据工业和信息化部网站消息，政府网站普及率不断提高，2008年，中央部委政府网站的普及率达到96.1%，省市政府网站普及率达到100%，地市级政府网站普及率达到99.1%。

    在保证社情民意渠道畅通，方便群众随时咨询、反映问题方面，政府网站承担着重要职能。然而，如此高普及率的政府网站的作用和效果究竟如何呢？据报道，《人民日报》与人民网联合推出了“地方政府开通社情民意通道，你们那儿通了吗”的网络调查，7天共有7111人次参与调查。调查显示，96.8%网友认为政府社情民意通道不畅通，而反馈不及时、遭遇推诿塞责、沟通渠道形同虚设，是网友反映最强烈的问题。一边是高达近100%的政府网站普及率，一边是96.8%的网友认为政府社情民意通道不畅通，这说明包括政府网站在内的社情民意渠道，在一定程度上流于形式。

    政府网站流于形式、社情民意渠道不畅，不仅导致政府资源的浪费，而且导致群众的诉求无法向上层表达，群众的问题无法向政府反映，群众的需要无法向领导呼吁，而这都会对和谐社会建设造成不利影响。事实上，如今承载着反映社情民意职能的政府网站、市长热线、市长信箱、信访热线之类的渠道可谓多如牛毛，可有多少真正发挥作用了呢？有多少群众是真正通过政府网站、热线电话，让反映的问题得到解决的？当他们满怀期望地给市长信箱写信反映问题、寻求帮助时，又有多少封信能真正落到市长的案头？群众的眼睛是雪亮的，当他们的信件一封封寄出，电话一个个打出，结果或如泥牛入海，或遭遇多个部门推诿塞责，最终还是无法解决问题时，他们对政府部门的信任就会降低，政府的形象就会受到损害。

    其实，在一个信息化的时代，在政府和民众间架起沟通的桥梁，建立起畅通的社情民意通道本非难事，也无需太多成本。不需群众的长途跋涉，也不要百姓与官员的面对面，只需在政府网站上的一封邮件、一个留言，足以解决问题。从这个角度而言，政府网站100%的普及率并不可喜，因为建立政府网站并不是目的，让政府网站发挥作用才是根本所在。而要让政府网站发挥作用，关键在于政府官员要真正树立起为群众服务的意识，关心百姓的疾苦，让政府网站真正地运转起来，做到来信、来电、来访必复，及时处理，及时反馈，树立起良好形象。（陈英凤）