随着经济全球化和社会信息化进程的加快，信息和知识已成为
社会和经济发展的战略资源和基本要素。中国铁通在国家“政府引导、
面向市场；网络共建、资源共享；以人为本、重在应用”的信息化建
设方针下，面向领域信息化、区域信息化、企业信息化和社会信息化，
以客户应用为主导，充分满足客户需求，提供全面的信息化解决方案，
为推进国家的信息化建设进程提供服务。
中国铁通信息化服务的宗旨是以先进的网络信息技术和超前的运
营理念，紧密联系IT产业链上的优势资源，共同为政府、行业及企业
客户提供改善经营管理水平、降低运营成本、创造最大效益的服务网
络平台及工具，并坚持“诚信经营和精细化管理”的服务理念，本着
双赢或共赢的原则，为客户提供完善的信息化运营支持服务。
中国铁通信息化服务涵盖虚拟专用网、呼叫中心、电话会议、视
讯、互联网接入及增值服务等多种电信业务，适用于政府、教育、金
融、医疗、保险、运输、旅游、物流、商业、新闻媒介等行业市场。
中国铁通致力于培养行业应用专家，通过专业化的服务和先进的运营
理念，为客户量身定制个性化的解决方案。
信息化服务-呼叫中心
呼叫中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术(CTI)，对信息
和物资流程优化处理和管理，集中、高效、多渠道实现沟通、服务和
生产指挥的系统。
中国铁通融合利用丰富的通信网络资源并将其优化组合，积累了
丰富的呼叫中心运营管理经验，为各类商家企业、社会大众提供专业
的呼叫中心服务，将其低成本广泛用于政府、企业、个人事务处理、
信息服务领域，全面启动国内的呼叫中心市场，全力推进社会信息化
及电子商务的发展。
中国铁通，致力于通过专业化的服务和先进的运营理念，为客户
量身定制个性化的呼叫中心解决方案。广泛提供专用及外包呼叫中心
服务，倾力打造全方位通信接入、系统集成与建设、运营管理及培训
一条完整的产业链。
中国铁通呼叫中心产品模式
专用呼叫中心：针对有自建需求的企业，提供多渠道通信接入、
系统集成、运营管理咨询一条龙服务。
外包呼叫中心：系统外包、座席外包、企业热线通、外呼服务、
运营管理及培训外包等。
中国铁通呼叫中心解决方案
* 政府热线解决方案
中国铁通具有丰富的政府热线执行经验，可利用先进的CTI技术
及工作流的设计理念为政府打造电话、传真、网络、短信等全方位接
入的电子政务系统，提高政府公信力，创建与百姓时时畅通的“连心
桥”。
* 企业客服中心、售后服务中心解决方案
企业热线通作为中国铁通呼叫中心的一分支业务，可为商家企业
实现全国、全省或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智
能话务分配、语音信箱及公共座席服务，助商家企业低成本快速搭建
24小时客服中心，打造企业服务品牌，全面提升服务水平。
* 媒体互动解决方案
中国铁通面向全国建设的分散式外包呼叫中心系统可为各类媒体
如报纸、电视台、网站提供丰富多彩的互动业务，通过95105统一号
码实现无缝接入，建立与客户群之间商业化的互动机制。
* 电话直销、回访、市场调研、数据库营销解决方案
中国铁通在西安建设先进的智能外呼平台并拥有庞大的专业外呼
团队，可多渠道为企业实现有效的电话直销、客户回访、调查、数据
库营销、新产品发布等等。具有为国内数百家知名企业服务的经验。
* 防伪查询解决方案
中国铁通基于青岛高度开放的经济环境成立全国外包防伪呼叫中
心，采用全国统一电话接入号95105317，同时提供短信查询、互联
网查询方式，海量接入系统平台可满足不同类型的防伪公司、终端企
业为客户提供优质服务：产品防伪、打假、防窜货、物流服务等。
* 物流中心解决方案
中国铁通拥有集物流信息服务、电子商务、信息管理等功能一体
的综合信息平台，致力于物流信息化建设和第四方物流的发展。设有
全国统一的95105566电话信息服务平台、www.95105566.com互联
网信息服务平台、监控、管理平台，通过对现有信息资源的整合利用，
针对全国范围的货主、车主，提供信息发布、查询、交易、匹配等信
息服务功能，为广大用户降低运营成本，提高物流效率，推动中国物
流现代化发展进程，实现传统物流向现代物流的转型。
中国铁通呼叫中心成功案例(部分)
政府：山东潍坊、滨州、淄博、聊城12345市长热线、东营12315
热线、菏泽劳动局96591人才热线、聊城工商局诚信查询热线、广
