近日,一则曝光湖南省邵阳市人民政府网站打商业广告的帖子,引起了各方关注。当地政府网站负责人认为,政府网站打广告就像在公共汽车上做广告一样,不值得大惊小怪;而反对者则认为,政府网站打起了广告,使本来严肃的网站变成了花哨网站,影响政府形象(12月19日《法制日报》)。
政府网站是什么?它的建设初衷,不是因为少了这么一家“媒体”,更不是因为想创收那点“广告经济效益”,它是电子政府的一个开放平台,是各级政府机关面向社会提供服务、实现政务信息公开、互动交流收集民意的一个重要渠道,它的核心应该就两个字:服务。
如果不能提供任何增量的公共服务,或者改善公共服务的质量和效率,那么纯粹形式主义的政府网站,是没有多少存在价值的。正因为没把服务真正放到重要位置,所以地方政府网站大多都办得死气沉沉的,要么当摆设,很少更新内容;要么就是一味歌功颂德、创造所谓“经济效益”。
最近看到一篇剑桥大学讲师刘瑜谈剑桥市政府网站的文章,人家的政府网站值得我们好好学习。“如果你想在网上交地方税,可以点击A;如果你想知道剑桥所有的停车场位置,可以点击B;如果你是个无家可归者,可以点击C寻求帮助……”“它提供42个市委会成员的名单、联系方式和分管领域,而且每个月都更新市政府详细的工作计划,每个委员会的开会时间和议程都要公之于众,以便感兴趣的民众前往参与。如果你想了解市政府的财政状况,没关系,网站上有清晰的一栏:你的税收是如何被花费的。”
如果我们的政府网站也能办成这样,浏览量必然倍增,想不火都难。一个服务型的政府网站就应该像是一个饭店门口的服务生,见到顾客亲切问候:“您好,请问能为您做些什么?”
“服务型政府”的提法现在很流行,很多地方都对外宣传要打造服务型政府。那么,打造服务型政府,不妨先从建设一个服务型政府网站开始吧。 (舒圣祥)