作者：杨志

　中铁快运根据广通信达提供的IT运维解决方案，全面部署了Broadview COSS集中运行管理系统。这套系统是智能的运维管理平台，不仅融合了基础设施监控与IT服务管理，同时根据企业的网络架构进行个性化的部署，建立适合企业IT架构的管理模式。

　　中铁快运IT管理人员通过集中运行管理系统，建立了一套完整的运维流程，主要包括配置管理、用户管理、工单管理、资产管理、网络运行管理和值班管理。这套流程是IT部门内部运作的准则，在完善的制度下，通过服务台同业务部门有机联系，当业务部门提交IT请求后，服务台按照既定的IT流程进行处理，处理完毕由服务台反馈给用户，实现了IT与业务的高效融合，真正做到了服务于企业生产，体现了IT部门的价值。

　　作为处理IT请求的重要程序，工单化的流转体现了IT运维的核心，集中运行管理系统采用电子工章管理，实现了手工化到科学化的转变，大大提高了工作效率，简化工作流程，使网络管理更加责任化，任务明朗化。中铁快运在处理物流业务时，当业务系统某一环节出现故障时，需要快速处理，从而不影响物流运转，延误货物到达时间。明确了责任,彻底改变IT部门由于故障不明而无法快速处理问题的情况，确保IT服务一直以企业的物流正常运转为宗旨。

　　中铁快运在IT方面投入巨大，因此需要通过集中运行管理系统管理全公司的信息资源。集中运行管理系统采用电子化、科技化的信息管理模式，使得各种资产状态一目了然，减少了机械化流程、人工因素等原因造成的资产管理效率差、维护效力低等原因;并加入科学化、现代化的资产管理手段，大大提高了资产的管理力度。具体包括资产添加、资产列表、资产综合查询、资产统计等功能点。

　　如图1所示，中铁快运管理人员可以通过资产综合查询，查询全网所有设备的资产类型、编号、品牌、用途、状态。IT管理人员通过多角度的分析与搜索，能实时、准确地掌握资产设备的所有信息，提供了资产信息状态的直观展示，便于管理人员统计和整理资产信息，通过电子计算的方式，可以快速、直观地查看所有资产信息分布、组织情况。而且这些数据从设备入网后就开始被记录跟踪，全面的资产信息为故障处理、系统优化方面都提供了有利依据。