网友：陈英凤

　　保证社情民意渠道畅通，方便群众随时咨询或反映问题，您那里的党委、政府做得怎么样？人民日报与人民网近日联合推出"地方政府开通社情民意通道，你们那通了吗"网络调查，反响热烈。截至1月5日零时，7天共有7111人次参与调查。调查显示，96.8%网友认为政府社情民意通道不畅通，而反馈不及时、遭遇推诿塞责、沟通渠道形同虚设，是网友反映最强烈的问题。（《人民日报》1月5日）

　　在一个信息化的时代，在政府和民众间架起沟通的桥梁，建立起畅通的社情民意通道本非难事，也无需太多成本。它不需群众的长途跋涉，也不要百姓与官员的面对面，只需一个电话、一封邮件、一个留言，足以解决问题。可如今，却有96.8%网友认为政府社情民意通道不畅通，这足以说明当政府在沟通社情民意上存在的问题。那么，问题出在哪呢？在我看来，问题不在于政府部门和群众间缺乏沟通的手段和途径，而在于现有的手段和途径都流于形式，没有发挥出应有的效果和作用。

　　政府社情民意通道不畅通的后果无疑是十分严重的，导致的结果必然是，群众的诉求无法向上层表达，群众的问题无法向上层反映，群众的需要无法向上层呼吁，而这些对和谐社会的建设都会造成不利的影响，不能不引起我们的高度重视。事实上，如今诸如市长热线、市长信箱、信访热线之类的，承载着反映社情民意职能的热线电话、网站、信箱可谓多如牛毛，可有几个真正发挥作用了呢？有几个群众是真正通过热线电话，让反映的问题得到解决的？当他满怀期望地给市长信箱写信反映自己的问题，寻求帮助时，又有几封信能真正落到市长的案头？群众的眼睛是雪亮的，当他们的信件一封封寄出，电话一个个打出，却或者如泥牛入海、毫无生息，或遭遇多个部门间推诿塞责，最终还是无法解决问题时，他们终于明白官民间隔着多远的距离。于是，每当官员信访接待日都人满为患，因为在平时群众的诉求很难反映到官员面前。

　　在我看来，社情民意通道能否畅通的关键在于，政府部门及官员们是否真正树立起为群众服务的意识，是否真正关心百姓的疾苦，是否真正承担起责任。否则，即使政府热线、政府网站开通得再多，也只是形同虚设，没有实质意义。首要的是，让那些已建立的政府热线、网站之类的社情民意渠道和途径，真正地运转起来，发挥其应的作用，取信于民。真心帮助群众解决困难和问题，做到来信、来电、来访必复，及时处理，及时反馈，树立起良好形象。如此社情民意通道畅通之日就为时不远了！