肖红涛,李楠楠
整合网上银行、自助银行、电话银行三大自助理财渠道，推出“金融快线”电子服务品牌——
近日，交通银行整合创新推出了统一电子银行服务品牌——“金融快线”。由此，该行“金融快线”拥有包括２１９台自动存（取）款机、近３５０台“交银自助通”自助终端、网上银行、电话银行和手机银行等，成为深圳电子渠道最丰富、电子银行产品最齐全的商业银行之一。
目前，该行电子银行处理业务量的替代率已逾八成，电子银行正日益成为该行客户办理业务、获取金融信息的重要渠道和手段。
三大电子渠道
转账交易量逾七成
当前，国内各大银行都加强了电子渠道的建设，电子渠道业务的交易量占比逐年提高。对商业银行而言，积极加强电子渠道建设、发展电子银行业务，不仅可以缓解柜面压力、降低营运成本，还可以提高银行自身的竞争力。因此，近年来，包括网上银行、电话银行、手机银行、自助终端在内的电子银行业务蓬勃发展，成为商业银行争夺客户的重要手段和激烈竞争的主战场。
交通银行深圳分行以其完善的服务网络、便捷安全的服务渠道，成为同业中电子银行服务的佼佼者。
回顾该行电子银行业务的发展历程，不能不提及该行电子银行服务在华强北商业区的发展过程，从传统营业网点——增设自助银行——设置“交银自助通”——积极推广网上银行、电话银行等非现金结算服务，这也称得上是该行电子银行业务发展的一个缩影。
据交通银行深圳分行相关人士介绍，目前，该行各类电子银行业务客户近２００万，平均每天转账业务在３万笔左右，交易金额在１３亿元左右，“交银自助通”、网上银行、电话银行三大电子渠道交易量占总量的７５％以上。通过电子银行业务的发展，有效分流了柜面压力，在人员相对紧张的情况下，该行将柜面人员从繁琐的简单业务中解放出来，从事专业性更强、业务要求更高的理财服务，极大地优化了该行发展中高端客户的服务环境。
“交银自助通”交易
占电子渠道超三成
和其他电子渠道一样，自助终端作为柜台非现金业务的延伸，因其自助式、免排队的特点而深受客户青睐。
但传统的自助终端由于只有“在行式”一种，存在服务时间和地点的局限。经过较充分的市场调研和较完备的技术论证，交行深圳分行推出了新型社区化多媒体自助终端——“交银自助通”。该产品由于成功地结合了现代通信技术的最新成果，突破了自助金融服务在服务时间和空间上的局限，从而向更宽、更广、更贴近客户的领域延伸，和网上银行、电话银行一起，使现代金融“任何时间、任何地点、任何方式”的３Ａ服务成为可能。
据介绍，“交银自助通”不仅提供２４小时全天候服务，且集查询、转账、支付、结算等银行非现金业务于一身，业务范围涵盖通信、交通、教育、保险、物业、票务、公共事业收费等多个行业和领域，还融合了电子政务、便民信息发布等信息化功能，囊括了银行几乎所有的非现金业务，基本能够满足市民日常生活的大部分小额支付需求，成为市民名副其实的理财“百宝箱”。
目前，“交银自助通”交易量已占电子渠道总交易量的三成以上，和网上银行、电话银行一起，成为电子渠道的重要组成部分。据悉，“交银自助通”在全市布局日益完备，现已投置３５０台，至今已累计交易２０００万笔、交易金额达２０００亿元。
“交银自助通”的深圳通自助充值功能最为人称道。为了方便深圳市民充值，该行还特别开发了跨行充值功能，持卡人持有任何一家银行的借记卡，都可以在“交银自助通”上轻松办理深圳通充值业务，而且不收取任何费用。同时，该行还与深圳地税局联合开发了发票打印功能，充值后还可当场打印发票。据深圳通公司的相关数据显示，全市共有４００多个充值点，其中近２００个就是“交银自助通”自助终端。
除了深圳通充值功能外，“交银自助通”代理的业务还包括代售移动充值卡、代售联通充值卡、代售市话通充值卡、代售平安保险自助卡等。尤其是代售移动充值卡业务最为火爆。
２０万网银用户
年交易额破千亿
在忙忙碌碌的生活中，人们难免会遇到这样的问题：各种费用的缴纳让人疲于应付，种种往来账目难以理清头绪，办理银行业务要花大量时间排队等候……交通银行“金融快线”让人们所遇到的以上问题迎刃而解，其个人网上银行清晰的账目管理、灵活的转账方式、低廉的手续费用、严密的安全机制，将带给人们省时、省心、省钱的全新网络体验；网上理财、网上购物……为人们呈现了一个多姿多彩、精彩无限的金融网络世界，让人们拥有更多的休闲空间、更高的生活品质。
据介绍，该行采取了多种安全举措保证用户使用网上银行的安全性。除银行通用的移动数字证书版本外，该行在国内首家推出采用手机动态密码安全机制的手机注册版、双因子认证，实现安全高效与实用方便的完美统一，至今保持网银安全风险事故“零”记录，确保客户的资金万无一失。因此，该行也先后获得了中国金融认证中心颁发的“２００６年度网上银行风险防范奖”、“２００７年中国网上银行杰出贡献奖”等荣誉。据悉，手机注册版的每日转账累计限额为５万元，数字证书版的每日转账累计限额为１００万元。
据介绍，该行现有网上银行用户２０万，每年通过网上银行交易金额达１０００多亿元。自该行开通网上银行４年来，该行通过网上交易累计金额已达４０００亿元。