客户简介

上海新振仪器设备有限公司，是一家专业从事生命科学仪器销售及技术服务的公司，其代理品牌均来自欧洲知名的供应商，产品涵盖了生命科学研究领域，服务于教育、科研、生物医药等市场，是生物医学仪器行业分销链中的一匹黑马。

商务背景

医用仪器市场兴起时间不长，但市场非常庞大，竞争激烈，产品、价格都已经同质化，通路的差异化竞争便理所当然地成为了各企业抢占市场的重点，客户关系是否有效是企业的核心竞争力,这也是为什么仪器企业如此关注客户关系管理的一个重要原因。

　　通过CRM系统，企业可以建立起自己的数据仓库，采集多维数据，并利用CRM系统进行数据挖掘，对客户进行有效跟踪和商业数据定期管理，以便进行决策分析和预测。

新振仪器业务症结

随着公司业务人员的增加和公司业务的快速发展，以及新产品不断的推出，公司与客户接触更加的频繁，销售过程也更加复杂。依靠业务人员用EXCEL记录与客户发生的活动，已不能满足公司现在的管理需求。各业务人员对客户信息的分散记录导致数据源头多样化，使信息不能及时共享。具体分析可知面临以下管理问题：

1、  客户信息没有统一的数据库管理，造成销售、订单处理、售后服务各个环节业务上的流程不畅通；

2、  客户信息作为公司宝贵的资源，零散的分布在销售人员、内勤人员手中，数据无法保持一致，形成信息孤岛，并且易流失；

3、  随着公司产品线的增加，从销售人员跟踪项目开始，为客户做报价单，签订销售合同，交付验收，应收账款处理等各个环节均容易出现不通程度的混乱。

4、  作为一家以销售量为生命线的公司，对于潜在客户项目的跟踪，项目成功率的预测及对业务人员的评估和管理是很重要的工作，仅靠人工收录，很难做到数据分析的准确。

如何提高资源管理的有效性和工作效率，提高客户满意度，全面满足企业对客户信息记录与整合管理的核心需求？新振仪器需要一套系统来实现业务的流程化和标准化管理。基于对成本的控制和对产品效果的需求，新振仪器把目光锁定了位于中国-新加坡苏州工业园区的风云网络服务有限公司，希望通过其SaaS（软件及服务）运营平台——风云在线，得到良好的解决方案。

解决方案

风云在线产品实施部门在对客户需求充分调研和评估之后，根据上海新振公司目前所面临的业务上的具体问题，为新振公司量身定做了一套基于SaaS平台运营的Microsoft Dynamics TM CRM4.0 CRM系统，系统功能覆盖了基本业务流程管理、市场营销自动化管理、销售管理、订单管理、发票管理、产品管理等销售工作的各个环节，完全实现了销售工作的标准化、规范化、流程化、自动化，深受销售人员和销售经理的认同。

     市场营销自动化管理

客户资源是企业的宝贵财富，进行客户资源管理可以帮助公司细分目标客户，帮助销售人员迅速辨别最有潜在价值的客户。

风云在线提供的CRM系统能将潜在客户转化为目标客户，分析衡量和优化市场营销活动，以实现完整的市场营销解决方案，客户细分，营销活动计划和管理，信息分析和报表制作。

 

销售管理

面对纷杂的客户信息，通过风云在线实施的SaaS模式下的CRM系统，公司的销售代表可以联机或脱机访问完整的客户数据，还可利用相应的工具实时访问商机、发现交叉销售和向上销售机会，并更快地达成更多交易。帮助实现了以下功能在内的诸多销售管理手段：潜在客户和商机管理，客户和联系人管理，区域管理，预测销售机会，快速查询产品价格、产品技术参数及相关销售资料。

 报价单管理

定制化的CRM系统实现了报价单的自动化制作，并且可以和商机、联系人、订单相关联，大大提高了销售人员的工作效率，实现了报价单的统一管理和审批流程。

 订单和库存管理

风云在线从客户关系管理的角度,对新振仪器的订单管理流程进行了研究，分析了以客户为中心的订单管理的特点及其订单处理流程,定制了一套适合仪器销售行业特点的订单管理方案。

根据订单和出货信息，系统能一键呈现库存产品情况，使得销售人员可以随时查看公司的实际库存与账面库存，更合理有效的安排客户合同的签订和发货安排。公司内部库管人员可以实时的知进货信息、出库信息，加强公司内部协作力，大大提高工作效率。

  

服务效果　

风云在线依托SaaS平台提供的Microsoft Dynamics TM CRM4.0，帮助企业仅用较少的资金就实现了公司的信息化管理、标准业务流程管理、市场营销自动化、销售及服务的自动化。通过CRM系统的上线，销售人员录入的信息资源能得到及时的共享，使繁杂的业务数据溶入公司管理策略之中，提升销售机会的成功率，大大提高了公司实际效益和收益。

客户感言

风云在线提供的SaaS模式下CRM解决方案，实施成本低，无需投入服务器等硬件设施，系统维护简单，并且可以按需定制。我们的业务人员使用后反应操作简单，非常适合我们这样的公司使用。在此也感谢风云在线项目实施小组全体人员在实施过程中提供的优良服务。

——新振仪器总经理 李雪振