西桂林市政热线。
铁路：95105105订票热线、95105688铁路客服热线。
企业：创维集团、LG集团、夏新电子、康佳集团、伊莱克斯、志
高空调、AO史密斯、宏基电脑、西门子、安利、金旅客车、中国石化、
中铁快运、中铁物流。
电子商务：新浪、网易、搜狐、卓越、易行天下。
信息化服务-全视通
信息时代，传统的语音通信已不能满足人与人之间越来越频繁
的交流需求，远距离面对面的交流成为人们渴求的沟通方式。
全视通业务不仅可以协助企业将传统会议升级为可视会议，降低
会务成本，提升企业整体形象和运作效率，而且打破了传统视讯网络
专网专用的限制，使越来越多的人可以通过互联网享受到远程通信、
远程教育、远程医疗的乐趣，其必将越来越多地应用到各个领域，引
领现代通信的潮流。
全视通———网络视讯多媒体应用
业务模式：用户仅需配备PC机、摄像头、耳机、麦克风即可在任
何接入方式和网络环境下使用基于软件的Web多媒体视频系统。该系
统可与任何基于IP的局域网、广域网或互联网上的与会者连结，提供
更为方便、快捷、低廉的实时交流通信手段。
业务特点：综合业务———会议中能综合提供语音、视频和数据
服务。接入方便———只要您的计算机能上网接入互联网宽带即可。
个性终端———安装了全视通客户端软件和摄像头的多媒体计算机。
自主控制———用户通过Web方式制定会议，通过客户端召开会议。
并能根据需要即时召开、延长、取消会议。
分级管理———通过设定用户不同的使用权限，可以做到按级管
理，将用户分为会议主持者、参加者和旁听者，更有序的开展会议。
会议录像———录下会议的整个过程和数据，并支持网络点播。多样
模板———多种会议排列模式，美观，实用。应用程序共享———可
以操作白版，WORD，EX CEL，PPT等，能实现共享桌面共享视频等。节
约成本———与传统电视会议相比，使用全视通业务，用户不需要购
置专用硬件终端，只要有IP网络覆盖的地方就能实现。
全视通业务适用范围
行政会议———克服各种集中会议带来的不便，提高政府部门的
工作效率、降低会议成本。
企业会商———用于企事业团体、跨省集团公司、外驻商务机构
举行远程会议、商务洽谈、技术交流及工作部署等。
远程教学———用于高校、广播电视大学、函授学校的交互式远
程授课、讲座和学术讨论等。
远程医疗———用于专家的远程会诊、远程咨询、医疗方案讨论
等。
家庭应用———用于朋友、家人、亲戚、同学进行视讯聊天、亲
情会面等。
信息化服务-空中会议室
中国铁通空中会议室业务面向广大企、事业单位提供电话会议
服务，具有容量大、自助召集、使用方便、显著节省会务费用等特点。
客户不受时间、地点限制，可随时通过拨打中国铁通提供的会议接入
特服号码，或者通过互联网使用会议控制台软件，召集包括移动电话
和固定电话在内的几方、几十方甚至上百方与会者参加电话会议，进
行交互式的沟通，成为现代企业管理的有力工具。
主要功能
多方卡式会议
电信级运营系统，可同时支持最多450场会议，单场最多240方与
会者召开会议。
群呼会议
企业用户预先设定与会者群，开会时可以一次性召集设置在这个
群内的所有电话号码进入会议。此功能简化了会议主持人逐一呼叫每
位与会者的繁琐操作。
预约会议
企业可通过拨打特服号码或访问管理网站预订会议的召开时间、
时长、方数、会议方式(广播式、交互式)等要求。系统将根据用户要
求设置会议参数，预留系统资源，以保证重要会议顺利召开。
专用会议控制台软件
企业主持人在PC上运行专用会议控制台软件，可以通过互联网，
对正在召开的会议进行控制。会议控制台主持会议的效率远远高于其
他会议主持方式，企业管理者可以轻松完成多人会场的实时控制，如
添加与会者、修改与会者的发言权等。
主要优势
● 线路充足，稳定可靠，语音质量好，通达不受限。
● 支持呼入、呼出，灵活机动，任何时间地点都可召开。
● 完备的主持人功能，对会议进行实时在线操作，实时掌控与会
人的情况。
● 可设置多重密码和权限，安全保密。
● 会议录音功能，可提供电话会议的高品质全程录音。
● 支持汇聚式、外拨式等多种会议召开方式。
信息化服务-虚拟专用网
针对商业和行业客户对互联网接入、企业联网、网络安全、经营
管理信息化的需求，中国铁通将多业务整合到虚拟专用网(IP VPN)
上，使其能够同时承载数据和话音、图像等多种业务，并能够实现实
时监控以及网络性能和管理。
中国铁通因地制宜，根据企业用户自身情况和需求的不同，结合
