网友：罗瑞明 

　　“喂，您好，这里是仇和书记办公室，请问有什么事？”近日，记者“按图索骥”，拨打了昆明市委书记仇和的公务工作电话，响铃两声后，有工作人员接起了电话。（1月13日《人民日报》）

　　2008年2月16日，云南省昆明市通过新闻媒体，正式向社会公布了副县级以上党政部门领导干部的职务、分工和工作电话号码。时至今日快一年了情况如何呢？据统计，截至目前，全市各级领导干部公务工作电话共接听市民来电46296个。对群众来电做到了100%受理和反馈。由此看来，昆明公布领导干部不是一种形式，而是把电话当作与民沟通的渠道，真正做到了电话“畅听无阻”。

　　政府部门主要职责就是为民办事，而要方便为民办事，就得给公众更便捷的渠道，在信息化高度发展的今天，电话成了上下联系的重要工具。有了公开的电话，一些未曾被关注的人，一些不经意的事，都能通过这一渠道反映，官员能快捷的了解群众的所需所求。从另一方面说，公布服务部门官员的电话，群众办事就能做到有的放矢，减少盲目性，各个部门职责不同，每一件事情的办理程序也不同，不了解具体办事官员的电话，也许一个简单的问题，也变得复杂，也许举手之劳的事，也得走不少弯路，官员的电话一目了然，办什么事，找什么人，该怎么办，一找就准，这无疑极大的方便了办事的群众。

　　公布官员的工作电话，关键电话要畅，服务要到位。做到电话打得进，有人接，而且接听者要有耐心，听得进，最重要的是能从电话中了解民生、关注民生，对于提出的问题去抓，去办，去落实。以往也有不少的官员公布了电话，但一些电话要么打不通，要么无人接，要么推三托四解决不了问题，公开的电话成了摆设。公布官员电话容易，而要保证电话畅听无阻却不容易。一部小小的电话体现出一种感情，这就是为民服务的感情，体现出一种责任，这就是为民办事的责任。因而要有一定的制度，要有一定的纪律去约束，不能听之任之，对一些敷衍了事的行为要进行批评，问责，真正把电话畅通作为一种为民服务的渠道。

　　官员联系电话畅通便于监督；有了联系电话，人们的知情权、话语权、表达权得到了扩展，对于一些敏感的人与事，公众可以最直接、最了当的向有关官员反映，对于一些官员生活作风、工作态度、廉政程度存在的问题，都可以通过电话向有关官员投诉。官员即使想不重视都不行，官员要想左推右托，同一级官员不能解决，又可以拨上一级官员的号码，总得有个出处，从而减少了很多中间环节，有利于群众监督，使官员的更加注意廉洁自律。

　　官员电话其实就是为市民办事的传递站，这个传递站，就是把群众的意愿吸纳进来，把政府的温暖传递出去，这头连着那头，拉近了官员与群众之间的距离，使官员与民的联系更为密切。官员电话“畅听无阻”，有利于改进机关作风，提高工作效能，官员电话热，公众心也热，此种电话不是一般意义的电话，是联系群众的纽带。