经历了新一轮电信重组，我国三家全业务运营商的诞生迎来了电信业全业务运营的崭新时代。作为全球电信运营商的普遍选择，全业务运营的最终目的是带给用户统一、良好的业务体验，即用户能从一个业务提供商处得到尽可能全的、合理的、某一特定种类的综合性服务。全业务运营向运营商展现了信息服务大市场的美好前景，那么，我国电信运营业究竟应该如何抓住全业务时代的机遇，进一步推动业务、技术、商业模式等创新，实现我国电信业的大发展？
着眼全业务推进业务创新
全业务经营本身是手段而不是目的。全业务运营要求运营商更多地站在用户的角度，利用现有和未来的技术，通过优化组合和定制开发形成针对各个细分市场需求的新服务。在信息化时代的今天，人们要通过信息化来推进国民经济和社会的发展，开创新的工作方式、管理方式、商贸方式、金融方式、思想交流方式、文化教育方式、医疗保健方式以及消费与生活方式。电信业全业务运营能帮助人们实现这个目标。
电信业的转型是系统、全面、持续的创新，是行业结构的升级换代。因此，电信运营商当前要着眼于开展全业务来推动网络融合与业务创新，积极优化调整业务资源、网络资源、技术平台，为提供融合化业务做好准备。
第一，要不断触发通信新体验。如今，在基本需求得到满足的情况下，用户的信息通信消费趋于模糊化，创新的体验成为引领业务发展的核心力量。如中国电信在全业务背景下，数字家庭创新业务的演示和体验，以及为家庭带来的融合和自由的沟通、生活模式。围绕家庭生活场景，将家居安防、家庭网关、家庭Wi-Fi和宽带账号漫游、高清视频娱乐、e家应用、电话支付、统一视讯等业务逐步展现，都会给用户以全新的体验。
第二，要不断拓展行业新应用。行业市场是全业务时代运营商提升收益的重要支柱。我们可借鉴DoCoMo的手机与银行卡结合的行业应用，实现手机钱包功能，即在手机里面嵌入非接触式的电子芯片后，手机就会拥有会员卡、门禁卡、交通卡等各种功能，还能进行小额支付。此外，手机远程遥控家居也是移动通信在监控领域的延伸应用，人们出门在外时，能使用手机对住宅内各种电器进行操控。如果发生火灾或偷盗等情况，传感器将在检查出异常的第一时间内发出通知。
第三，要不断整合实现新服务。运营商以往提供给用户的主要是带宽接入服务以及单项应用服务，随着技术的融合和市场需求的变化，“一站式”服务日趋流行，对企业客户更是如此，针对这一市场整合的产品也大量涌现。如UT等公司推出的统一通信系统，综合了IP技术、软交换技术和移动通信技术的发展成果，整合了数据、语言、视频等应用，统一和简化了现有的各种通信手段，用户可根据自身的爱好，不受位置、时间和通信工具的局限与影响进行自由的通信。又如H3C公司推出的系列化的企业网关，充当着“业务前端代理”的重要角色，为运营商业务融合提供一个整合的平台，盘活运营商现有的各项业务。运营商能够借助它向企业提供宽带、Wi-Fi、移动通信、安全、语音、IT外包等多种业务。
第四、业务创新的重点领域是垂直应用。行业应用已成为当前电信业发展的重要领域，面向企业、行业、电子商务、电子政务等垂直市场的应用，将在今后成为电信业关注的重点和发展的亮点，并将影响到整个产业在未来的发展。以企业信息化为重点的行业信息化、以农业信息化为重点的领域信息化、以城市信息化为重点的社会服务信息化已经成为运营企业加快业务创新的切入点。