了MPLS VPN、IPSEC VPN和SSL VPN的优点，提供理想的虚拟
专网解决方案。
IP VPN提供的服务
1.为企业和商业客户的各分支机构提供基于互联网的远程接入和
互联。2.解决内部通话，节省长途话费。3.方便召开总部和各分支机
构之间的视频会议。4.企业连接到国际互联网，建立网站对外发布信
息。5.支持移动办公，随时随地登陆到企业内部网。6.安全、方便地
同客户和供应商进行信息的交流和资源的共享。7.办公自动化、数字
加密、身份认证、入侵及侵犯检测、定期检测、数据的自动恢复等外
包服务
IP VPN业务分类
1.MPLS VPN
中国铁通以全国200多个骨干节点的中国铁通骨干互联网为基础，
利用MPLS技术，为客户提供(二层、三层)MPLS虚拟专网业务。提供
一种实时性、安全稳定性高，接入带宽高、服务质量好、SLA等级丰
富的高等级的业务和服务。
2.IPSEC VPN
为了解决企业和商业用户各分支机构基于互联网的远程接入和互
联，特别是为了降低中小企业的运营成本和网络投资，中国铁通在全
国范围内投资建设了IPSEC VPN管理与网络平台，为中小企业服务。
IPSEC VPN比较适合中小企业，其拥有较多的分支机构，并通过VPN
隧道进行站点之间的连接，交换大容量的数据。企业有一定的规模，
并且在IT建设、管理和维护方面拥有一定经验的员工。企业的数据比
较敏感，要求安全级别较高。企业员工不能随便通过任意一台电脑就
访问企业内部信息，移动办公员工的笔记本或电脑要配置防火墙和杀
毒软件。
3.SSL VPN
为了进一步为用户降低成本，中国铁通提供更为简单易用、部署
及维护成本低廉的SSL VPN。SSL VPN通过标准浏览器和Java客户
机为远程访问用户提供简单、快捷、方便的远程接入能力。管理人员
可以为不同的用户设置详细的安全策略，限制对应用程序的使用和在
指定安全级别上的文件访问。
SSL VPN适合那些需要很强灵活性的企业，员工需要在不同地点都
可以轻易地访问公司内部资源，并可能通过各种移动终端或设备。员
工对IT技术了解甚少，并且IT方面的投资不多。
4.USB Key IP VPN
为了方便用户的员工远程接入公司的内部网络，中国铁通提供远
程用户使用USB Key硬件令牌远程接入的USB Key IP VPN业务，
因为它是采用USB硬件形式，这比传统的口令机制要安全得多。一旦
取下USB Key或终止会话，将自动清除会话中使用的临时文件，敏
感数据不会残留在机器中,让用户感到更加安心。
5.VPDN
VPDN(虚拟专用拨号网络)适合中小企业的租用业务，企业只需在
自己的局域网中建立VPN服务器，只要有电话，远程或移动用户无论
在什么地方都可利用拨号接入企业VPN。
基于IP VPN的应用
中国铁通针对社会信息化市场提供以下外包服务：标准化和专业
化的办公自动化系统；服务器托管、虚拟主机、机架租用、ASP等IDC
业务；提供防病毒措施、防火墙、数字加密技术、身份认证、入侵及
侵犯检测、定期检测、数据自动恢复等安全外包服务；IP语音、IP视
讯等服务。
中国铁通IP VPN业务的优势
* 经济节约
采用IP方式接入，在提供与专线同等效率服务的同时，可使接入
费用大幅降低；不必对原有接入设备做任何改变，保护了企业的现有
网络投资；通过业务综合(如数据、语音和视频)，可以降低设备投资
费用；网络资源和技术的外包服务降低了企业的人员培训费用和维护
运作成本。
* 安全可靠
与传统IP网络相比，具有更高的网络QoS保障；采用路由隔离、
地址隔离、信息隐藏、支持企业对数据加密等多种手段确保数据传送
安全；大带宽、多节点、多路由、充裕的网络和传输资源保证网络可
靠性，使之不存在单点故障。
* 扩展灵活
基于IP网络，可实现各种新增增值业务与现有网络的无缝链接；
增加节点只需要一个端口、一条线路接入网络，不需逐条配置各节点
间的电路；可方便地调整网络拓扑结构，不需要用户侧新增任何线路
或修改任何配置。
* 管理简单
IP网络具有比其他网络技术更为优越的网络管理性能，使企业在
享受VPN所带来的时间与费用节约的同时，可以集中精力从事更多的
企业核心业务。
行业应用案例
1.铁路行业
针对铁路局的信息化需求，中国铁通利用IP VPN为其组建内部专
用网络，通过该网络，可实现各站段财务系统的联网、语音通信及数
据传输、网上远程电子化办公。
2.政府
