作者：杨国胜
 
    今年10月16日，中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长李源潮在新华通讯社《国内动态清样》第665期网上舆情摘报《贵州铜仁建立干部网络交流渠道受网民欢迎》上作出批示：“这个做法好，是一个群众能说话，矛盾可以见光，干群可以沟通的渠道，是联系群众、化解矛盾的好办法。这个完全可收入干部教育教材中。”

    随后，省、地领导作出批示，学习贯彻中央领导重要批示精神。在10月23日的全区学习贯彻中央及省领导重要批示精神现场会上，地委委员、市委书记李建介绍铜仁市利用网络平台促进网上信访的经验。

    铜仁市政府门户网站“网上民声”由“市长信箱”、“问题办理”、“建言献策”、“资讯告示”、“友情留言”等5个专栏构成。近年来，“网上民声”成为市委、市政府的民生线、群众的连心桥，干部监督岗，形成了“群众－干部－群众”的沟通模式。

    截至12月4日，“网上民声”收到信访诉求614件，其中市政府网站收到问题留言455件，行署交办网民反映问题159件，主要涉及市政建设、干部作风、交通出行、中小学教育等。目前已经办结回复601件，办结率达98%以上。其中市长亲自签批办理135件，已办理回复130件，办结率达96%以上。网民留言26条，对市委、市政府处理网民诉求表示满意。

    “网上民声”于今年4月18日正式开通，不断优化版面，增加栏目，市民对政府有什么意见、建议，自身有什么要求，都可以以留言的形式在网上反映。

    市委、市政府对处理“网上民声”信访件给予高度重视。地委委员、市委书记李建几乎每天抽出时间登陆市政府门户网站，察看网民留言。并要求全市干部抽时间登陆察看“网上民声”，听听网民意见。市长陈代文亲自签批网民留言，使一件件民生问题得到及时解决。

    今年11月24日，市建设局立足实际对网民反映的“向阳路三八粮店路段路面破损”问题的回复，得到网民的高度评价。陈代文看了网民的回复后很感动，立即回复：“‘网上民声’能真实反映市民的心声，能知道市民对政府工作的希望和要求。我们必须高度重视，认真对待，并从实际出发，加大工作力度，对于一时解决不了的事，要向网民解释清楚，态度要诚恳。对待市民关注的热点问题，必须一抓到底，一件一件地完成。请市直各部门、各乡镇办事处的负责同志认真对待。”

    市直相关部门认真办复网民的诉求。今年4月28日，一位署名为“六龙山村民”的网民在市政府网站发了题为《瓮慢老百姓要喝水》的帖子，当天六龙山乡政府乡长获悉后，立即作出决定，当夜加班把自来水管修好。4月29日8时58分，自来水管修复，村民用上自来水。今年5月27日，一位署名为“无名”的网民反映桐梓巷派出所办证人员态度差，市公安局接到交办件后，立即进行整改，对态度不好的协警作解聘辞退处理，对其它民警加强宗旨教育。

    “网民留言无小事”，这是市政府信息中心管理人员常说的一句话。他们认真回复网民的留言，对一般咨询性问题直接回复，涉及需要相关部门处理的问题，及时整理呈报市领导批处。

    对网民反映的棘手问题，市政府不回避，想方设法予以解决。今年上半年，市民在网上就城区“菜篮子”问题多年未解决意见大。市委、市政府围绕“抓数量、抓质量、抓市场”的思路，扩大蔬菜种植面积，在保障市场均衡供应和菜价稳定上做文章。目前，铜仁市完成鲜食性蔬菜种植面积4.5万亩，实现产量4.5万吨，落实秋季蔬菜种植2.1万亩，对缓解吃菜难、吃菜贵等问题起到一定作用。对网民反映部分窗口服务部门工作人员不作为的问题，市委、市政府立即对相关部门的12名干部进行问责，促进了机关作风好转。

    据统计，铜仁市政府网受到中外网民的关注，新版网站运行以来，仅7个多月时间，网上文章突破1.3万篇，访问人数在34万人次，每天都有美、英、法、意、日等国家和地区网民登陆浏览。