在企业用户和个人消费的业务创新方面，要突出视频类应用。对于企业客户群，以融合视频监控UniViss流媒体类业务及多媒体会议为客户提供“高效沟通”的商务体验。其初期以涵盖固定、移动领域的融合视频监控满足客户的监控需求，以流媒体类业务提高企业对外沟通及对外服务的视频类需求，如企业视频彩铃、企业视频呼叫中心等，以多媒体会议满足各类企业内部的高效沟通需求。后期可根据市场的反馈提供融合类的业务，如结合视频监控、流媒体、多媒体会议、酒店IPTV系统及3G手机的紧急事件指挥中心等。对于个人消费客户群，以视频监控、IPTV为主并结合多媒体会议系统为客户提供以“家”为中心的多重体验。既要满足客户观赏节目、自娱自乐以及家庭安防等基本需求，也要成为家庭成员、亲朋好友感情交流的平台。这包括语音、视频以及数据的各种组合。其初期以IPTV为主提供基础娱乐类业务，如家庭卡拉OK、家庭相册、好友电视、家庭电视台等，以及以视频监控为主提供家庭、小区的基本安防业务，并可结合IPTV和视频监控推出特色业务的旅游DIY、我的店铺、交通指南、宝宝在线等。后期可针对细分市场的具体情况推出融合业务如家庭旅游大赛(涵盖前期的地点及旅游方式选择，后期的旅游片制作及最终的评选等)。用业务的拓展分三步走：第一步，建设多样化的业务平台，如视频监控平台、流媒体平台等。第二步，基于业务平台，发展更多创新融合类的增值应用，如提供用户基于多媒体内容的交流、上传、浏览等功能的彩客社区业务、3G神眼业务等。第三步，在3G业务大力发展的时代，利用庞大的用户规模和电信领域业务功能的运营优势来建立互联网业务平台。
技术创新的策略思考
网络融合既需要政策、管理体制的支持，也需要技术支持，且技术创新要贯穿于网络融合的各个层面。因为网络融合所涉及的各个层面的技术都要有所调整、进步和完善，才能提供多业务乃至全业务。
逐步实现光网络的智能化。如果提供视频业务，突发带宽就不是语言、短信业务的量级，很可能“今天需要1G，明天就需要2G”的高带宽、高增长的局面。融合的多媒体视频业务，对光网络资源调度、控制与管理都提出了新的要求。如果光网络不朝着智能化、自动化的方向发展，显然无法支持融合的业务。
业务控制层面最需要创新。为适应以多媒体应用为主、多种应用并存的用户环境，需要提供统一的业务控制架构。在业务控制领域，我国形成了偏稳重、保守，创新、承担风险的意识较弱的特点，因此，中国运营商应该在技术发展的初期积极介入，通过创新引领潮流，而不是被动等技术成熟，扮演跟随者的角色。当然，创新需要相应政策、机制的支持，需要允许挫折、失败的出现，才能够打消顾虑，让更多的参与者投入到创新阵营中来。
要前瞻技术的未来发展。目前确立了网络技术统一的IP核心网、IP承载网的技术演进方向，通过增加控制、OAM、流量工程等控制功能，把IP网从一个没有智能、傻瓜化的网络，变成一个有一定智能的网络，即可以监测、感知，同时提升容量、安全等其他方面的性能。但这仅能解决眼前的一些问题，到10年、20年之后呢？美国的全球网络创新环境计划(GENI)就是研究未来的网络可能会遇到的技术以及一些新的网络结构理念，我国应加强前瞻性的研究，以缩小与发达国家的差距。
传统固网运营商如何创新业务和商业模式
传统固网运营商当前面临的主要课题是结合移动元素，发挥自身优势，打通全业务品牌，实现固定和移动业务的完美融合。
融合要考虑业务层面、终端融合层面、用户类型。在业务层面能给不同接入方式的用户提供统一的业务使用环境和多元化的综合服务，例如提供统一业务认证，提供统一业务账单、统一用户号码、统一业务平台等。在终端融合层面，因大量的移动通信业务都是发生在有固定网络资源的室内，固网运营商可以将移动通信量导向固定网络，例如利用家庭网关以及多模终端设备给用户提供固定和移动网络的无缝切换。在用户类型方面：针对集团用户，固网运营商可以推出商务业务套餐，依托宽带网络，添加移动元素，实现不同类型终端之间的各类商务信息交互，企业可在任何时间、任何地点高效快速地开展业务；针对家庭用户，固网运营商从家庭使用习惯角度出发，在现有固定业务的基础上，融合移动元素，开发新产品应用。