中国铁通利用IP VPN为财政局组建政府对外办公网络，汇总管
理企业上报的经营财务报表，改变以往通过磁盘传递报表的方式，从
而节省中间环节，提高效率。
3.连锁行业
中国铁通面向家电连锁行业构建了虚拟专网，应用连锁电器行业
ERP软件，全面实现企业对人、财、物、信息流的科学管理，为企业
降低运营成本，提高决策准确性、科学性。
4.保险行业
在IP VPN业务构建的专用网络中，实现总、分公司之间一体化
的核保、核赔模式；业务管理系统与财务管理系统的数据传递；网上
快速理赔；灵活的报表系统。
5.物流行业
为物流行业构建由一个或几个配送中心组成的配送专用网络，提
供供应商及其库存管理，连锁超市的配送和店内库存管理，订单计划
管理，帮助企业管理者及时、准确、全面地掌握各个环节的物流、财
务、业务统计等信息。
6.教育行业
为教育行业构建虚拟专网，并实现以下应用：网络教学管理与研
发、资源共享、远程教育，提高整体教学管理水平和教学质量。
业务看台
铁路列车调度指挥系统
中国铁通为全国7万多运营公里的铁路运输提供了有线调度通信、
列车无线调度通信、站场通信、应急通信、数据传输、铁路电视会议、
列车及站场广播、专用程控电话、铁路电报等通信业务和信息化通信
服务。铁路列车调度指挥系统，改变了传统的铁路调度指挥方式，建
立起了融信号、通信、计算机、数据传输和多媒体技术为一体的可靠、
集中、透明的运输调度指挥系统，大大提高了铁路运输调度指挥的效
率和智能化水平。
轻松固话业务
"轻松固话"是一项基于中国铁通固定电话的预付费业务，其
主要特点是将固定电话用户的交费方式由后付费方式改为预付费方式。
用户只要申请安装中国铁通固定电话，申请使用该项业务，预交话费
或购买充值卡后，即可像拨打普通电话一样进行消费，用户呼叫发生
的费用从预付费中扣除。
轻松固话分为日租型电话预付费业务，包月限额型电话预付费业
务。具有话费轻松，交费轻松，功能轻松的优势。
新时速
"新时速"是中国铁通推出的互联网宽带接入业务全新品牌，
依托大容量、高速率的全国性宽带IP网络，中国铁通为用户提供灵活
多样、量身定做的宽带接入服务，让您感受从未有过的"宽带新生活"。
新时速业务分为ADSL(非对称数字用户线)业务，LAN（局域网）业
务，WLAN业务，专线接入互联网业务。
四海互动
中国铁通凭借自己全程全网的优势，推出的品牌宽带门户-四
海互动网站(www.commas.cn)，今年十月正式进入试运行阶段。它旨在
为广大网民特别是中国铁通用户打造一个内容丰富、形式互动、功能
完善的宽带门户平台。
作为中国铁通集团的宽带门户，四海互动的组成结构分为两部分：
一个是包括了二十九个省份门户及部分有地方特色的地市级分公司门
户的纵向内容体系，另一个是和各种SP、CP合作推出的包括新闻、影
视、电子出版物、游戏等频道栏目在内的横向服务体系。
妙趣铃音
妙趣铃音是中国铁通为本网固定电话用户推出的一项时
尚新业务。开通妙趣铃音业务之后，用户可以自行设定个性化回铃音，
可以是歌曲、乐曲、自然音、特种音和自己录制的声音等。
根据用户需要，还可实现固定回铃音(无论谁、什么时侯拨叫都
是固定的一种铃声，直到用户自己更换)、轮换回铃音(可以预先选取
几种铃声，每次呼叫轮换播放)、亲情回铃音(可以预先设定几个主叫
号码，根据不同的主叫播放不同的铃声)等。商业用户也可以为自己
的企业电话设置独特的“回铃声”(如：播放欢迎词，简短的业务宣
传等)，彰显企业独特个性。
卡类业务
197长途电话卡,是铁通公司推出的记账式电话卡，可转账充值，
具有多种面值，收费低，优惠时段长，并具备余额查询、余额转移、
修改密码等多种方便用户进行帐户管理的业务功能。国际漫游IP卡业
务，为出国旅游、探亲者，以及从事国际商务活动人员提供了灵活、
方便、优质的长途通话手段。企业联名卡业务，是中国铁通在现有
17990和197300全国漫游电话卡产品形式上，面向企事业单位提供的
量身定做的个性化预付费卡类业务。
一号通
一号通业务是指将一个用户的多个通信终端号码捆绑在一个市
话等位号码上，其他人只需要拨打该市话等位号码，“一号通”的智
能网平台即可以把来话接到用户指定的电话或手机号码上，几个号码
的接听顺序由用户自行设定，第一个号码无应答，智能网平台可以把
来话自动转接到第二个、第三个通信终端的号码上去。一号通业务具
有“智能转移、永不占线；终生不变、一号沟通；密码保护、放心使
用”三大特点。
| |