。自邮一族电子商务平台系统在2007年4月正式投入使用，截止2008年6月，仅广州市就发展会员15万名。
加强网络建设
提升服务能力
面对互联网经济的快速发展和企业信息化浪潮，广东邮政独立运营以后，围绕中国邮政集团公司的战略部署，坚持以信息化改造提升传统邮政，调整优化网络结构，不断增强网络的支撑能力。2004年以来，构建了快速网、物流网、普邮网三大网络格局；继广州邮件处理中心投产后，又相继建成投产了广州航空邮件处理中心、深圳邮件处理中心等大型枢纽建设，推进了11个邮区中心局和14个速递集中封发局的生产场地改造，大大提升了邮件处理能力；邮政信息化经历了由简单到复杂、由分散到统一的发展历程，邮政基础网络平台已覆盖全省，应用系统支撑着业务运行和经营管理。通过优化调整，形成了通达全国及境外200多个国家和地区的海陆空立体网络体系，网络核心竞争能力大大提高。
建设信息化的邮件处理中心。2001年建设投产了广州邮件处理中心，该中心是中国规模最大、自动化程度最高的邮件处理中心，同时具有强大的物流配送能力，实现了从邮件分散处理到集中处理，由用邮袋封发到实行用集装箱、信盒封发，用人工勾挑到计算机自动勾挑三个转变，该中心的投产大大提高了广东全省乃至华南地区的邮件处理能力。2005年广东邮政在广州新白云国际机场内建设投产了广州航空邮件处理中心。该中心充分利用邮政综合网上的业务信息，实现了总包和邮件信息条码化和条码分拣，大大提高了速递邮件的处理能力和处理效率，保证了邮件发运时限，大大提高了广东省乃至全国的航空邮件处理能力。2006年广东邮政在深圳宝安国际机场南建设投产了深圳邮件处理及物流配送中心。该中心立足深圳、覆盖珠三角、辐射国内、连接港澳台、面向国际，是集邮件处理和物流配送为一体的区域性大型处理及配送中心。该中心集自动化、机械化、信息化为一体，加快了邮件传递速度，提升了物流专业化服务水平。
金融网的信息化建设。1993年3月广东邮政开始邮政金融计算机网一期工程的设计建设，1995年10月完成施工。该项目改变了邮储网点手工操作的落后状况，实现了邮储业务计算机处理，提高了邮储的服务和管理水平。1996年底，广东邮政启动金融计算机网二期工程建设，1999年底完成施工，建成了省清算/网管中心，实现城市中心与省中心连接，形成星形网络连接方式，覆盖了全省22个地市，并相继与“广东银联”和全国邮政“绿卡网”互联互通，实现了邮储业务全国、全省联网功能。2003年初，广东邮政启动邮政储蓄统一版本工程，建设全省集中的省绿卡处理中心，实现城市中心及省交换中心向统一版本省处理中心的数据移植和系统切换工作。2004年9月，全省10个城市中心主机及省交换中心完成切换。邮政储蓄“统一版本”系统无论在网络架构、业务功能、界面友好、处理严密性等方面都比原系统有了极大的提高，大大拓宽了对外服务、业务管理、业务经营的视野和范围，对全省邮政储蓄业务的长远发展有着极大的促进作用。
建设11185客户服务中心。从2000年开始到2002年，广东邮政在全省22个地级市建立11185客户服务中心，坐席数量达166个。近几年来又陆续对各市11185中心进行了一系列改造升级，深圳11185中心扩容至128坐席；东莞坐席容量达60个，广州坐席容量达到300个。作为邮政主要服务窗口渠道，广东邮政11185客户服务中心支撑邮政速递、物流、函件、报刊和储汇等专业的业务揽收、咨询和投诉等服务，同时努力推进渠道服务创新，大力发展邮政票类业务、商品销售、电话购物和主动营销等电子邮政业务，并开展坐席出租、电话调查、电话营销等11185资源增值业务。
建设183电子商务平台。2004年广东邮政开工建设183电子商务平台，基于该平台建设了完善的电子商务体系，陆续开发了广东文化票务网、新华网上书城、春运铁路客票配送系统、交通保险系统、公路规费代收系统、空中充值等子系统，并以这些子系统为基础开办了鲜花礼仪、购物(图书)、票务(演出票、机票、铁路票、门票)、代收代缴等增值业务。平台通过邮政综合信息网覆盖到了全省各地市的邮政联网网点，形成了网站、手机、邮政营业前台、11185客服中心多点业务受理，省、市集中处理、管理的业务运作模式。邮政结合自身优势，为客户提供包括多种支付手段、专业配送跟踪等技术支撑，实现了7*24小时不间断服务。
建设大客户营销管理系统(CRM)。2006年广东邮政开发使用CRM系统，该系统包括客户信息管理、营销管理、量收管理、后台管理及论坛等功能版块。营销管理实现了利用潜在客户信息进行派单的漏斗营销、客户注册开发流程管理、营销及管理人员日常营销工作的记录等；量收管理实现了与统版电子化支局的对接，直接从电子化支局取大客户量收数，最大限度地保证了大客户量收数据的准确性。到2008年，CRM中注册的客户56696个。CRM系统的使用，规范了营销秩序和营销工作习惯，使客户的管理更加系统化科学化，成为邮政营销工作和营销管理强有力的辅助工具。