传统固网运营商从现有的业务种类出发，结合移动网络，可以延伸出一些新的应用场景。家庭安防监控类业务：用户在外出家中无人时，担心家中的物品安全，如果在家中安装家庭监控设备，与家庭网关捆绑，用户可通过移动终端或者PC实时远程了解家里的情况。此业务除了应用于家庭外，还可以用在幼儿园监控和行业监控等领域。信息推送类业务：固网运营商可以和终端厂商、内容服务提供商合作，把用户日常需要的信息，例如照片、天气、新闻、道路、股票、饮食、商场打折信息、超市产品信息等，通过固网运营商渠道和平台推送到用户日常使用的电视、手机等不同类型的终端上来。移动终端和固定终端的无缝自由切换：运营商可把现有的Wi-Fi模块或蓝牙模块融入家庭网关，使其产生一定范围的无线覆盖区域，当移动终端化如手机或者笔记本电脑等进入区域时，通过固定账号登录网络使用业务。这三类业务是在现有固网业务基础上添加移动元素后延伸出来的产品。
固网运营商要想做好全业务运营，成功完成转型，还有很多问题需要探索：现在要快速接手可移动业务，在短时间内全面理解消化移动业务营销理念和产品特点，快速成长为合格的移动业务运营商；要基于自身固网优势，添加移动元素，在开拓新领域的同时达到产品与服务的完美结合，填充市场空白，最大限度地把自己纳入圈中；在有了新产品、新客户群之后，制定出多样的营销思路，如何把发展终端与发展服务进行协调统一，如何整合终端资源与SP资源，让移动网络和固定网络互相促进，发挥最大利益价值都是要深思的问题。
重点抓好平台建设和渠道建设。要联合终端厂商及成熟行业应用供应商开展业务：固网运营商以及成熟行业应用供应商开展业务平台和通道，通过自身的销售体系和营销渠道，把完整的家庭应用解决方案提供给用户，行业应用提供商在这里充当内容服务和运维服务的角色，终端厂商则提供用户体验业务的终端，三方通过合作模式实现业务融合和市场开拓。目前固网运营商的网络架构庞大而高效，且质量稳定，又是端到端的加密方式，能最大限度地保证信息稳定与安全，要发挥这个资源优势，发掘用户新需求，以产品和服务去赢得用户，以提升ARPU。
对于中国电信来说，当前须做好以下几方面基础工作。一要创造条件，加快CDMA网割接进度，确保按时放号、顺利推出移动业务新产品；二要做好网络扩容和优化工作，有重点、分步骤地搞好网络建设，同时高度重视无线网络优化工作，加强无线网络维护力量，立足于改善客户感知，努力提升网络质量；三是做好品牌、产品、渠道和组织架构的全业务经营准备工作；四是不断探索和创新，按照聚焦客户的信息化创新战略的要求，贴近市场和客户，集中有限资源，创新工作方式，切实找到适合本地需求的产品，不断探索和开辟新的营销渠道。
总之，实施全业务经营正面临网络技术的各个环节都在向前推进的有利局面：光传输走向40G时代，HSPA具备规模商用能力，LTE离我们更近，FTTx实用化能力提升，多模终端大量涌现，IMS更加成熟。行业的资源进一步向具备全业务运营能力的运营商、全系列解决方案提供能力的设备供应商集中，良性发展、理性竞争将逐渐成为产业发展的主旋律。可见，在全业务时代，创新的业务层出不穷，在由少数几家基础电信运营商和设备制造商构建的产业骨干架构中，众多应用开发商和增值服务提供商大量出现。如今，通信行业已融入更宏大的信息通信业，全业务带来了运营上可能的巨大差异化，新的蓝海市场的轮廓已经呈现出来。在这个大背景下，电信运营商、设备制造商等要通过FMC打造新优势，推进网络逐步演进融合，将网络融合与全业务运营互动互促，在信息化市场蓝海扬帆起航，并在全业务运营的全过程中突出业务、技术、营销创新，就一定会迎来电信业在全球的新辉煌。